AJet Telefonla Bilet İptali

AJet Telefonla Bilet İptali, AJet çağrı merkezinden ya da bir acenteden alınmış ve bu nedenle internetten iade edilemeyen biletler için kullanılan yoldur; web ve mobilden alınmış biletler de istenirse telefonla iptal edilebilir. İptal için 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezi aranır ve iptal ile iade işleminde servis bedeli alınmaz. İade edilecek tutarı ise biletin ücret sınıfı ve uçuşa kalan süre belirler.

AJet'in iptal kurallarının tamamı AJet bilet iptali sayfasında bir arada anlatılıyor.

Hangi numara aranır?

Kendi isteğinizle yaptığınız iptaller

Planınız değiştiği için biletinizi iptal ediyorsanız 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezini ararsınız. Yurt dışından aranırken numaranın başındaki sıfır yerine +90 yazılır. İptalde servis bedeli ödenmez ve kesinti yalnızca biletin ücret sınıfındaki kuraldan doğar. Bununla birlikte bilet çağrı merkezinden alınırken ödenmiş olan 300 TL'lik biletleme servis bedeli (Ercan uçuşlarında 500 TL, dış hatlarda 30 USD) iptalde geri verilmez.

AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlar

Uçuş AJet tarafından iptal edildiğinde ya da saati değiştirildiğinde doğru numara 0850 224 2 538'dir. Operasyonel aksaklık hattı yolcuyu uygun bir uçuşa bedelsiz aktarır ya da bilet bedelini tamamen iade eder; ek hizmet ücretleri ve kullanılmamış kuponlara ait vade farkı da geri ödenir.

Tazminat talebi ise ayrıca AJet'in iletişim formundan yazılı olarak iletilir; yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru yolları açıktır.

Telefonla iptal edilen biletler

Bilet hangi kanaldan alındı?

• Çağrı merkezinden alınan biletler: internetten iade edilemez; iptal 0850 333 2 538 üzerinden yapılır.
• Grup ve ekstra koltuklu biletler: iade ve değişiklik çağrı merkezi ya da acente üzerinden yürütülür.
• Acente biletleri: biletin kesildiği acenteden iptal edilir; AJet çağrı merkezi bu biletlerde iptal yapmaz ve yolcuyu acenteye yönlendirir.
• Web ve mobil biletleri: Uçuş Yönetimi ekranından da telefonla da iptal edilebilir.

Temsilcinin istediği bilgiler

Görüşmede önce 6 haneli PNR kodu ya da e-bilet numarası, ardından yolcunun tam adı ve rezervasyona kaydedilmiş iletişim numarası sorulur; gerektiğinde doğum tarihiyle kimlik doğrulaması yapılır. Aramanın rezervasyondaki numaradan yapılması doğrulamayı hızlandırır. İade, biletin ödendiği yönteme yapıldığından iptal sırasında kart bilgisi istenmez.

Görüşme nasıl ilerler?

Adım adım telefonla iptal

1. 0850 333 2 538 aranır ve sesli menüde mevcut rezervasyon ya da iptal seçeneğine geçilir.
2. PNR kodu ve yolcu bilgileri verilir; temsilci rezervasyonu açarak iptal edilecek uçuşu ve yolcuları belirler.
3. Temsilci, ücret sınıfına göre kesintiyi ve net iade tutarını bildirir. Koltuk, bagaj gibi ek hizmetlerin iadesi de aynı görüşmede istenebilir.
4. Onay verildiğinde iade ödeme yöntemine başlatılır; görüşmede verilen referans numarası not edilir ve onay e-postası beklenir.

Telefonla görüşmek istemeyen yolcular için WhatsApp destek hattı da iptal ve iade işlemi yapar. Bu hat ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılır, bütün dillerde yazılı destek verir ve yazışma kaydı yolcuda kalır; yurt dışında da internet üzerinden kullanılabilir.

Son saatlerde iptal

İptal uçuş saatine kadar yapılabilir. Check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki iptal yalnızca havalimanındaki ofisten yapılır, dış hatlarda ise son 1 saatte işlem yapılamaz. Kalkış saati geçmişse bilete ait bedel geri ödenmez; bu durumda yolcunun isteyebileceği tek iade, kullanılmayan havalimanı vergileridir.

İade tutarı ne kadar olur?

İç hat, Ercan ve dış hat kesintileri

İç hatlarda düşük fiyatlı sınıflarda bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca vergiler geri ödenir. Üst sınıflardan birinde bilet taşıyan yolcu, kalkışa 12 saatten uzun süre varken aradığında 1.100 TL kesintiyle iade alır; son 12 saatte yapılan iptalde bilet bedeli geri ödenmez.

Premium paket sahipleri ise kalkıştan 2 saat öncesine kadar bedelin tamamını geri alır. Temsilci, biletin sınıfına göre çıkan kesintiyi ve net iade tutarını görüşme sırasında bildirir.

Ercan uçuşlarında üst sınıfların kesintisi, uçuşa 12 saatten fazla varken 985 TL'dir; Premium pakette uçuşa 1-2 saat kaldığında 655 TL kesilir. Dış hatlarda Premium paket uçuşa 2 saatten fazla varken tam iade alırken diğer paketlerde yalnızca vergiler iade edilir.

İade edilmeyen kalemler

Biletleme servis bedeli, yolcu kaynaklı iptallerde taksitlendirme bedeli ve vade farkı, EcoJet paket ücreti ve kullanılmış uçuş bacağının bedeli iade edilmez. Telefonla iptal bütün rezervasyonu kapsamak zorunda değildir: gidiş-dönüşte tek bir yön, çok yolculu rezervasyonda da tek bir kişi iptal ettirilebilir ve kesinti yalnızca o kısım için hesaplanır.

İadenin hesaba geçmesi

İade süresi ve takip

Karta yapılan iadeler bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında hesaba geçer, havale iadeleri ise yaklaşık 5 iş gününde tamamlanır. Kart yenilendiyse iade aynı bankanın yeni kartına yapılır.

Onay e-postasında iptal tarihi ve referans numarası yer alır; süre aşıldığında bu bilgilerle çağrı merkezinden iade kaydının durumu sorulabilir.

Alo Bilet Hattı ile telefonla iptal

Telefonla iptal için tek yol havayolunun çağrı merkezi değildir; bileti nereden almış olursanız olun Alo Bilet Hattı'nı da arayabilirsiniz. Örneğin Premium paketli bir iç hat biletini uçuşa bir gün kala iptal ettirmek istediğinizde 0850 308 79 02 numaralı hattımızı aramanız yeterlidir.

Kaydı PNR kodu ve adınızla açar, biletin tam iade kapsamında olduğunu ve iade edilecek tutarı onayınızdan önce bildiririz. Sonucu e-postayla iletir ve tutarın ödeme yaptığınız karta aynı yoldan geri dönmesini takip ederiz.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Telefonla iptal ile web'den iptal arasında iade farkı olur mu?

İade tutarı kanaldan bağımsızdır; ücret sınıfının kuralı her kanalda aynı biçimde uygulanır ve telefonla iptalde servis bedeli alınmaz. Fark, hangi biletin hangi kanaldan iptal edilebildiğindedir. Web ve mobil biletleri Uçuş Yönetimi ekranından anında iptal edilebilir ve 24 saat kuralı yalnızca bu biletlerde geçerlidir; çağrı merkezi ve acente biletlerinde ise iptal için telefon ya da acente gerekir.

Başkası adına alınmış bilet telefonla iptal edilebilir mi?

Bilet başka biri adına alınmışsa iptali yolcunun kendisi ya da rezervasyonu yapan kişi talep edebilir. Temsilci, arayan kişinin rezervasyondaki bilgileri doğrulamasını ister.

Telefonla iptal edilen biletin iadesi gelmezse ne yapılır?

Önce onay e-postasındaki iptal tarihine bakılarak bankanın olağan iade süresinin dolup dolmadığı kontrol edilir. Süre aşılmışsa PNR ve referans numarasıyla 0850 333 2 538 aranarak iade kaydının durumu sorulur. Hattımız üzerinden iptal edilen biletlerde bu takibi biz yapıyoruz.

Uçuşa 2 saat kala telefonla iptal edilebilir mi?

İptal yapılabilir, ancak iade hakkı bu noktada daralmış olabilir. İç hatlarda üst sınıflarda son 12 saatte, Premium'da son 2 saatte bilet bedeli iade edilmez; düşük sınıflarda ise zaten yalnızca vergiler geri ödenir.

Check-in yapılmışsa iç hatta son 1 saatteki iptal yalnızca havalimanından yapılır. Bu aşamada tarih değişikliği çoğu zaman iptalden daha az kayıplıdır, bu nedenle temsilciden iki seçeneğin tutarı birlikte istenebilir.