AJet Ücretsiz İletişim

AJet'in ücretsiz iletişim kanalları, bileti hangi kanaldan alınmış olursa olsun bütün AJet yolcularına açıktır; ajet.com'un Uçuş Yönetimi ekranı, AJet Mobil uygulaması ve WhatsApp destek hattı bunların başında gelir. Bilet değişikliği, iptal, koltuk, bagaj ve check-in işlemleri bu kanallarda servis bedeli ödenmeden yapılır. Şikâyet ve tazminat için kullanılan iletişim formu ile işitme engelli yolculara hizmet veren görüntülü çağrı merkezi de ücretsizdir.

Telefon numaralarının tam listesini ve hangi hattın hangi konuya baktığını AJet telefon numarası sayfasında bulabilirsiniz.

Servis bedeli alınmayan kanallar

ajet.com ve AJet Mobil

Bilet satışı, değişiklik, iptal, koltuk seçimi, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı ve fatura işlemleri web sitesinde ve mobil uygulamada servis bedeli alınmadan yapılır. Mevcut bir rezervasyonda işlem yapmak için Uçuş Yönetimi ekranı kullanılır:

1. ajet.com'da ya da AJet Mobil'de Uçuş Yönetimi bölümüne PNR kodu ve soyadıyla giriş yapılır.
2. Telefona gönderilen aktivasyon kodu girilerek giriş onaylanır.
3. Açılan ekranda uçuşu değiştirme, iptal etme, koltuk seçme, bagaj ekleme, check-in ve fatura alma seçeneklerinden gerekli olan seçilir.
4. Değişiklik ya da iptalde ödenecek veya iade edilecek tutar onaydan önce ekranda görünür; işlem tamamlandığında e-posta gönderilir.

WhatsApp destek hattı

ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp hattı, bütün dillerde yazılı destek verir ve telefon kuyruğunda beklemeden kullanılabilir. Bu hattan rezervasyon iptal edilip iade başlatılabilir, biniş kartı telefona gönderilebilir, uçuş durumu, PNR, bilet ve bagaj dosyası sorgulanabilir. Yazışma kaydı yolcuda kaldığı için sonradan yeniden bakmak da kolaydır.

Yazılı ve görüntülü kanallar

AJet'e yazılı başvurunun yolu ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdur ve şikâyet, öneri, tazminat, fatura ya da KVKK konulu talepler buradan gönderilir; her başvuruya bir numara verilir, başvuruya belge eklenebilir ve yanıt e-postayla gelir.

Genel yazışmalar için [email protected] adresi kullanılır. Kayıp, hasarlı ya da geç teslim edilen bagajlar için bildirim ajet.com/tr/bagaj-takip sayfasından PIR numarasıyla yapılır.

İşitme engelli yolcular her gün 08.00-22.00 arasında ajet.com iletişim sayfasından internet üzerinden bağlanarak işaret dili bilen temsilcilerle görüntülü görüşme yapabilir. Rezervasyon ve bilgi işlemleri bu görüşmede tamamlanır.

Telefon hatları

Telefonla ulaşmak isteyen yolcular için AJet'in çağrı merkezi 0850 333 2 538, bagaj hattı 0850 225 2 538, uçuş aksaklıkları hattı ise 0850 224 2 538 numarasını kullanır.

AJet bu üç numarayı ücretsiz olarak tanımlar ve çağrı merkezinden yapılan iptal işlemleri için servis bedeli almaz. Rötar, kapı değişikliği ve iptal bilgileri de SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle ücretsiz olarak yolcuya iletilir.

Ücret doğuran ve doğurmayan işlemler

Web'de değişiklik ve işlem bedeli

ajet.com ve AJet Mobil'de biletleme ve değişiklik için servis bedeli alınmaz. Bununla birlikte biletin ücret sınıfına bağlı işlem bedeli ve varsa fiyat farkı, işlem hangi kanaldan yapılırsa yapılsın ödenir. İç hatlarda geçerli işlem bedelleri şöyledir:

• Üst sınıflar: 950 TL ve fiyat farkı.
• Düşük sınıflar: 600 TL ve fiyat farkı.
• Premium paket: işlem bedeli yok, yalnızca fiyat farkı.

Satın almadan sonraki ücretsiz iptal hakkı

Web ve mobilden alınan biletlerde, satın almanın ardından bir defaya mahsus ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı tanınır. Bu hakkın süresi uçuşa kalan zamana göre değişir:

• Kalkışa 72 saatten uzun süre bulunan biletlerde 24 saat.
• Uçuşa 24-72 saat varsa 60 dakika.
• Uçuşa 24 saatten az kaldıysa 30 dakika.

Bu süre içinde yapılan değişiklikte işlem bedeli alınmaz, yalnızca fiyat farkı ödenir.

Dijital kanallarda yapılamayan işlemler

• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk ve grup rezervasyonu talepleri çağrı merkezi ya da acente üzerinden yapılır.
• Acenteden alınan biletlerin iadesi, biletin kesildiği acente tarafından yapılır.
• Çağrı merkezinden alınan biletler online iade edilemez; iptalleri 0850 333 2 538 üzerinden yapılır.
• Kayıp bagaj tutanağı varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisinde açılır.

Rötar, iptal ve bagajda haklar

Rötar ve AJet'in iptal ettiği uçuşlar

Rötar bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle gönderildiği için rezervasyonda kayıtlı telefon numarasının güncel tutulması gerekir. Uzun gecikmelerde Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca yolcuya ikram sunulur, gerekirse konaklama ve ulaşım da sağlanır; tazminat başvurusu için havalimanından gecikme yazısı alınmalı, biniş kartı ve harcama fişleri saklanmalıdır.

Uçuşu AJet iptal ettiğinde yolcu, ajet.com Uçuş Yönetimi ekranından ya da 0850 224 2 538 numaralı hattan uygun bir uçuşa ücretsiz aktarılmayı veya bilet bedelinin tamamının iadesini seçebilir.

Kullanılmamış kuponlarda vade farkı ve ek hizmet ücretleri de geri ödenir. Yolcuya iptal haberi uçuş tarihine yakın bir dönemde verildiyse tazminat da talep edilebilir.

Bu konularda AJet'e iletişim formundan yazılı başvuru yapılır; yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün şikâyet sistemine, oradan da Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilebilir.

Bagaj gelmediğinde

Bagaj bandından çıkmayan valiz için önce havalimanındaki Kayıp Eşya ofisinden PIR numarası alınır. Dosyanın sonraki takibi 0850 225 2 538 numaralı hattan ve bagaj takip sayfasından yapılır. Bagaj geç teslim edildiğinde yapılan zorunlu ihtiyaç harcamalarının belgeleri 21 gün içinde başvuruya eklenmelidir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletler

Bizden alınmış bir AJet biletinde, örneğin ekstra koltuk ya da kabinde evcil hayvan talebi gibi dijital kanallarda yapılamayan bir işlem gerektiğinde 0850 308 79 02 numarasını aramanız yeterlidir.

Haftanın her günü 08.00 ile 24.00 saatleri arasında hizmet veren hattımızda, PNR kodu ve yolcu adı üzerinden kaydınızı açar, AJet'in güncel kuralına göre çıkacak ücreti ya da iade tutarını onayınızdan önce bildirir ve sonucu e-postayla iletiriz. Bu işlemlerde AJet'in kural ücretine ek bir bedel eklemiyoruz; iade, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan geri döner.

Merak edilenler

Bilet değişikliği hiç ücret ödemeden yapılabilir mi?

İki durumda işlem bedeli ödenmez. İlki web ya da mobilden alınan biletlerdeki satın alma sonrası ücretsiz değişiklik hakkıdır ve bu süre içinde yalnızca fiyat farkı ödenir. İkincisi Premium pakettir; uçuşa 2 saatten fazla varken işlem bedeli olmadan değişiklik yapılabilir.

Bu iki durumun dışında sınıf kuralındaki işlem bedeli her kanalda alınır ve web'de yapılan işlem yalnızca servis bedelini ortadan kaldırır.

AJet'e e-posta ile rezervasyon işlemi yaptırılabilir mi?

[email protected] adresi genel yazışmalar içindir; iptal, değişiklik ve koltuk gibi rezervasyon işlemleri e-postayla yapılmaz. Bu işlemler için Uçuş Yönetimi ekranı, WhatsApp hattı ve çağrı merkezi kullanılır.

WhatsApp hattı tarih değişikliği yapar mı?

WhatsApp destek hattı iptal ve iade işlemi yapar, PNR ile bilet sorgular, mobil biniş kartı gönderir, uçuş durumunu ve bagaj dosyasını sorgular. Tarih değişikliği bu hattın sunduğu işlemler arasında yer almaz; isteğe bağlı değişiklik ajet.com Uçuş Yönetimi ekranından yapılır. Hat yurt dışında da internet üzerinden aynı şekilde çalışır.

Satın alma sonrası ücretsiz iptal hakkı telefonla kullanılabilir mi?

Bu hak, bilet web sitesinden ya da mobil uygulamadan satın alındıysa kullanılabilir ve işlem de Uçuş Yönetimi ekranından yapılır. Çağrı merkezi, acente ve grup biletleri hakkın kapsamı dışında kalır. Taksitli alımlarda iptal yapılırsa taksitlendirme bedeli kesilir; bu nedenle işlemin süre dolmadan ekrandan tamamlanması en güvenli yoldur.

Yurt dışından AJet'e nasıl ulaşılır?

Yurt dışındayken en ekonomik yol, internet üzerinden WhatsApp hattını, ajet.com'u ve AJet Mobil'i kullanmaktır. Telefonla aranacaksa numaranın başındaki sıfır atılıp +90 eklenir; Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama yapmak da mümkündür.

İnternet kullanmayan bir yakının işlemleri nasıl yapılır?

İnternet kullanmayan yaşlı bir yakınınızın iptal, iade ve sorgulama işlemleri 0850 333 2 538 üzerinden telefonla yaptırılabilir. Refakat hizmetinin en az 24 saat, tekerlekli sandalyenin ise 48 saat önceden istenmesi gerekir; tekerlekli sandalye hizmeti ücretsizdir. Yakınınız adına telefonla yeni bilet almak isterseniz Alo Bilet Hattı'nı 0850 308 79 02 numarasından arayabilirsiniz.