AJet Çağrı Merkezi

AJet çağrı merkezinin numarası 0850 333 2 538'dir ve temsilciler uçuş ile rezervasyon sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim ve KVKK talepleriyle ilgilenir.

Bagaj sorunları 0850 225 2 538 numaralı ayrı bir hatta, AJet kaynaklı uçuş iptali ve saat değişiklikleri de 0850 224 2 538 numaralı hatta karşılanır. Çağrı merkezinden yapılan biletleme ve değişiklik işlemlerinde servis bedeli uygulanırken iptal işlemlerinde bu bedel alınmaz.

AJet'in bütün numaralarını ve yurt dışından arama biçimini AJet telefon numarası sayfasında bir arada bulabilirsiniz.

Hatlar nasıl ayrılıyor?

AJet talepleri konularına göre üç hatta dağıtır ve her hat kendi konusunu bilen bir ekibe bağlanır. Genel çağrı merkezi 0850 333 2 538; rezervasyon ve uçuş bilgisi, iptal ile iade, geri bildirim dosyalarının takibi, KVKK başvuruları ve genel sorular için kullanılır.

Bagajla ilgilenen 0850 225 2 538 ise geç gelen, kaybolan ya da zarar gören bagajlarla uçakta unutulan eşyaları takip eder. Operasyonel aksaklık hattı 0850 224 2 538 ise havayolunun iptal kararı aldığı ya da kalkış saatini kaydırdığı seferlerde yolcuları başka bir uçuşa aktarır veya iade yapar.

Bagajla ilgili bir soru genel hatta sorulduğunda temsilci arayanı büyük olasılıkla bagaj hattına yönlendirir. Bu nedenle konuya uygun numarayla başlamak zaman kazandırır.

Temsilciye bağlanma adımları

Çağrı merkezi arandığında sesli yanıt sistemi arayanı birkaç adımda doğru ekibe yönlendirir:

1. Görüşme dili olarak Türkçe ya da İngilizce seçilir.
2. Sistem, aramanın hangi işlemle ilgili olduğunu sorar ve uygun seçenek tuşlanır.
3. Mevcut bir rezervasyonla ilgili aranıyorsa 6 haneli PNR kodu ya da e-bilet numarası tuşlanır.
4. Uçuş durumu gibi bazı bilgiler bu aşamada otomatik yanıtla verilir; diğer talepler için görüşme temsilciye aktarılır.

Bayram, sömestr ve yaz tatili öncesinde, ayrıca kötü hava koşullarının uçuşları etkilediği günlerde hatlardaki yoğunluk artar. Bu dönemlerde iptal ve sorgulama gibi işlemler ajet.com, AJet Mobil ya da WhatsApp destek hattı üzerinden çoğu zaman daha hızlı tamamlanır.

Temsilci hangi işlemleri yapıyor?

İptal talebinde temsilci biletin ücret sınıfını ve uçuşa kalan süreyi kontrol eder, iade tutarını bildirir ve onay alındıktan sonra iptali başlatır. İç hatlarda düşük sınıflarda yalnızca vergiler iade edilir.

Üst sınıflarda kalkışa 12 saatten fazla süre varsa bilet bedelinden 1.100 TL düşülür; Premium pakette ise uçuşa 2 saat kalana kadar tam iade alınır. İptal işlemi için servis bedeli alınmaz.

Çağrı merkezi ya da acente üzerinden kesilmiş biletler ajet.com'dan iade edilemez. Bu biletlerin iptali çağrı merkezinden, acente biletlerinde ise biletin alındığı acenteden yapılır ve biletleme sırasında ödenen servis bedeli iptalde geri verilmez.

Web sitesinde bulunmayan özel hizmetler de temsilci aracılığıyla eklenir. Evcil hayvanın kabinde taşınması için talebin kalkıştan en az 6 saat önce iletilmesi gerekir; tekerlekli sandalye taleplerinde bu süre 48 saattir, refakatsiz çocuk hizmeti ise bilet alınırken istenir.

Rehber köpek, oksijen tüpü, ekstra koltuk ve 10 kişiden büyük grup rezervasyonları da web sitesinden yapılamadığı için çağrı merkezi ya da acente üzerinden alınır.

Servis bedelleri

Çağrı merkezinden yapılan biletleme ve değişiklik işlemlerinde bebek dışındaki her yolcu için servis bedeli alınır. Bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik 0850 333 2 538 hattının kapsamında yer almaz; aynı işlemler ajet.com ve AJet Mobil'de servis bedelsizdir.

• Yeni bilet: iç hat 300 TL, Ercan 500 TL, dış hat 30 USD.
• Değişiklik: iç hat 200 TL, Ercan 300 TL, dış hat 15 USD.
• İptal: servis bedeli yoktur; kesinti yalnızca biletin kendi ücret kuralından doğar.

Telefonla yürütülmeyen konular ve diğer kanallar

Bazı işlemler çağrı merkezinden başlatılamaz. Kayıp bagaj tutanağı telefonla açılmaz; tutanak varış havalimanının Kayıp Eşya ofisinde düzenlenir, telefon ise sonraki takip için kullanılır. Tazminat ve şikâyet talepleri de yazılı olarak iletişim formuyla yapılır. Biletler başka bir kişiye devredilemez, yalnızca isimdeki yazım hataları düzeltilebilir.

Satın almanın ardından tanınan 24 saatlik ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı yalnızca web sitesi ve mobil uygulama üzerinden satın alınan biletlere tanınır; çağrı merkezinden kesilen biletlerde bu hak bulunmaz. Bileti internetten almak bu nedenle hem servis bedeli ödememeyi hem de ilk 24 saatteki esnekliği korumayı sağlar.

ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp hattında her dilde yazışarak destek alınabilir. Bu hat üzerinden uçuşun durumu öğrenilebilir, PNR ve bilet sorgulanabilir, mobil biniş kartı istenebilir, iptal-iade ve bagaj konularında işlem yapılabilir; yazışma kaydı da sonradan bakmak için saklanır. Şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK talepleri ise ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formla iletilir ve her başvuruya bir numara verilir.

İşitme engelli yolcular, işaret diliyle hizmet veren görüntülü çağrı merkezine her gün 08.00 ile 22.00 saatleri arasında bağlanabilir. Yazılı ve görüntülü kanalların ayrıntıları AJet iletişim sayfasında yer alıyor.

Uçuşa az kaldığında ne yapılır?

Uçuşa birkaç saat kalmışsa işlemi en hızlı sonuçlandıran yer genellikle havalimanındaki AJet satış ofisidir. Check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki değişiklik ve iade yalnızca havalimanında yapılabilir, dış hatlarda ise son 1 saatte işlem yapılamaz. Hatlar yoğunsa aynı işlem WhatsApp ya da web üzerinden de tamamlanabilir.

Uçuş AJet tarafından iptal edilmiş ya da saati değiştirilmişse doğru numara genel hat değil, 0850 224 2 538'dir. Operasyonel aksaklık hattı bu durumda yolcuya uygun bir alternatif uçuş sunar ya da bilet bedelinin tamamını geri öder. Hangi hat aranırsa aransın, görüşme öncesinde 6 haneli PNR kodunun, yolcu adının ve rezervasyonda kayıtlı telefon numarasının hazır olması temsilcinin kaydı hemen açmasını sağlar.

Talebin "14 Ekim Ankara-İstanbul biletimi iptal etmek istiyorum" gibi tek bir cümleyle iletilmesi de görüşmeyi kısaltır. Koltuk seçimi, bagaj ekleme ve check-in web sitesinde yapılabildiği için bu işlemler için aramaya gerek yoktur. İşlemin ardından onay e-postası beklenir; e-posta ulaşmadığında görüşme sırasında referans numarası istenebilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletler

Alo Bilet Hattı üzerinden satın alınan AJet biletlerinde havayolunun çağrı merkezini ayrıca aramak gerekmez. Örneğin bizden aldığınız bir iç hat biletini iptal etmek istediğinizde 0850 308 79 02 numaralı hattımıza PNR kodunu ve yolcu adını iletmeniz yeterlidir.

Biletin ücret sınıfına göre çıkacak kesintiyi ve size kalacak iade tutarını onayınızdan önce söyler, işlemi tamamlar ve sonucu e-postayla iletiriz. İade de ödemede kullandığınız karta aynı yoldan geri döner. Hattımız her gün sabah 08.00'den gece 24.00'e kadar hizmet verir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kabinde evcil hayvan web'den eklenebilir mi?

Kabinde evcil hayvan hizmeti ajet.com'da ve mobil uygulamada satılmaz; rezervasyon uçuştan en geç 6 saat önce çağrı merkezi üzerinden açılır. Kabindeki kontenjan sınırlı olduğu için bilet alındıktan hemen sonra aranması gerekir.

Görüşmede kafesle birlikte 8 kg ağırlık ve 23x30x40 cm ölçü sınırı, aşı karnesi ve yurt dışı uçuşlarında titrasyon testi sorulur. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu kaydı 0850 308 79 02 üzerinden biz açtırıyoruz.

Şikâyet telefonla iletilebilir mi?

Çağrı merkezi şikâyet ve tazminat taleplerini resmî başvuru olarak kaydetmez. Bu başvurular ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan yapılır; form bir başvuru numarası üretir, belge eklenmesine izin verir ve yanıt e-postayla gelir.

Telefonla yalnızca açılmış bir dosyanın durumu sorgulanabilir. Kayıp ya da hasarlı bagaj için ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası kullanılır. Tazminat gibi belge gerektiren konularda yazılı kayıt daha güçlü bir dayanak oluşturur.

Çağrı merkezinden alınan biletin iptalinde 24 saat kuralı geçerli mi?

Bu biletlerde 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı yoktur ve iptal, biletin ücret sınıfına ait kesinti kuralıyla 0850 333 2 538 üzerinden yapılır.

Çağrı merkezi hangi dillerde hizmet veriyor?

Çağrı merkezi Türkçe ve İngilizce görüşme yapar. WhatsApp destek hattı tüm dillerde yazılı destek verdiği için yabancı yolcular ve Türkçe konuşmayan yakınları adına işlem yapanlar için uygun bir seçenektir. ajet.com'un İngilizce sürümü de aynı işlemleri sunar; doktor raporu gibi belgelerin Türkçe ya da İngilizce hazırlanması istenir.

Yurt dışından çağrı merkezi nasıl aranır?

Türkiye dışından aranırken numaranın başındaki sıfır kaldırılır ve yerine Türkiye'nin ülke kodu olan +90 yazılır; bu kural üç hattın tamamı için geçerlidir.