AJet Telefon Numarası

AJet'in telefon numaraları konuya göre ayrılmıştır: genel işlemler ve bilet iptali için ücretsiz 0850 333 2 538, bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik için ücretli 0888 228 2 538, bagaj aksaklıkları için ücretsiz 0850 225 2 538, AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliği için ücretsiz 0850 224 2 538. Yurt dışından ararken numaraların başına +90 eklenir. Telefon dışında WhatsApp destek hattı, görüntülü çağrı merkezi (08.00-22.00, işaret dili) ve ajet.com iletişim formu kullanılır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak numaraların nasıl ücretlendiğini, hangi durumda hangisinin aranacağını, rehbere nasıl kaydedileceğini, yurt dışından arama yöntemini, telefonla yapılan işlemleri ve ücretlerini, telefon dışındaki kanalları ve sahte numaralardan korunmayı anlatıyoruz. Çağrı merkezinin işleyişi için AJet çağrı merkezi sayfamıza bakabilirsiniz.

Telefon Numaraları Hakkında Temel Bilgiler

AJet'in telefon numaraları nelerdir?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları. Genel e-posta: info@ajet.com.

Numaralar nasıl ücretlendirilir?

0850 ile başlayan üç numara arayan için ücretsizdir; Türkiye'deki tüm operatörlerden alan kodsuz aranır ve bekleme süresi ücret oluşturmaz. 0888 228 2 538 katma değerli hattır: görüşme dakika bazında operatörünüzün katma değerli servis tarifesiyle faturalanır, dakika paketleri bu numarayı kapsamaz, sesli menü ve kuyrukta bekleme de ücrete dahildir. Ön ödemeli hatlarda bakiye biterse görüşme kesilir.

Yurt dışından nasıl aranır?

Numaraların başındaki sıfır atılır ve +90 eklenir: +90 850 333 2 538, +90 850 225 2 538, +90 850 224 2 538. Ücret, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uluslararası tarifesine göre belirlenir; roaming'de Türk hattıyla ararken de yurt dışı tarifesi uygulanır ve 0850'li hatların ücretsizliği yurt dışından aramada geçerli olmaz. 0888'li satış hattı yurt dışından çalışmayabilir; internet varsa WhatsApp destek hattı ve ajet.com en ekonomik yoldur.

Numaraların doğruluğu nasıl kontrol edilir. Arama motorlarında "AJet telefon" sorgusuyla çıkan farklı numaralar aracı firmalara ait olabilir ve ek ücret talep edebilir; AJet ile doğrudan görüşmek için ajet.com/tr/iletisim sayfasında yayımlanan numaraları esas alın. Bilet e-postalarının alt kısmında da resmî numaralar yazar. AJet sizi arayıp kart bilgisi istemez.

Numaraları Doğru Kullanmak

Rehbere nasıl kaydetmeliyim

• AJet Ücretsiz Hat: 0850 333 2 538 - iptal, iade, sorgulama, geri bildirim, KVKK.
• AJet Satış Hattı (ücretli): 0888 228 2 538 - bilet, ek hizmet, isteğe bağlı değişiklik.
• AJet Bagaj: 0850 225 2 538 - kayıp, hasarlı bagaj, unutulan eşya.
• AJet Operasyonel: 0850 224 2 538 - AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği.
• Not: yurt dışından ararken +90 zorunlu.

Hangi işlem için aramalı

• Aramaya gerek yok: uçuş durumu, check-in, koltuk, bagaj ekleme, fatura, web biletinin değişikliği ve iptali - ajet.com ve mobil bedelsiz.
• Ücretsiz hattı arayın: çağrı merkezi biletinin iptali, iade takibi, geri bildirim dosyası, KVKK.
• Ücretli hattı arayın: telefonla bilet satışı, öğrenci ve asker indirimli bilet, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk, grup, isim düzeltme.
• Form: şikâyet, tazminat, bagaj hasarı, fatura.

Aramadan önce hazırlık. PNR veya e-bilet numarası, yolcu adı, rezervasyondaki telefon ve ödeme gerektiren işlemlerde kart. Talebi tek cümleyle hazırlamak ve alternatif uçuşu web'den önceden seçmek görüşmeyi kısaltır; ücretli hatta bu doğrudan fatura demektir.

WhatsApp ve e-posta var mı. Evet. WhatsApp destek hattına ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıdan ulaşılır; tüm dillerde uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı gönderimi, uçuş durumu, iptal-iade, bagaj hakkı ve aksaklık sorgulama, geri bildirim takibi yapar. Genel e-posta adresi info@ajet.com'dur; şikâyet ve tazminat başvuruları iletişim formundan alınır.

Satış Ofisleri, Diğer Kanallar ve Telefonla İşlem Ücretleri

AJet satış ofisleri nerede. AJet'in uçtuğu havalimanlarında bilet satış kontuarı ve ofisi bulunur; ana üsler İstanbul Sabiha Gökçen ve Ankara Esenboğa'dır. Ofisler bilet, değişiklik, iade, kabin bagajı ve fazla bagaj satışı ile silah teslim ve bebek arabası koruma poşeti gibi hizmetleri yüz yüze verir. Şehir merkezinde ayrı satış ofisi ağı yoktur; havalimanı dışındaki işlemler için web, mobil ve çağrı merkezi kullanılır.

Havalimanı ofisleri ne zaman gerekli. Check-in yapılmış iç hat biletlerinde kalkışa son 1 saat kala değişiklik ve iade yalnızca havalimanı ofisinden yapılır; bilet havalimanından alınacaksa veya bilete işlem gerekiyorsa en az 1 saat önce kontuara başvurulur. Kayıp ve hasarlı bagaj için varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisine bagaj alanından çıkmadan başvurulur ve PIR numarası alınır.

Yurt dışı istasyonlar. AJet'in uçtuğu yurt dışı havalimanlarında kontuar hizmeti yer hizmetleri firmaları aracılığıyla verilir; bagaj aksaklıklarında son uçuşu yapan havayolunun ofisine başvurulur. Yurt dışından telefonla ulaşımda +90'lı numaralar ve WhatsApp hattı kullanılır.

AJet İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. ajet.com "Uçuş Yönetimi" alanı ve AJet Mobil uygulaması, rezervasyon işlemlerinin servis bedelsiz kanalıdır; PNR ve soyadı girildikten sonra telefona gelen aktivasyon koduyla işlem yapılır. koltuk, bagaj ve check-in dahil işlemler anında tamamlanır, onay e-postası gelir.

• Yapılabilenler: bilet satışı, değişiklik, iptal ve iade (web biletlerinde), koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı, APIS, fatura.
• Kısıtlı olanlar: çağrı merkezi ve acente biletlerinin iadesi, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk sonradan ekleme, grup işlemleri, isim düzeltme.
• Avantaj: servis bedeli yok; web ve mobil biletlerinde 24 saat ücretsiz iptal-değişiklik hakkı yalnızca bu kanalda.

WhatsApp destek hattı ne işe yarar. ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp destek hattı tüm dillerde uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı gönderimi, uçuş durumu, bilet iptal ve iade, bagaj hakkı ve bagaj aksaklık sorgulama ile geri bildirim dosyası takibi yapar. Yazılı kanal olduğu için görüşme kaydı elinizde kalır; internet dışında ücret oluşturmaz.

İletişim formu ve e-posta hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), bagaj hasarı, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan başvuru numarasıyla açılır; bagaj aksaklıkları için ayrıca ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası vardır. Genel e-posta adresi info@ajet.com'dur; rezervasyon işlemleri e-postayla yürütülmez.

Görüntülü çağrı merkezi, havalimanı ve sosyal medya

• Görüntülü çağrı merkezi: Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işitme engelli yolcular için işaret dili hizmeti; ajet.com iletişim sayfasından bağlanılır.
• Havalimanı: bilet satış ofisi ve kontuar uçuş saatlerinde; check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki işlemler yalnızca burada.
• Kayıp bagaj: varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisi (PIR), sonra 0850 225 2 538 ve bagaj takip sayfası.
• Sosyal medya: duyuru ve yönlendirme; rezervasyona müdahale etmez.
• Acente: acente biletlerinde değişiklik ve iade acenteye yönlendirilir.

Telefonla Yapılan İşlemler ve Ücretler

Telefonla bilet alınır mı. Evet, 0888 228 2 538 üzerinden; temsilci seferleri ve paketleri okur, ödeme telefonda alınır, e-bilet e-postayla gelir. Bilete iç hatta 300 TL, Ercan uçuşlarında 500 TL, dış hatta 30 USD biletleme servis bedeli eklenir; web ve mobil fiyatı bu bedel olmadığı için genellikle en uygundur ve yalnızca web biletlerinde 24 saat ücretsiz iptal hakkı vardır.

Telefonla değişiklik ve iptal ücretleri

• Değişiklik (iç hat): üst sınıflar 950 TL, düşük sınıflar 12+ saat kala 600 TL, Premium işlem bedelsiz; + fiyat farkı + 200 TL çağrı merkezi servis bedeli.
• İptal (iç hat): düşük sınıflarda yalnızca vergiler; üst sınıflarda 12+ saat kala 1.100 TL kesinti; Premium 2+ saat kala tam iade; iptalde servis bedeli yok.
• Dış hat: sınıfa göre %100 / %70 / %50 ceza ile değişiklik; servis bedeli değişiklikte 15 USD.
• Ercan: servis bedeli biletlemede 500 TL, değişiklikte 300 TL.

Telefonla eklenebilen hizmetler. Fazla bagaj, koltuk, spor ekipmanı, kabin bagajı (dış hat ve Ercan Basic'te), AJet Cafe siparişi, yemek seçimi, evcil hayvan, rehber köpek, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye, oksijen tüpü ve ekstra koltuk. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu hizmetler 0850 308 79 02 üzerinden eklenir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Aradığım numara açılmıyor veya sürekli meşgul: Yoğun dönemlerde ücretli hatta kuyruk uzar; aynı işlem web, mobil veya WhatsApp hattından yapılabiliyorsa oraya geçin. 0888'li numara bazı kurumsal santrallerden ve yurt dışından aranamaz; bu durumda 0850'li hatlar veya WhatsApp kullanılır.
• Beni AJet adına aradılar, kart bilgisi istediler: AJet sizi arayıp kart numarası veya CVV istemez; ödeme yalnızca siz aradığınızda görüşme içinde alınır. Görüşmeyi sonlandırın ve ajet.com'daki resmî numarayı kendiniz arayın; bilet e-postanızdaki numaralar dışındaki hiçbir numaraya ödeme bilgisi vermeyin.
• Numarayı bulamayan yaşlı veya engelli yakınım var: İşitme engelli yolcular için görüntülü çağrı merkezi 08.00-22.00 arasında işaret dili hizmeti verir; tekerlekli sandalye ve refakat talepleri 48 saat önce çağrı merkezine bildirilir. Alo Bilet Hattı, yakınınız adına rezervasyon ve özel hizmet taleplerini 0850 308 79 02 üzerinden yürütür.

Pratik ipuçları

• Numarayı hangi durumda hiç aramamalı: Uçuş durumu, check-in, koltuk, bagaj ekleme, fatura ve web biletinin değişiklik-iptali için aramaya gerek yoktur; ajet.com ve mobil bedelsizdir. Telefon, web'de yapılamayan işlemler için mantıklıdır.
• Rötarda önce ne yapmalı: SMS ve uygulama bildirimi: yeni saat ve kapı.; 0850 224 2 538: AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliğinde alternatif uçuş veya iade.; Gecikme yazısı: havalimanı personelinden.; Form: tazminat başvurusu.
• Numaralar değişirse nereden öğrenilir: ajet.com/tr/iletisim sayfası ve bilet e-postalarının alt kısmı; üçüncü taraf sitelerdeki numaralar güncel olmayabilir veya aracı firmaya ait olabilir.
• Yurt dışından ucuz arama: Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama +90 850 333 2 538'i Türkiye tarifesiyle arar; en ucuzu WhatsApp destek hattıdır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde bilet işlemleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

AJet 444'lü bir numara kullanıyor mu?

Hayır. AJet, THY'nin 444 0 849'undan farklı olarak 444'lü kurumsal numara kullanmaz. Resmî numaralar 0850 333 2 538 (ücretsiz genel hat), 0888 228 2 538 (ücretli satış hattı), 0850 225 2 538 (bagaj) ve 0850 224 2 538'dir (operasyonel aksaklık). Arama motorlarında "AJet 444" sorgusuyla çıkan numaralar AJet'e ait değildir; AJet'in rezervasyon sistemine erişemez ve ek ücret talep edebilir. Numaraları ajet.com iletişim sayfasından doğrulayın.

Hangi numaradan bilet alınır, hangisinden iptal edilir?

Yeni bilet satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı değişiklik yalnızca ücretli 0888 228 2 538 hattından yapılır; bu hatta dakika ücreti ve biletlemede iç hat 300 TL, dış hat 30 USD servis bedeli vardır. Bilet iptali ve iadesi, uçuş sorgulama ve geri bildirim dosyası takibi ise ücretsiz 0850 333 2 538'den yapılır ve iptalde servis bedeli alınmaz. İkisini karıştırmak ya gereksiz ücret ya da işlemi yapamamak anlamına gelir; web ve mobil uygulama her iki işlemi de bedelsiz yapar.

Telefonla bilet alırsam fiyat farklı mı?

Bilet fiyatı tüm kanallarda aynı tarifeden gelir; fark servis bedelinde ve haklardadır. Çağrı merkezinden yapılan biletlemede iç hatta 300 TL, Ercan'da 500 TL, dış hatta 30 USD bedel eklenir ve iptalde iade edilmez; ayrıca 0888'li hattın dakika ücreti faturanıza yansır. Web ve mobil uygulama hem servis bedelsiz hem de 24 saatlik ücretsiz iptal-değişiklik hakkının geçerli olduğu tek kanaldır. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde fiyat ve ek hizmetler görüşmede net olarak söylenir.

Kayıp bagaj için önce hangi numarayı aramalıyım?

Kayıp veya hasarlı bagaj için önce telefon değil havalimanı gerekir: bagaj alanından çıkmadan varış havalimanındaki AJet veya yer hizmetleri Kayıp Eşya ofisine başvurup PIR (bagaj aksaklık raporu) numarası alınmalıdır; rapor olmadan sonradan yapılan başvurular hasar için 7 gün, geç teslim için 21 gün sınırına takılır. Takip PIR numarasıyla ajet.com/tr/bagaj-takip sayfasından ve ücretsiz 0850 225 2 538 hattından yapılır; bagaj 5 gün + 21 gün araştırılır.

Görüntülü çağrı merkezi nedir, kimler kullanır?

AJet, işitme engelli yolcular için ajet.com iletişim sayfasından bağlanılan görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunar; Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işaret dili bilen temsilciler görüntülü görüşmeyle rezervasyon ve bilgi işlemlerine yardımcı olur. Hizmet internet üzerinden çalışır, telefon ücreti oluşturmaz. Diğer yolcular için yazılı alternatif WhatsApp destek hattıdır; her iki kanal da PNR ve bilet sorgulama, uçuş durumu ve iptal-iade konularında işlem yapar.