AJet Telefon Numarası

AJet'in telefon hatları, AJet ile uçan ya da AJet uçuşu için bilet almak isteyen bütün yolculara açıktır ve konuya göre üç ayrı numaraya ayrılır. Genel çağrı merkezinin numarası 0850 333 2 538; bagajla ilgili konular 0850 225 2 538'den, AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlar ise 0850 224 2 538'den yürütülür. Çağrı merkezinin nasıl işlediğine dair ayrıntıları AJet çağrı merkezi sayfasında ayrıca ele aldık.

Numaralar ve kapsadıkları konular

• 0850 333 2 538 (çağrı merkezi): uçuş ve rezervasyon sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası takibi, KVKK talepleri ve genel bilgi.
• 0850 225 2 538 (bagaj aksaklık hattı): kayıp, geciken ya da hasar gören bagaj ile uçakta unutulan eşyaların takibi.
• 0850 224 2 538 (operasyonel aksaklık hattı): AJet kaynaklı uçuş iptali ve saat değişikliğinde yeni uçuşa aktarma ya da iade.
• [email protected]: genel yazışmalar için kullanılan e-posta adresi; rezervasyon işlemleri e-postayla yapılmaz.

AJet'in 444 ile başlayan kurumsal bir numarası bulunmuyor; 444 0 849 THY'nin çağrı merkezine ait. AJet'in güncel numaraları ajet.com'un iletişim sayfasında ve bilet e-postasının alt kısmında yer alır.

Numaraları rehbere kaydetmek

Üç numarayı konu başlığıyla ayrı ayrı kaydetmek, bir aksaklık anında doğru hattı hızla bulmanıza yardımcı olur. Aşağıdaki adlandırma bu amaçla kullanılabilir:

• AJet Çağrı Merkezi: 0850 333 2 538 (iptal, iade, sorgulama, özel talepler)
• AJet Bagaj: 0850 225 2 538 (kayıp ya da hasarlı bagaj, unutulan eşya)
• AJet Uçuş Aksaklığı: 0850 224 2 538 (AJet kaynaklı iptal ve saat değişikliği)

Rezervasyonda kayıtlı telefon numarasından aradığınızda kimlik doğrulaması daha kısa sürer.

İşleme göre doğru hat

Telefon gerektirmeyen işlemler

Uçuş durumu sorgulama, online check-in, koltuk seçimi, bagaj ekleme ve fatura talebi ajet.com ile AJet Mobil üzerinden servis bedeli ödenmeden yapılır. Web ya da mobilden alınmış bir biletin değişikliği ve iptali de aynı kanallardaki Uçuş Yönetimi ekranından anında tamamlanabildiğinden bu işlemler için çağrı merkezini aramanız gerekmez. Bu kanallarda yapılan iptal ve değişikliklerin onayı, rezervasyonda kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Çağrı merkezinin yürüttüğü işlemler

Çağrı merkezinden alınmış biletlerin iptali, iade takibi, geri bildirim dosyasının sorgulanması ve KVKK başvuruları 0850 333 2 538 üzerinden yürütülür; iptal işleminde servis bedeli alınmaz. Web sitesinden yapılamayan özel talepler de bu hatta karşılanır. Evcil hayvanla seyahat, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye, ekstra koltuk ve grup rezervasyonu bu talepler arasındadır.

Bagaj ve unutulan eşya

Kayıp ya da hasarlı bagajda ilk başvuru telefonla değil havalimanında yapılır ve süreç şu sırayla ilerler:

1. Bagaj alanından çıkmadan varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisine başvurun ve PIR (bagaj aksaklık raporu) numarası alın. Yurt dışı istasyonlarda bu hizmeti yer hizmetleri firmaları verir.
2. Dosyanın sonraki takibini PIR numarasıyla 0850 225 2 538'den ya da ajet.com/tr/bagaj-takip sayfasından yapın.
3. Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı başvuru sonuçlanana kadar saklayın, çünkü dosya bu belgelerle takip edilir.

Uçakta unutulan eşyalar için de aynı hat kullanılır.

AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlar

İptal ya da saat değişikliği AJet kaynaklıysa 0850 224 2 538 numaralı hat sizi uygun bir uçuşa aktarır veya bilet bedelinin tamamını iade eder. Bu durumlar için genel çağrı merkezinde sıra beklemek yerine doğrudan operasyonel aksaklık hattını aramak daha hızlı sonuç verir. Rötarlarda ise yeni kalkış saati ve kapı bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle yolcuya iletilir.

Yurt dışından arama

Türkiye dışındayken numaranın başındaki sıfır kaldırılır ve yerine +90 yazılır. Bu durumda çağrı merkezi +90 850 333 2 538, bagaj hattı +90 850 225 2 538, operasyonel aksaklık hattı da +90 850 224 2 538 olarak aranır. Türk hattınızla roaming üzerinden ararken de numaralar aynı biçimde, başına +90 eklenerek çevrilir.

İnternet erişiminiz varsa WhatsApp destek hattı, ajet.com Uçuş Yönetimi ve AJet Mobil yurt dışında da aynı şekilde kullanılabilir. Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama yapan uygulamalarla numaraları aramak da mümkündür.

Havalimanı ofisleri ve yazılı kanallar

AJet'in ana üsleri İstanbul Sabiha Gökçen ve Ankara Esenboğa'dır ve şirketin uçtuğu havalimanlarında bilet satış ofisi ile kontuar bulunur. Bu ofisler bilet satışı, değişiklik, iade, kabin ve fazla bagaj satışı gibi işlemleri yüz yüze yapar; şehir merkezlerinde ise ayrı bir satış ofisi ağı yoktur.

Check-in yapılmış iç hat biletlerinde kalkışa son 1 saat kala değişiklik ve iade yalnızca havalimanı ofisinden yapılabilir. Uçuşa birkaç saat kalmışken iptal ya da değişiklik gerekiyorsa havalimanındaki AJet ofisi de işlemi doğrudan sonuçlandırır.

WhatsApp destek hattı tüm dillerde yazılı destek verir; uçuş durumu, PNR sorgulama, mobil biniş kartı, iptal-iade ve bagaj sorgulama bu kanaldan yapılabilir. Yoğun günlerde telefon hatlarında bekleme uzayabildiğinden, işlem WhatsApp, web ya da mobil üzerinden yapılabiliyorsa bu kanalları kullanmak genellikle daha hızlıdır.

Şikâyet ve tazminat talepleri ajet.com'daki iletişim formuyla yazılı olarak iletilir. Yanıt alınamayan ya da yetersiz bulunan başvurular için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemine, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

Telefonla bilet almak ve Alo Bilet Hattı

Yeni bilet ve ek hizmet almak için servis bedeli uygulanmayan ajet.com ile AJet Mobil en pratik kanallardır. Telefonla bilet almak isterseniz Alo Bilet Hattı'na her gün 08.00-24.00 arasında 0850 308 79 02 numarasından ulaşabilirsiniz.

Bizden aldığınız AJet biletlerinde değişiklik, iptal ve iade işlemlerini PNR kodu ve yolcu adıyla aynı hattan yürütüyoruz. İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan geri döner.

Sıkça Sorulan Sorular

Telefonla alınan biletin fiyatı web fiyatından farklı mı?

Bilet fiyatı tüm kanallarda aynı tarifeden hesaplanır, fark servis bedelinden kaynaklanır. AJet çağrı merkezinden yapılan biletlemede iç hatta 300 TL, Ercan uçuşlarında 500 TL, dış hatta 30 USD servis bedeli eklenir ve bu bedel iptalde iade edilmez. ajet.com ve AJet Mobil'de böyle bir bedel yoktur. Bunun yanında 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı yalnızca web ve mobilden alınan biletlerde geçerlidir.

PIR raporu almadan bagaj başvurusu yapılabilir mi?

Rapor olmadan yapılan başvurular, hasarda 7 gün ve geç teslimde 21 gün olarak belirlenen başvuru sürelerine takılabilir. Bu nedenle PIR numarasını havalimanından ayrılmadan almak gerekir.

Görüntülü çağrı merkezini kimler kullanabilir?

Görüntülü çağrı merkezi işitme engelli yolcular için kurulmuştur ve ajet.com iletişim sayfası üzerinden bağlanılır. Her gün 08.00-22.00 arasında işaret dili bilen temsilciler, görüntülü görüşmeyle rezervasyon ve bilgi işlemlerine yardımcı olur. Hizmet internet üzerinden çalışır. Yazılı iletişimi tercih eden yolcular için WhatsApp destek hattı benzer işlemleri yapar; iki kanal da PNR ile bilet sorgulama, uçuş durumu ve iptal-iade konularında destek verir.

Yakınım adına arayabilir miyim?

İnternet kullanmayan yaşlı ya da engelli bir yakınınız adına çağrı merkezini arayabilirsiniz; görüşme öncesinde PNR kodunu ve yolcu bilgilerini hazır bulundurmanız yeterlidir. Tekerlekli sandalye talebi uçuştan 48 saat, refakat hizmeti talebi en az 24 saat önce çağrı merkezine bildirilmelidir. Yakınınızın biletini Alo Bilet Hattı'ndan almak isterseniz rezervasyonu ve özel hizmet taleplerini onun adına biz de yürütebiliriz.

Operasyonel aksaklık hattını ne zaman aramalıyım?

Bu hat, AJet'in kendi kararıyla iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlar için ayrılmıştır ve bu uçuşlarda yeni uçuşa aktarma ile tam iade işlemlerini yürütür. Kendi isteğinizle yapacağınız iptallerde web ya da mobil kanallar veya 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezi, isteğe bağlı değişikliklerde ise Uçuş Yönetimi ekranı kullanılır.