AJet Yurtdışı Bilet İptali

AJet'te Türkiye çıkışlı ya da varışlı bir dış hat biletini iptal ettiğinizde bilet bedelini yalnızca Premium pakette geri alabilirsiniz: bu pakette uçuşa 2 saatten fazla varken tam iade yapılır, son 2 saatte ve uçuştan sonra iade yoktur.

Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde ise ücret sınıfı fark etmeksizin bilet bedelinin iadesi yoktur; iptalle geri alınabilen tek kalem kullanılmamış havalimanı vergileridir. Kuralın dışında kalan tek grup İran'dan kalkan uçuşlardır. Bu biletlerde kesinti oranı sınıfa göre %90, %60 ya da %40'tır ve baz ücretle yakıt harcının toplamına uygulanır; kalan kısım yolcuya ödenir.

Web ve mobilden alınan biletlerde ayrıca satın alma sonrası 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı bulunur.

İç hat biletlerinin iptal kuralları AJet yurtiçi bilet iptali sayfasında, iptal yerine değerlendirilebilecek değişiklik seçeneği ise AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfasında anlatılıyor.

Paketlere göre iade kuralları

Türkiye çıkışlı ve varışlı uçuşlarda Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin bütün ücret sınıflarında, yani V-U, 1-5, S-L ve Y-H gruplarının hepsinde bilet bedeli iade edilmez. Bu biletlerde YR yakıt harcı da geri ödenmez ve iptal yalnızca kullanılmayan havalimanı vergilerinin iadesini sağlar.

EcoJet paketinde baz ücrete eklenen paket ücreti hiçbir durumda geri verilmez. Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla varken bilet bedelinin tamamı iade edilirken son 2 saatte ve uçuş saati geçtikten sonra iade yapılmaz.

İşlem bedeli, Türkiye çıkışlı ya da varışlı tek yön, aktarmalı ve gidiş-dönüş biletlerde bilet bazında uygulanır.

İran çıkışlı uçuşlar

İran'dan kalkıp Türkiye'ye inen uçuşlarda ve İran çıkışlı dıştan dışa uçuşlarda bütün ücret sınıflarında kesintili iade uygulanır. Düşük sınıflarda %90'lık, orta sınıflarda %60'lık, yüksek sınıflarda %40'lık kesinti, biletin baz ücretine yakıt harcı eklenerek bulunan tutardan düşülür; Premium pakette işlem bedeli alınmaz.

Bu oranlar uçuşa 2 saatten fazla varken de son 2 saatte de aynıdır, uçuş saati geçtikten sonra ise iade yapılmaz. İran kalkışlı seferlerde refakatsiz çocuk ve evcil hayvan gibi hizmet ücretlerine %10 KDV uygulanır. Yüksek sınıftaki bir bilette %40 kesintiden sonra baz ücret ve yakıt harcının %60'ı yolcuya geri döner.

Türkiye aktarmalı olarak yurt dışından yurt dışına yapılan uçuşlarda kurallar Türkiye çıkışlı uçuşlarla aynıdır; Premium dışında bilet bedeli yanar, İran'dan kalkan biletlerde yukarıdaki oranlar uygulanır. Dış hat biletinin Türkiye içindeki aktarma bacağı için zaman sınırı olmaksızın iade yapılmaz.

Premium pakette bu bacak için uçuşa 2 saatten fazla varken tam iade alınır, daha az süre kaldığında iade yoktur. Aynı kural Ercan bağlantılı seyahatlerde de uygulanır.

Biletin AJet'in web sitesi ya da uygulaması üzerinden alınmış olması, dış hatta da kısa bir cayma süresi tanır. Bu süre içinde yapılan ilk iptalde işlem ücreti kesilmez ve ödenen tutarın tamamı geri verilir.

Süre, satın alındığı anda ilk uçuşa üç günden (72 saat) fazla zaman olan biletlerde 24 saat; bir ile üç gün arası kalmışsa 60 dakika, bir günden az kalmışsa 30 dakikadır; birden fazla bacaklı biletlerde ilk uçuşun kalkış saati esas alınır.

Grup biletleri, çağrı merkezi ve acente satışları ile yeniden düzenlenmiş biletler bu hakkın dışında kalır. Para birimi değiştirilerek alınan biletlerde ödenen işlem ücreti bu durumda da iade edilmez.

Kuralların farklı biletlerde nasıl sonuç verdiğini aşağıdaki hesaplar gösteriyor:

• İstanbul-Berlin, Flex paket, uçuşa 1 hafta kala: bilet bedeli iade edilmez, kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir.
• İstanbul-Berlin, Premium paket, uçuşa 1 gün kala: tam iade; uçuşa 1 saat kala yapılan iptalde iade yoktur.
• Frankfurt-İstanbul, Basic paket, uçuşa 2 gün kala: yalnızca vergiler.
• Tahran-İstanbul, Flex orta sınıf, baz ücret ve yakıt harcı 200 USD, uçuşa 3 gün kala: %60 kesintiyle 80 USD ve vergiler iade edilir.
• Amsterdam-İstanbul-Tiflis dıştan dışa bilet, Premium, uçuşa 6 saat kala: tam iade.
• Berlin çıkışlı, Ankara aktarmalı İstanbul biletinin iç hat bacağı, Flex paket: iade yok; aynı bacak Premium'da 2 saatten fazla kala tam iade edilir.

İptal edilen dış hat biletinde bazı kalemler hiçbir koşulda geri alınamaz. Çağrı merkezinde ya da acentede ödenen 30 USD biletleme servis ücreti ve EcoJet paket ücreti hiçbir durumda geri verilmez. Para birimi işlem ücreti yalnızca havayolu kaynaklı iptallerde iade edilir, uçulmuş bacak için de iade yapılmaz. Dış hatlarda taksit uygulanmadığından vade farkı oluşmaz.

Premium dışındaki paketlerde iptal yalnızca vergileri geri getirdiği için, orta ve yüksek sınıflarda uçuşa 2 saatten fazla varken %70 ya da %50 cezayla tarih değiştirmek çoğu zaman daha kârlıdır. Düşük sınıflarda ise iptal de değişiklik de fiilen yeni bilet almak anlamına gelir. İki seçeneğin ayrıntılı karşılaştırması AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

İptal ve iade süreci

Dijital kanallarda iptal üç aşamada tamamlanır:

1. Rezervasyon kodu ile soyadı yazılarak Uçuş Yönetimi açılır; giriş, cep telefonuna gönderilen aktivasyon koduyla tamamlanır.
2. Rezervasyondaki uçuşlardan ve yolculardan iptal edilecek olanlar işaretlenir; ekran iade edilecek vergileri ya da Premium pakette iade edilecek tam tutarı gösterir.
3. İptal onaylanır; iade ödeme yöntemine başlatılır ve bilgi e-postası gönderilir.

Çağrı merkezinden ve acenteden alınmış biletler online iade edilemez. Klarna ile ödenmiş biletlerde ise iade, ödeme sağlayıcısının kurallarına göre işler.

Telefonla iptal isteyen yolcular AJet'in 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezini, yazışmayı tercih edenler WhatsApp destek hattını kullanabilir; her iki kanalda da iptal için servis bedeli ödenmez. Yurt dışından çağrı merkezi +90 850 333 2 538 olarak aranır; WhatsApp hattı ise internet üzerinden ücretsiz çalışır ve yazışma kaydı bırakır.

Check-in tamamlanmışsa kalkıştan önceki son bir saatte dış hat biletinde iptal ve iade yapılamaz; bundan önce havalimanındaki satış ofisi de işlemi yürütebilir. Acenteden alınan biletlerde iade acente üzerinden yürür.

İadenin hesaba geçmesi

Kredi kartı, banka kartı, iDEAL ve online banka havalesiyle ödenmiş biletlerin iadesi web üzerinden yapılabilir. iDEAL ve havale iadeleri yaklaşık 5 iş gününde hesaba geçerken kart iadelerinin yansıması bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında sürer.

Yabancı bankaların kartlarında bu süre uzayabilir ve banka kur farkı ile işlem ücreti uygulayabilir; Klarna ve iDEAL ödemelerinde iade ödeme sağlayıcısı üzerinden tamamlanır. Kartın süresi dolmuşsa iade aynı bankanın başka bir kartına yapılır.

Ek hizmetler, kullanılmayan uçuşlar ve vize reddi

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde koltuk seçimi ücreti, hiç kullanılmamış fazla bagaj ve spor ekipmanı ile evcil hayvan ve refakatsiz çocuk hizmet bedelleri uçuş saatine kadar geri istenebilir. Dış hat yemek seçimi ve AJet Cafe ön siparişinin iade kuralı sipariş ekranında belirtilir.

Ek hizmet biletten önce iade ettirilirse web biletindeki 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı düşer.

Yolcu gidiş uçuşuna binmediğinde AJet dönüş ya da bağlantı uçuşlarını iptal etmez; dış hat biletinde dönüş bacağı geçerliliğini korur ve kullanılabilir. Kullanılmayan gidiş bacağı için Premium dışındaki paketlerde yalnızca vergiler geri alınır; Premium'da da uçuş saati geçtiği için bedel iadesi yapılmaz.

Gerçekleşmiş bir uçuş için ise hiçbir pakette iade yoktur. İade edilemeyen biletlerde bile kullanılmayan havalimanı vergileri Uçuş Yönetimi ekranından ya da çağrı merkezinden talep edilebilir. Vize alınamaması yolcu kaynaklı bir neden sayıldığından Premium dışında bilet bedeli iade edilmez; belgeli durumlar için iletişim formundan bireysel değerlendirme istenebilir.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız dış hat biletlerinde iptali 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yaparız. Örneğin İstanbul-Berlin uçuşu için aldığınız Premium bileti uçuşa 1 gün kala iptal ettirmek istediğinizde tam iadeyi, Flex bir bilette ise geri ödenecek vergi tutarını işlemden önce size bildirir, onayınızla iptali tamamlar ve iadeyi takip ederiz.

İade ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner ve AJet'in kuralı dışında ek işlem bedeli almayız. Vize sonucu belli olmayan bir seyahat için bilet alırken de Premium paketin ve web biletlerindeki 24 saatlik iptal hakkının farkını anlatırız.

Sıkça Sorulan Sorular

Dış hat Flex bileti iptal edilirse ne kadar iade alınır?

Türkiye çıkışlı ya da varışlı uçuşlarda Flex paketinde bilet bedeli ve yakıt harcı iade edilmez, yalnızca yolcu hizmet ücreti gibi kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir. Çağrı merkezinde ödenmiş 30 USD servis bedeli de iade edilmez. Flex'in dış hattaki avantajı iadede değil, uçuşa 2 saatten fazla varken %70 ya da %50 cezayla değişiklik yapılabilmesindedir.

İran çıkışlı uçuşlarda kural neden farklı?

İran kalkışlı uçuşlarda yerel düzenlemeler nedeniyle kesintili iade uygulanır ve kesinti oranı uçuşa kalan süreye göre değişmez. Bu kural İran'dan Türkiye'ye yapılan uçuşlarla İran çıkışlı dıştan dışa uçuşları kapsar; Türkiye'den İran'a giden uçuşlarda ise diğer dış hat biletlerindeki gibi Premium dışında bilet bedeli iade edilmez.

Vize reddinde bilet iade edilir mi?

Premium dışındaki paketlerde yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri alınır, Premium'da ise uçuşa 2 saatten fazla varken tam iade hakkı sürer. İletişim formundan yapılan bireysel değerlendirme talebi kural gereği bir hak doğurmaz. Vize riski olan seyahatlerde bileti web'den alıp satın alma sonrası ücretsiz iptal süresini kullanmak ya da Premium paketi seçmek bu riski azaltır.

Avrupa'dan kalkan uçuş iptal edilirse tazminat hakkı doğar mı?

AJet kaynaklı iptalde yolcu her durumda bedelsiz alternatif uçuş ya da tam iade hakkına sahiptir; para birimi işlem ücreti ve ek hizmetler de iade edilir ve bu talepler için AJet'in 0850 224 2 538 numarası aranır.

Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan uçuşlarda EU 261 sayılı tüzük, Türkiye kalkışlı uçuşlarda ise SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği, iptal uçuş tarihine yakın bir dönemde bildirildiyse ve olağanüstü bir neden yoksa mesafeye göre tazminat öngörür.

Başvuru ajet.com iletişim formundan yazılı olarak yapılır, bu nedenle biniş kartı ve iptal bildirimi saklanmalıdır. Havayolunun yanıtı gelmezse ya da tatmin etmezse konu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün şikâyet sistemine taşınabilir; son başvuru yeri Tüketici Hakem Heyeti'dir.

Yurt dışındayken iptal nasıl yapılır?

En pratik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ekranı ya da mobil uygulamadır ve iptal ile iade tek ekranda tamamlanır. İnternet üzerinden çalışan WhatsApp hattı da iptal ve iade işlemi yapabilir. Telefonla ulaşmak isteyen yolcular çağrı merkezini +90 850 333 2 538 biçiminde arar; Alo Bilet Hattı'ndan alınmış biletlerde ise 0850 308 79 02 numaralı hattımız iptali ve iade takibini yürütür.