AJet Yurtdışı Bilet İptali

AJet dış hat biletlerinde iade hakkı pakete bağlıdır: Türkiye çıkışlı ve varışlı uçuşlarda Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin tüm ücret sınıflarında bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir; Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade alınır, son 2 saatte ve uçuş sonrasında iade yoktur. Tek istisna İran çıkışlı uçuşlardır: baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesintiyle iade yapılır. Web ve mobil biletlerinde satın alma sonrası 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı vardır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak dış hat iptal kurallarını, dıştan dışa uçuşları ve iç hat aktarma bacağını, İran istisnasını, iade edilen ve edilmeyen kalemleri, iptalin nasıl yapıldığını, iade süresini ve AJet kaynaklı iptallerdeki hakları anlatıyoruz. İç hat kuralları için AJet yurtiçi bilet iptali, değişiklik seçeneği için AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfamıza bakabilirsiniz.

Yurtdışı Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

Türkiye çıkışlı ve varışlı uçuşlarda iptal tablosu

• Basic, EcoJet, Flex - tüm sınıflar (V-U, 1-5, S-L, Y-H): her zaman: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir.
• Premium: uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade; son 2 saatte ve uçuş sonrası iade yok.
• EcoJet: baz ücrete eklenen paket ücreti hiçbir durumda iade edilmez.
• İşlem bedeli: Türkiye çıkışlı-varışlı tek yön, aktarmalı ve gidiş-dönüş biletlerde bilet bazında.
• Yakıt harcı (YR): iade edilmez; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri döner (İran çıkışlı hariç).

İran çıkışlı uçuşlarda iptal

İran çıkışlı Türkiye varışlı ve İran çıkışlı dıştan dışa uçuşlarda tüm ücret sınıflarında kesintili iade vardır: baz ücret + yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesinti yapılır; Premium'da işlem bedeli alınmaz. Oranlar uçuşa 2 saatten fazla kala ve son 2 saatte aynıdır; uçuş saati geçtikten sonra iade yapılmaz. İran kalkışlı hizmetlerde %10 KDV uygulanır.

Dıştan dışa uçuşlar ve iç hat aktarma bacağı

Türkiye aktarmalı yurt dışından yurt dışına (beyond) uçuşlarda kural Türkiye çıkışlı uçuşlarla aynıdır: Premium dışında iade yok, İran çıkışlıda %90/%60/%40. Dış hat biletin Türkiye içindeki aktarma bacağı için zaman kısıtı olmaksızın iade yapılmaz; Premium pakette bu bacak için uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade alınır, 2 saatten az kala iade yoktur. Ercan bağlantılı seyahatlerde de aynı kural geçerlidir.

24 saat kuralı dış hatta nasıl işler. ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde, ilk uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem ücreti alınmadan tam iade yapılır; birden fazla bacaklı biletlerde ilk uçuşun kalkışı esas alınır. Grup, çağrı merkezi, acente ve yeniden düzenlenmiş biletler kapsam dışıdır; para birimi değiştirilerek alınan biletlerde işlem ücreti iade edilmez.

İptal Nasıl Yapılır?

ajet.com ve mobil uygulamadan

• 1: "Uçuş Yönetimi"ne PNR ve soyadı ile girin, aktivasyon kodunu onaylayın.
• 2: iptal edilecek uçuşu ve yolcuları seçin; ekran iade edilecek vergileri veya Premium'da tam tutarı gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme yöntemine başlatılır, bilgi e-postası gelir.
• Sınır: çağrı merkezi ve acente biletleri online iade edilemez; Klarna ile ödenen biletlerde iade kuralı ödeme sağlayıcısına göre işler.

Ücretsiz hattan ve WhatsApp'tan. Bilet iptali ve iadesi ücretsiz 0850 333 2 538 hattından ve WhatsApp destek hattından yapılır; iptal için servis bedeli alınmaz. Yurt dışından +90 850 333 2 538 uluslararası tarifeyle aranır; WhatsApp internet üzerinden ücretsizdir ve yazışma kaydı bırakır.

Havalimanı ve Alo Bilet Hattı. Check-in yapılmış dış hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala iptal ve iade yapılamaz; öncesinde havalimanı satış ofisi işlem yapabilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; temsilcimiz paket ve sınıfa göre iade tutarını söyler, işlemi tamamlar ve iadeyi takip eder.

İade ne zaman gelir. Kredi kartı, banka kartı, iDEAL ve online banka havalesiyle ödenen biletlerin iadesi web üzerinden yapılabilir; iDEAL ve havale iadeleri yaklaşık 5 iş gününde, kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında hesaba yansır. Yabancı bankaların kartlarında süre uzayabilir ve banka kur farkı uygulayabilir. Süresi dolmuş kartta iade aynı bankanın başka kartına yapılır.

İade Hesabı, Ek Hizmetler ve No-Show

Örnek hesaplar

• İstanbul-Berlin, Flex, 1 hafta kala: bilet bedeli iade yok; kullanılmayan havalimanı vergileri iade.
• İstanbul-Berlin, Premium, 1 gün kala: tam iade; 1 saat kala iade yok.
• Frankfurt-İstanbul, Basic, 2 gün kala: yalnızca vergiler.
• Tahran-İstanbul, Flex orta sınıf, baz + yakıt 200 USD, 3 gün kala: %60 kesinti: 80 USD + vergiler iade.
• Amsterdam-İstanbul-Tiflis (beyond), Premium, 6 saat kala: tam iade.
• Berlin-Ankara-İstanbul, Ankara-İstanbul bacağı, Flex: iade yok; Premium'da 2+ saat kala tam.

Hangi kalemler iade edilmez

• Biletleme servis ücreti: çağrı merkezi ve acentede ödenen 30 USD.
• EcoJet paket ücreti: hiçbir durumda.
• Para birimi işlem ücreti: yalnızca havayolu kaynaklı iptalde iade.
• Vade farkı: dış hatta taksit olmadığı için oluşmaz.
• Uçulmuş bacak: iade yok.

İptal yerine değişiklik. Premium dışındaki paketlerde iptal yalnızca vergileri getirdiği için, orta ve yüksek sınıflarda uçuşa 2 saatten fazla kala %70 veya %50 ceza ile tarih değiştirmek çoğu zaman daha kârlıdır; düşük sınıflarda ikisi de fiilen yeni bilet demektir. Karşılaştırma AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfamızda.

Ek Hizmetler ve No-Show

Ek hizmetlerin iadesi. Koltuk seçimi ücreti yolcu iptalinde uçuş saatine kadar, hiç kullanılmamış fazla bagaj ve spor ekipmanı uçuş saatine kadar, evcil hayvan ve refakatsiz çocuk hizmetleri uçuş saatine kadar iade talep edilebilir. Dış hat yemek seçimi ve AJet Cafe ön siparişinin iade kuralı sipariş ekranında belirtilir. Ek hizmet biletten önce iade ettirilirse web biletindeki 24 saat hakkı düşer.

Gidişe binmedim, dönüşüm ne olur. Dış hat biletlerde gidiş uçuşuna binilmemesi bağlantılı veya dönüş uçuşlarını otomatik iptal etmez; yolcu dönüş uçuşunu kullanabilir. Uçulmayan gidiş bacağı için düşük ve orta paketlerde yalnızca vergiler, Premium'da uçuş saati geçtiği için bedel iadesi yoktur.

Vize reddi veya pasaport sorunu. Vize alınamaması yolcu kaynaklı sayılır; kural gereği Premium dışında bedel iadesi yoktur. Belgeli durumlar için iletişim formundan bireysel değerlendirme istenebilir; Alo Bilet Hattı dilekçenin hazırlanmasına yardımcı olur.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşu iptal etti: Havayolu kaynaklı iptalde alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya tam iade hakkı vardır; para birimi işlem ücreti ve ek hizmetler de iade edilir. 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı bu işlemi yapar. Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan uçuşlarda EU 261 kuralları, Türkiye kalkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği tazminat hakkı tanıyabilir; başvuru iletişim formundan yapılır.
• Yabancı kartla ödedim: İade aynı karta yapılır; yabancı bankalar kur farkı ve işlem ücreti uygulayabilir, süre uzayabilir. Klarna ve iDEAL ödemelerinde iade ödeme sağlayıcısı üzerinden, yaklaşık 5 iş gününde tamamlanır.
• Uçuş saatinden sonra iptal: Gerçekleşen uçuş için iade yoktur; iade edilemez sınıflarda yalnızca iade edilebilir vergiler talep edilir. Bu başvuru ücretsiz hattan veya Uçuş Yönetimi ekranından yapılır.
• Bileti acenteden aldım: Acente biletlerinde iade acenteden; online iade kapalıdır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır, iade takibini biz yaparız.

Pratik ipuçları

• Dış hatta iade yalnızca Premium'da: Basic, EcoJet ve Flex'te iptal vergileri getirir; tarih belirsizse Premium'un 2 saat kalana kadar tam iade hakkı bilet farkını fazlasıyla karşılayabilir.
• 24 saat penceresini kullanın: İlk uçuşa 72+ saat: 24 saat içinde tam iade.; 24-72 saat: 60 dakika.; 24 saatten az: 30 dakika.; Şart: web veya mobil bileti, grup değil.
• Vergileri mutlaka isteyin: İade edilemez biletlerde bile kullanılmayan havalimanı vergileri geri alınır; Uçuş Yönetimi ekranından veya ücretsiz hattan talep edin.
• İran çıkışlı biletlerde oran farkı: Kesintili iade yalnızca İran kalkışlı uçuşlarda vardır; yüksek sınıfta %40 kesinti ile %60 iade alınır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde yurt dışı bilet iptali ve iade takibi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Dış hat Flex biletimi iptal edersem tam olarak ne alırım?

Türkiye çıkışlı veya varışlı dış hat uçuşlarında Flex dahil Premium dışındaki paketlerde bilet bedeli ve yakıt harcı iade edilmez; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri (yolcu hizmet ücreti ve benzeri) geri ödenir. Çağrı merkezinde ödenmiş 30 USD servis bedeli de iade edilmez. Bu nedenle Flex'in dış hattaki avantajı iadede değil, uçuşa 2 saatten fazla kala %70 veya %50 ceza ile değişiklik yapabilmesindedir. Tam iade yalnızca Premium pakette ve web biletlerinin 24 saatlik ücretsiz iptal penceresinde vardır.

İran'dan kalkan uçuşlarda neden farklı kural var?

İran kalkışlı uçuşlar yerel düzenlemeler nedeniyle kesintili iade uygular: baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesinti yapılır ve kalan tutar iade edilir; Premium'da kesinti yoktur. Oran uçuşa kalan süreye göre değişmez, uçuş saati geçtikten sonra iade yapılmaz. İran kalkışlı ek hizmetlerde %10 KDV uygulanır. Bu kural İran çıkışlı Türkiye varışlı ve İran çıkışlı dıştan dışa (beyond) uçuşlarda geçerlidir.

Vize alamadım, AJet biletimi iade eder mi?

Vize reddi yolcu kaynaklı bir neden sayılır; Premium dışındaki paketlerde bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri alınır. Premium'da uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade sürer. Belgeli durumlar için ajet.com iletişim formundan bireysel değerlendirme talep edilebilir ancak kural gereği hak doğmaz. Bu riski taşıyan yolcuların bileti web'den alıp 24 saat kuralını kullanması veya Premium paketi seçmesi önerilir; Alo Bilet Hattı bilet alırken bu seçenekleri anlatır.

Avrupa'dan kalkan uçuşum iptal edildi, tazminat hakkım var mı?

AJet kaynaklı iptalde her durumda ücretsiz alternatif uçuş veya tam iade hakkınız vardır; işlem 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz hattan yapılır. Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan uçuşlarda EU 261 sayılı tüzük, Türkiye kalkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği, iptal uçuştan 14-15 günden az süre önce bildirildiyse ve olağanüstü bir neden yoksa mesafeye göre tazminat öngörür. Başvuru ajet.com iletişim formundan yazılı yapılır; biniş kartı ve iptal bildirimi saklanmalıdır.

Yurt dışındayken iptal işlemini nasıl yaparım?

En pratik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ekranı veya mobil uygulamadır; PNR ve soyadı ile girilip aktivasyon kodu onaylandıktan sonra iptal ve iade tek ekranda yapılır. Yazılı destek için WhatsApp hattı internet üzerinden ücretsiz çalışır ve iptal-iade işlemi yapabilir. Telefonla +90 850 333 2 538 uluslararası tarifeyle aranır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'ye WhatsApp veya telefonla ulaşmanız yeterlidir; iptali ve iade takibini biz yürütürüz.