AJet Telefonla Bilet İptali

AJet biletleri telefonla iptal etmek için ücretsiz 0850 333 2 538 hattı ayrılmıştır; bu hattan iptal ve iade işlemi için servis bedeli alınmaz ve görüşme ücret oluşturmaz. Ücretli 0888 228 2 538 satış hattı da iptal yapabilir ancak dakika ücreti faturanıza yansır. Çağrı merkezinden veya acenteden alınan biletler online iade edilemediği için iptalleri yalnızca telefonla ya da acente üzerinden yapılır. İade tutarı sınıfa bağlıdır: düşük sınıflarda yalnızca vergiler, üst sınıflarda uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesintili, Premium'da 2 saatten fazla kala tam iade.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak telefonla iptalin adım adım nasıl yapıldığını, temsilcinin hangi bilgileri istediğini, hangi biletlerin yalnızca telefonla iptal edilebildiğini, iade tutarının nasıl hesaplandığını, telefon ile web ve WhatsApp arasındaki farkları ve iade takibini anlatıyoruz. Genel iptal kuralları için AJet bilet iptali sayfamıza bakabilirsiniz.

Telefonla İptal Hakkında Temel Bilgiler

Hangi numaradan iptal yapılır?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları. AJet kaynaklı iptallerde iade bu hattan alınır.

Telefonla iptal ücretli mi?

0850 333 2 538 arayan için ücretsizdir ve iptal işlemi için çağrı merkezi servis bedeli alınmaz; kesinti yalnızca biletin sınıf kuralından doğar. 0888 228 2 538 hattı katma değerli olduğu için görüşme süresi dakika bazında faturalanır; iptal için bu hattı aramak gereksiz masraftır. Biletleme sırasında ödenmiş 300 TL (Ercan 500 TL, dış hat 30 USD) servis bedeli iptalde iade edilmez.

Hangi biletler yalnızca telefonla iptal edilir?

• Çağrı merkezinden alınan biletler: online iade kapalı; ücretsiz hattan iptal.
• Acente biletleri: acente üzerinden; AJet çağrı merkezi acenteye yönlendirir.
• Grup biletleri: çağrı merkezi veya acente.
• Ekstra koltuklu ve özel hizmetli biletler: iade, değişiklik ve bebek ekleme gibi işlemler çağrı merkezi veya acenteden.
• Web ve mobil biletleri: hem Uçuş Yönetimi ekranından hem telefonla iptal edilebilir.

Görüşmede hangi bilgiler istenir. 6 haneli PNR veya e-bilet numarası, yolcu adı-soyadı, rezervasyondaki telefon numarası ve kimlik doğrulaması için doğum tarihi gibi bilgiler. Temsilci sınıfı ve paketi okuyup iade tutarını söyler; onayınızla iptal başlatılır ve bilgi e-postası gelir. Bilet Alo Bilet Hattı'ndan alındıysa PNR'ı bilmiyorsanız 0850 308 79 02 size iletir.

Telefonla İptal Nasıl Yapılır?

Adım adım

• 1: 0850 333 2 538'i arayın; sesli menüde mevcut rezervasyon / iptal seçeneğine geçin.
• 2: PNR ve yolcu bilgilerini verin; temsilci rezervasyonu açar, iptal edilecek uçuş ve yolcuları belirler.
• 3: temsilci sınıf kuralına göre kesintiyi ve net iade tutarını söyler; ek hizmetlerin iadesini de bu görüşmede isteyin.
• 4: onay verin; iade ödeme yöntemine başlatılır, referans numarasını not edin ve onay e-postasını bekleyin.

WhatsApp ile iptal. WhatsApp destek hattı da bilet iptal ve iade işlemi yapar; ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılır, tüm dillerde yazılı destek verir. Yazışma kaydı elinizde kalır ve kuyrukta beklemezsiniz; yurt dışından da internet üzerinden ücretsizdir.

Alo Bilet Hattı üzerinden iptal. 0850 308 79 02 numarasını aradığınızda temsilcimiz biletin sınıfını ve uçuşa kalan süreyi kontrol eder, AJet tablosuna göre iade tutarını söyler, onayınızla iptali yapar ve iadeyi takip eder; sonucu e-posta ile iletiriz. Havayolunun kural kesintisi dışında ek bedel almayız; havayolunu ayrıca aramanız gerekmez.

İptal ne zamana kadar yapılabilir. Uçuş saatine kadar; ancak check-in yapılmış iç hat uçuşlarında son 1 saatteki iptal yalnızca havalimanı ofisinden yapılır, dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Uçuş saati geçtikten sonra bedel iadesi yoktur; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri telefonla talep edilir.

İade Hesabı ve Kanal Karşılaştırması

Sınıfa göre iade

• İç hat düşük sınıflar (V, P, W, U, 5-9): bedel iade yok; yalnızca vergiler.
• İç hat üst sınıflar: 12+ saat kala 1.100 TL kesinti; son 12 saatte iade yok.
• İç hat Premium: 2+ saat kala tam iade.
• Ercan üst sınıf: 12+ saat kala 985 TL kesinti; Premium 1-2 saat kala 655 TL.
• Dış hat: Premium 2+ saat kala tam; diğer paketlerde yalnızca vergiler; İran çıkışlı %90/%60/%40 kesinti.
• Web bileti, 24 saat kuralı içinde: tam iade; telefonla da uygulanır ancak işlem web'den de yapılabilir.

İade ne zaman gelir. Kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta; iDEAL ve online havale yaklaşık 5 iş günü. Süresi dolmuş kartta iade aynı bankanın başka kartına; banka ilişkisi bittiyse bankadan alınan yazıyla çağrı merkezine başvurulur. Gecikmede PNR ve referans numarasıyla ücretsiz hattan iade kaydı sorgulanır.

İade edilmeyen kalemler. Biletleme servis ücreti, taksitlendirme bedeli ve vade farkı (yolcu kaynaklı iptalde), EcoJet paket ücreti, para birimi işlem ücreti (yalnızca havayolu kaynaklı iptalde iade) ve uçulmuş bacak bedeli iade edilmez.

Kanal Karşılaştırması

Telefon mu web mi

• Web/mobil (Uçuş Yönetimi): anında, bedelsiz, tutar ekranda; yalnızca web ve mobil biletleri.
• Ücretsiz hat: bedelsiz; çağrı merkezi biletleri ve karmaşık durumlar (kısmi iptal, ek hizmet iadesi) için.
• WhatsApp: yazılı, ücretsiz, kayıt kalır.
• Ücretli hat: gereksiz; dakika ücreti.
• Alo Bilet Hattı: havayolu kuralı dışında bedel yok, iade takibi dahil.

Telefonda yapılamayanlar. Acente biletlerinin iadesi (acenteye yönlendirilir), tazminat ve şikâyet başvurusu (iletişim formu), kayıp bagaj tutanağı (havalimanı) ve 24 saat kuralı kapsamındaki işlemin çağrı merkezi biletine uygulanması (hak yalnızca web biletlerinde).

Kısmi iptal telefonla. Gidiş-dönüş biletin tek bacağı veya aynı PNR'daki tek yolcu için iptal telefonla yapılabilir; temsilci ilgili bacağın kuralını uygular. Bebek bileti refakatçisiyle birlikte iptal edilmelidir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşu iptal etti: 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı, alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya tam iade işlemini yapar; ek hizmetler ve kullanılmamış kuponlarda vade farkı da iade edilir. Tazminat başvurusu ayrıca iletişim formundan yapılır.
• Yurt dışından arıyorum: +90 850 333 2 538 uluslararası tarifeyle aranır; ücretsizlik yalnızca Türkiye içinde geçerlidir. WhatsApp hattı ve Uçuş Yönetimi ekranı internet üzerinden ücretsizdir.
• Temsilciye ulaşamıyorum: Yoğun günlerde WhatsApp hattı veya web ekranı daha hızlıdır; web biletlerinde 24 saat kuralı süresi dolmadan işlemi Uçuş Yönetimi ekranından tamamlayın. Uçuşa yakınsa havalimanı satış ofisi de iptal yapar.
• Bileti acenteden aldım: Acente biletlerinde AJet çağrı merkezi iptali yapmaz, acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Pratik ipuçları

• Ücretsiz hattı arayın, ücretliyi değil: İptal ve iade 0850 333 2 538'den ücretsizdir; 0888'li satış hattında aynı işlem dakika ücreti oluşturur.
• Aramadan önce hazırlayın: PNR: 6 haneli kod veya e-bilet numarası.; Sınıf harfi: iade beklentisini önceden bilin.; Ek hizmetler: koltuk, bagaj, evcil hayvan iadesini aynı görüşmede isteyin.; Referans: görüşme sonunda numara alın.
• Web biletinde önce ekranı deneyin: Uçuş Yönetimi ekranı tutarı anında gösterir ve 24 saat kuralını uygular; telefon, ekranın kapalı olduğu çağrı merkezi biletleri için gerekir.
• Onay e-postasını bekleyin: İptal tamamlanınca e-posta gelir; gelmezse referans numarasıyla ücretsiz hattan iade kaydını sorgulayın.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde telefonla bilet iptali ve iade takibi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Telefonla iptal ile web'den iptal arasında iade farkı var mı?

İade tutarı kanaldan bağımsızdır; sınıf kuralı her kanalda aynı uygulanır ve ücretsiz hattan iptalde ek servis bedeli alınmaz. Fark, hangi biletin hangi kanaldan iptal edilebildiğindedir: web ve mobil biletleri Uçuş Yönetimi ekranından anında iptal edilir ve 24 saat kuralı yalnızca bu biletlerde geçerlidir; çağrı merkezi ve acente biletleri online iade edilemediği için telefon zorunludur. Ücretli 0888 hattından iptal yapılırsa dakika ücreti oluşur; bu yüzden iptal için daima ücretsiz 0850 333 2 538 kullanılmalıdır.

Temsilci kimlik doğrulaması için ne sorar?

PNR veya e-bilet numarası, yolcu adı-soyadı, rezervasyonda kayıtlı telefon numarası ve gerekirse doğum tarihi gibi bilgiler sorulur; rezervasyondaki numaradan aramak doğrulamayı hızlandırır. Temsilci kart numarası veya CVV istemez; iade zaten biletin ödendiği yönteme yapılır. Bilet başkası adına alınmışsa iptali biletin sahibi olan yolcu veya rezervasyonu yapan kişi talep edebilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde doğrulamayı biz yaparız.

İptali telefonla yaptım ama iade gelmedi, ne yapmalıyım?

Önce onay e-postasındaki iptal tarihine ve referans numarasına bakın; kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta sürebilir, iDEAL ve havale iadeleri yaklaşık 5 iş gününde tamamlanır. Süre aşıldıysa PNR ve referansla 0850 333 2 538'den iade kaydının durumunu sorun. Kartınız yenilendiyse iade aynı bankanın yeni kartına yapılır; banka ilişkisi bittiyse bankadan alınan yazıyla başvurulur. Alo Bilet Hattı biletlerinde iadeyi 0850 308 79 02 üzerinden biz takip ederiz.

Uçuşa 2 saat kala telefonla iptal edebilir miyim?

Evet, ancak iade hakkı sınıfa göre çoktan daralmış olabilir: iç hatta üst sınıflarda son 12 saatte, Premium'da son 2 saatte bedel iadesi yoktur; düşük sınıflarda zaten yalnızca vergiler iade edilir. Check-in yaptıysanız iç hatta son 1 saatteki iptal yalnızca havalimanı ofisinden yapılır, dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Bu noktada Premium ve üst sınıf biletlerde tarih değiştirmek çoğu zaman iptalden daha az kayıp demektir; temsilciden iki seçeneğin tutarını birlikte isteyin.

Alo Bilet Hattı iptalde ne yapıyor?

0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz PNR ile bileti açar, ücret sınıfını ve uçuşa kalan süreyi kontrol eder, AJet tablosuna göre iade tutarını (düşük sınıfta vergiler, üst sınıfta 1.100 TL kesintili, Premium'da tam) söyler ve onayınızla iptali havayolu sisteminde tamamlar. Koltuk, fazla bagaj ve evcil hayvan gibi ek hizmetlerin iadesini de aynı görüşmede talep eder, sonucu e-posta ile iletir ve iadenin kartınıza ulaşmasını takip eder. Havayolunun kural kesintisi dışında ek işlem bedeli almayız.