AJet Ücretsiz İletişim

AJet, yolcu iletişiminin büyük bölümünü ücretsiz kanallardan yürütür: 0850 333 2 538 numaralı genel hat uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası ve KVKK talepleri için; 0850 224 2 538 AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliği için; 0850 225 2 538 bagaj aksaklıkları için arayana ücretsizdir. WhatsApp destek hattı, ajet.com "Uçuş Yönetimi" ekranı, mobil uygulama, iletişim formu ve görüntülü çağrı merkezi de ücret oluşturmaz. Ücretli olan tek kanal, bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik için ayrılan 0888 228 2 538 hattı ve çağrı merkezi biletlemesindeki servis bedelidir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak AJet'te hangi işlemin hiçbir ücret ödemeden yapılabildiğini, ücretli hattın ve servis bedelinin ne zaman devreye girdiğini, rötar ve iptal durumunda hangi ücretsiz kanalın en hızlı sonuç verdiğini, yurt dışından ücretsiz ulaşmanın yollarını ve ücretsiz kanalların sınırlarını anlatıyoruz. Numaraların tam listesi için AJet telefon numarası sayfamıza bakabilirsiniz.

Ücretsiz İletişim Hakkında Temel Bilgiler

AJet'in ücretsiz telefon hattı var mı?

Evet, üç tane: 0850 333 2 538 genel işlemler ve iptal-iade, 0850 224 2 538 AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği, 0850 225 2 538 kayıp ve hasarlı bagaj. Bu numaralar Türkiye içindeki tüm operatörlerden alan kodsuz aranır, bekleme süresi dahil ücret oluşturmaz. Yalnızca bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik için kullanılan 0888 228 2 538 katma değerli hattır ve dakika ücretine tabidir.

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları.

Hangi işlemler tamamen ücretsiz?

• Web ve mobil: bilet satışı, web biletinin değişikliği ve iptali (kural ücreti ve fark hariç), koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı, APIS, fatura; servis bedeli yok.
• Ücretsiz hatlar: iptal ve iade, uçuş sorgulama, geri bildirim dosyası, KVKK, bagaj takibi, AJet kaynaklı iptal sonrası yeniden planlama.
• WhatsApp: uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı, uçuş durumu, iptal-iade, bagaj hakkı ve aksaklık sorgulama, geri bildirim takibi.
• Form ve görüntülü hat: şikâyet, tazminat, bagaj hasarı, fatura, KVKK; işitme engelliler için işaret dili (08.00-22.00).
• Bildirimler: rötar, kapı ve iptal bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle.

Web'den değişiklik ücretsiz mi?

Servis bedeli açısından evet; ajet.com ve mobilde biletleme ve değişiklik için servis bedeli alınmaz, çağrı merkezinde ise değişikliğe 200 TL, biletlemeye 300 TL eklenir. Ancak biletin sınıf kuralındaki işlem bedeli (iç hatta üst sınıflarda 950 TL, düşük sınıflarda 12+ saat kala 600 TL) ve fiyat farkı her kanalda ödenir; Premium'da işlem bedeli yoktur. Web ve mobil biletlerinde satın alma sonrası 24 saat kuralı ile bir defaya mahsus tamamen ücretsiz iptal-değişiklik yapılabilir.

Yurt dışından ücretsiz ulaşmak mümkün mü. İnternet üzerinden WhatsApp destek hattı, ajet.com ve mobil uygulama ücretsizdir. 0850'li numaralar yurt dışından +90 ile aranır ve bulunduğunuz ülkenin uluslararası tarifesiyle ücretlenir; ücretsizlik yalnızca Türkiye içi aramalarda geçerlidir. Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama uygulamaları numarayı Türkiye tarifesiyle arayabilir.

Ücretsiz Kanallar Nasıl Kullanılır?

Uçuş Yönetimi ekranı. ajet.com ve mobil uygulamada PNR ve soyadı girilir, telefona gelen aktivasyon kodu onaylanır; uçuşu değiştir, iptal et, koltuk seç, bagaj ekle, check-in yap, biniş kartı ve fatura al seçenekleri tek ekrandadır. Değişiklik ve iptalde tutar onaydan önce görünür; işlem sonrası onay e-postası gelir. Çağrı merkezi ve acente biletleri bu ekrandan iade edilemez.

WhatsApp destek hattı. ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılır; tüm dillerde yazılı destek verir. Yazışma kaydı elinizde kalır, kuyrukta beklemeden sıra alırsınız ve internet dışında ücret oluşmaz. Rezervasyon üzerinde iptal-iade yapabilir, biniş kartınızı gönderebilir, bagaj dosyanızı sorgulayabilir.

İletişim formu ve bagaj takip. Şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu üzerinden başvuru numarasıyla açılır; belge eklenebilir ve yanıt e-posta ile gelir. Kayıp, hasarlı veya geç teslim bagaj için ajet.com/tr/bagaj-takip sayfasından PIR numarasıyla bildirim oluşturulur, belge ve mesaj eklenir.

Görüntülü çağrı merkezi. İşitme engelli yolcular için Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işaret dili hizmeti; ajet.com iletişim sayfasından internet üzerinden bağlanılır, telefon ücreti oluşmaz.

Ücretli Kanallar ile Rötar ve İptal Hakları

0888 228 2 538 satış hattı. Bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı değişiklik bu hattan yapılır. Katma değerli numara olduğu için görüşme süresi, sesli menü ve bekleme dahil, operatörünüz tarafından dakika bazında faturalanır ve dakika paketleri kapsamaz. Aynı işlemler web ve mobilde bedelsizdir; ücretli hattı yalnızca web'de yapılamayan işlemler (öğrenci-asker indirimi, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk, grup) için kullanmak en ekonomik yoldur.

Çağrı merkezi servis bedelleri

• Biletleme: iç hat 300 TL, Ercan 500 TL, dış hat 30 USD; bebek hariç her yolcu, iptalde iade edilmez.
• Değişiklik: iç hat 200 TL, Ercan 300 TL, dış hat 15 USD.
• İptal: servis bedeli yok; sınıf kuralı uygulanır.
• Web'den rezervasyonu çağrı merkezinde biletlemek: çağrı merkezi bedeli uygulanır.

Kural ücretleri her kanalda aynı. Sınıfa ve pakete bağlı değişiklik işlem bedeli, iptal kesintisi, fiyat farkı, koltuk ve bagaj ücretleri kanaldan bağımsızdır; ücretsiz kanal bu tutarları sıfırlamaz, yalnızca servis bedelini ve görüşme ücretini ortadan kaldırır.

Rötar ve İptalde Ücretsiz Haklar

Uçuşum rötar yaptı. Rötar bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle ücretsiz gelir; rezervasyondaki telefon numarasının güncel olması şarttır. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre 2 saati aşan gecikmede ikram, uzun gecikmelerde konaklama ve ulaşım hakkı doğar; bunlar havalimanı personelinden istenir. Gecikme yazısını almak sonraki tazminat başvurusu için önemlidir.

Uçuşum AJet tarafından iptal edildi. 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı, alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya tam iade işlemini yapar; kullanılmamış kuponlarda vade farkı ve ek hizmet ücretleri de iade edilir. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı doğabilir; başvuru iletişim formundan yapılır.

Bagajım gelmedi. Havalimanındaki Kayıp Eşya ofisinden PIR alındıktan sonra takip ücretsiz 0850 225 2 538 hattından ve bagaj takip sayfasından yapılır. Geç teslimde acil ihtiyaç harcamaları 21 gün içinde belgeleriyle başvuruya eklenir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Ücretsiz hatta bilet alamıyorum: Doğru; 0850 333 2 538 satış yapmaz. Bilet için ajet.com ve mobil (bedelsiz), 0888 (ücretli) veya Alo Bilet Hattı 0850 308 79 02 kullanılır; Alo Bilet Hattı biletlerinde sonraki değişiklik ve iptal talepleri de aynı numaradan ücretsiz yürütülür.
• Web'de iptal seçeneği görünmüyor: Bilet çağrı merkezi veya acenteden alındıysa online iade kapalıdır; ücretsiz hattı veya acenteyi arayın. Uçuşa 90 dakikadan az kaldıysa veya check-in yapılmışsa işlem havalimanı ofisine geçer.
• Şikâyetimi ücretsiz hattan iletmek istiyorum: Temsilci bilgi verir ve dosya durumunu sorgular; ancak resmî başvuru iletişim formundan yazılı açılır. Form ücretsizdir, başvuru numarası üretir ve 30 gün içinde yanıt alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemi devreye girer.
• Yaşlı yakınım internet kullanmıyor: Ücretsiz hat iptal, iade ve sorgulama işlemlerini telefonla yapar; bilet satışı için ücretli hat veya Alo Bilet Hattı aranır. Tekerlekli sandalye ve refakat talepleri uçuştan 48 saat önce çağrı merkezine bildirilir, hizmet ücretsizdir.

Pratik ipuçları

• Bildirimleri açık tutun: Rötar, kapı ve iptal bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle ücretsiz gelir; rezervasyondaki telefon numarası güncel olmalıdır.
• Ücretsiz kanallarda yapılamayanlar: Bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik: web/mobil bedelsiz, telefonda 0888 ücretli.; Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk, grup: çağrı merkezi veya acente.; Acente biletinin iadesi: acente.
• Tazminat başvurusunu güçlendirmek: Biniş kartı: uçuşa katıldığınızı kanıtlar.; Gecikme yazısı: süre ve neden.; Harcama belgeleri: konaklama, ulaşım, ikram.; Başvuru numarası: takip için saklayın.
• WhatsApp'ı ilk kanal yapın: Yazılı, kuyruksuz ve ücretsiz; PNR sorgulama, biniş kartı, iptal-iade ve bagaj takibi buradan yapılır, yazışma kaydı elinizde kalır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde ücretsiz kanallarda yapılamayan işlemler için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Bilet değişikliğini tamamen ücretsiz yapabilir miyim?

İki durumda evet. Birincisi 24 saat kuralı: ajet.com veya mobilden alınan biletlerde, uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, daha az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem ücreti alınmadan değişiklik yapılır; yalnızca fiyat farkı ödenir. İkincisi Premium paket: uçuşa 2 saatten fazla kala işlem bedeli olmadan değişiklik yapılır. Bunların dışında sınıf kuralındaki işlem bedeli (üst sınıflarda 950 TL, düşük sınıflarda 600 TL) her kanalda ödenir; web'de yalnızca servis bedelinden kurtulursunuz.

Uçuşum iptal edildi, ne yapmalıyım?

AJet iptali SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle iletir. Ücretsiz 0850 224 2 538 operasyonel aksaklık hattını arayarak ya da ajet.com Uçuş Yönetimi ekranından alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya bilet bedelinin tam iadesini seçebilirsiniz; kullanılmamış kuponlarda vade farkı ve ek hizmet ücretleri de iade edilir. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde tazminat hakkı da doğabilir; bunun için iletişim formundan başvurulur. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde 0850 308 79 02 aynı işlemleri sizin adınıza yürütür.

AJet'e e-posta gönderebilir miyim?

Genel e-posta adresi info@ajet.com'dur; ancak rezervasyon üzerinde işlem (iptal, değişiklik, koltuk) e-posta ile yapılmaz. Şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan açılır; form başvuru numarası üretir, belge eklemeye izin verir ve yanıt e-posta ile gelir. Bagaj aksaklıkları için ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası kullanılır. Rezervasyon işlemleri için ücretsiz hat, WhatsApp ve Uçuş Yönetimi ekranı esastır.

WhatsApp hattı rezervasyonumu değiştirir mi?

WhatsApp destek hattı iptal ve iade işlemi yapabilir, PNR ve bilet sorgular, mobil biniş kartı gönderir, uçuş durumunu, bagaj hakkını ve bagaj aksaklık dosyasını sorgular, geri bildirim başvurusunu takip eder. İsteğe bağlı tarih değişikliği ve yeni satış için sizi ajet.com Uçuş Yönetimi ekranına veya ücretli 0888 hattına yönlendirir. Hizmet tüm dillerde ve ücretsizdir; yazışma kaydı elinizde kaldığı için telefondan daha güçlü bir izdir.

24 saat kuralını telefonla kullanabilir miyim?

Hayır. Satın alma sonrası ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı yalnızca ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde geçerlidir; işlem de aynı kanaldan, Uçuş Yönetimi ekranından yapılır. Süre uçuşa kalan zamana göre değişir: 72 saatten fazla varsa 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika. Çağrı merkezi ve acente biletleri ile grup biletleri kapsam dışıdır; taksitli alımlarda iptalde taksitlendirme bedeli ceza olarak kesilir.