AJet Çağrı Merkezi

AJet çağrı merkezi iki ana numara üzerinden çalışır: 0850 333 2 538 arayan için ücretsizdir ve uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası ve KVKK talepleri için kullanılır; 0888 228 2 538 ise ücretli bir hattır ve bilet rezervasyonu, satış, ek hizmet satışı ile isteğe bağlı değişiklik işlemlerini yapar. Bagaj aksaklıkları için 0850 225 2 538, AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği için 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz hatlar ayrılmıştır. Çağrı merkezinde biletlemeye iç hatta 300 TL, değişikliğe 200 TL servis bedeli eklenir; aynı işlemler ajet.com ve mobil uygulamada bedelsizdir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak hangi numaranın hangi işe yaradığını, ücretli hattın nasıl faturalandığını, temsilciyle çözülen ve çözülemeyen işleri, servis bedellerini, görüntülü ve WhatsApp hatlarını, web ile karşılaştırmayı ve görüşmeden en iyi sonucu almanın yollarını anlatıyoruz. Numaraların tam listesi için AJet telefon numarası sayfamıza bakabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Hakkında Temel Bilgiler

AJet çağrı merkezi numarası nedir?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları.

Çağrı merkezi ücretli mi?

0850 ile başlayan üç hat arayan için ücretsizdir; bekleme süresi de ücret oluşturmaz. 0888 228 2 538 katma değerli bir hattır: görüşme dakika bazında operatörünüz tarafından faturalanır, sınırsız dakika paketleri bu numarayı kapsamaz ve sesli menüde geçen süre ile kuyrukta bekleme de ücrete dahildir. Tutar AJet'e değil operatörünüze ödenir ve faturada ayrı kalem olarak görünür. Bu yüzden iptal, iade ve bilgi için ücretsiz hattı, yalnızca satış ve isteğe bağlı değişiklik için ücretli hattı aramak doğrudur.

Sesli menü ve temsilciye ulaşma

• Dil seçimi: Türkçe ve İngilizce; WhatsApp hattı tüm dillerde yazılı destek verir.
• İşlem türü: yeni rezervasyon, mevcut rezervasyon, bagaj, uçuş bilgisi gibi başlıklar.
• PNR: mevcut rezervasyonda 6 haneli PNR veya e-bilet numarası istenir; hazır tutmak görüşmeyi kısaltır.
• Otomatik yanıt: uçuş durumu gibi bilgiler temsilciye bağlanmadan alınabilir; WhatsApp hattı da uçuş durumu ve PNR sorgulama yapar.

Hangi saatlerde bekleme kısa. Bayram, sömestr ve yaz tatili öncesi ile olağanüstü hava koşullarında kuyruk uzar. İptal ve değişiklik web ve mobilden yapılabildiği için yoğun günlerde önce dijital kanalı denemek zaman kazandırır; ücretli hatta beklemek ayrıca dakika ücreti demektir. Görüntülü çağrı merkezi işaret dili hizmetini Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında verir.

Temsilciyle Yapılan İşlemler

Bilet ve rezervasyon. 0888 228 2 538 hattında bilet satışı, paket seçimi (Basic, EcoJet, Flex, Premium), ödeme ve e-bilet gönderimi yapılır; öğrenci ve asker indirimli biletler yalnızca bu kanaldan düzenlenir. Web'de açılmış rezervasyonun çağrı merkezinde biletlenmesi halinde çağrı merkezi servis bedeli uygulanır. Grup rezervasyonları (10 ve üzeri yolcu) yalnızca çağrı merkezi ve acenteden yapılır.

Değişiklik ve iptal

• Değişiklik: ücretli hattan; iç hatta üst sınıflarda 950 TL, düşük sınıflarda 12+ saat kala 600 TL işlem bedeli + fiyat farkı + 200 TL servis bedeli; Premium'da işlem bedeli yok.
• İptal: ücretsiz hattan; düşük sınıflarda yalnızca vergiler, üst sınıflarda 12+ saat kala 1.100 TL kesinti, Premium 2+ saat kala tam iade; iptalde servis bedeli alınmaz.
• Dış hat: sınıfa göre %100 / %70 / %50 ceza ile değişiklik; dış hat çağrı merkezi servis bedeli biletlemede 30, değişiklikte 15 USD.
• Kısmi işlemler: tek yolcu veya tek bacak için yapılabilir.

Ek hizmetler. Fazla bagaj, koltuk, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, dış hat yemek seçimi, evcil hayvan (uçuştan en geç 6 saat önce), rehber köpek (48 saat önce), refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ve tıbbi yardım (48 saat önce), oksijen tüpü, ekstra koltuk ve kabin bagajı satışı (dış hat ve Ercan Basic paketinde).

Bagaj ve operasyonel hatlar. 0850 225 2 538 kayıp, hasarlı ve geç teslim bagaj dosyalarını ve unutulan eşyayı takip eder; dosya havalimanında PIR numarasıyla açılmış olmalıdır. 0850 224 2 538, AJet'in iptal ettiği veya tarifesini değiştirdiği uçuşlarda alternatif uçuşa aktarım ve tam iade işlemlerini yapar.

Çağrı Merkezinin Sınırları ve Diğer Kanallar

Telefonla yapılamayanlar

• Kayıp bagaj kaydı: havalimanında açılır, telefonla takip edilir.
• Tazminat ve şikâyet: iletişim formundan yazılı.
• Acente biletlerinde iade: acente.
• İsim devri: yapılmaz; yalnızca yazım hatası düzeltilir.
• 24 saat ücretsiz iptal: yalnızca web ve mobil biletlerinde.
• Açığa alma: AJet'te yoktur.

Web ve mobilde bedelsiz yapılabilenler. Bilet satışı, değişiklik, iptal ve iade (web biletlerinde), koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı, APIS ve fatura. Web ve mobil biletlerinde 24 saat ücretsiz iptal-değişiklik hakkı yalnızca bu kanalda geçerlidir.

Servis bedeli farkı. Çağrı merkezi biletlemesi iç hat 300 TL, Ercan 500 TL, dış hat 30 USD; değişiklik iç hat 200 TL, Ercan 300 TL, dış hat 15 USD. Bu bedel bebek dışındaki her yolcu için alınır, iptalde iade edilmez ve aktarmalı iç hatta uzun parkurun, dış hatta çıkış noktasının seviyesi uygulanır.

AJet İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. ajet.com "Uçuş Yönetimi" alanı ve AJet Mobil uygulaması, rezervasyon işlemlerinin servis bedelsiz kanalıdır; PNR ve soyadı girildikten sonra telefona gelen aktivasyon koduyla işlem yapılır. koltuk ve bagaj dahil işlemler anında tamamlanır, onay e-postası gelir.

• Yapılabilenler: bilet satışı, değişiklik, iptal ve iade (web biletlerinde), koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı, APIS, fatura.
• Kısıtlı olanlar: çağrı merkezi ve acente biletlerinin iadesi, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk sonradan ekleme, grup işlemleri, isim düzeltme.
• Avantaj: servis bedeli yok; web ve mobil biletlerinde 24 saat ücretsiz iptal-değişiklik hakkı yalnızca bu kanalda.

WhatsApp destek hattı ne işe yarar. ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp destek hattı tüm dillerde uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı gönderimi, uçuş durumu, bilet iptal ve iade, bagaj hakkı ve bagaj aksaklık sorgulama ile geri bildirim dosyası takibi yapar. Yazılı kanal olduğu için görüşme kaydı elinizde kalır; internet dışında ücret oluşturmaz.

İletişim formu ve e-posta hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), bagaj hasarı, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan başvuru numarasıyla açılır; bagaj aksaklıkları için ayrıca ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası vardır. Genel e-posta adresi info@ajet.com'dur; rezervasyon işlemleri e-postayla yürütülmez.

Görüntülü çağrı merkezi, havalimanı ve sosyal medya

• Görüntülü çağrı merkezi: Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işitme engelli yolcular için işaret dili hizmeti; ajet.com iletişim sayfasından bağlanılır.
• Havalimanı: bilet satış ofisi ve kontuar uçuş saatlerinde; check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki işlemler yalnızca burada.
• Kayıp bagaj: varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisi (PIR), sonra 0850 225 2 538 ve bagaj takip sayfası.
• Sosyal medya: duyuru ve yönlendirme; rezervasyona müdahale etmez.
• Acente: acente biletlerinde değişiklik ve iade acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Bekleme çok uzun: Aynı işlem web veya mobilde yapılabiliyorsa görüşmeyi sonlandırıp dijital kanalı kullanın; WhatsApp hattı yazılı olarak PNR sorgulama, iptal-iade ve bagaj takibi yapar. Uçuşa yakınsa havalimanı satış ofisi değişiklik ve iade işlemlerini doğrudan çözer.
• Uçuşa 3 saatten az kaldı: İç hatta değişiklik ve iptalde son 12 saat tarifesi geçerlidir; check-in yapılmış biletlerde son 1 saatteki işlemler yalnızca havalimanı ofisinden yapılır, dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Kabin bagajı satışı check-in kapanınca durur; kapıda 50 € uygunsuz bagaj ücreti uygulanır.
• Yurt dışından arıyorum: 0850'li numaralar +90 ile uluslararası tarifeyle aranır; 0888'li hat yurt dışından çalışmayabilir. WhatsApp destek hattı ve web en ekonomik yoldur.
• Bileti Alo Bilet Hattı'ndan aldım: 0850 308 79 02 numarasını aramanız yeterlidir; temsilcimiz AJet kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler ve işlemi tamamlar. Havayolunu ayrıca aramanız gerekmez; rötar ve iptal bildirimleri yine AJet'ten gelir.

Pratik ipuçları

• Doğru hattı seçmek para kazandırır: İptal, iade, sorgulama: 0850 333 2 538 ücretsiz.; Satış, isteğe bağlı değişiklik: 0888 228 2 538 dakika ücretli + servis bedeli.; Bagaj: 0850 225 2 538.; AJet kaynaklı iptal: 0850 224 2 538.
• PNR'ı ve talebi hazırlayın: 6 haneli PNR, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon hazırsa temsilci rezervasyonu hemen açar; talebi tek cümleyle söylemek görüşmeyi kısaltır.
• Web'de yapılabilenleri aramayın: Değişiklik, iptal, koltuk, bagaj ve check-in ajet.com ve mobilde bedelsizdir; çağrı merkezi aynı işlemlere servis bedeli ekler.
• Görüşme sonrası e-postayı kontrol edin: Her işlemde onay e-postası gelir; gelmezse aynı görüşmede referans numarası isteyin. Ödeme bilgileri yalnızca siz aradığınızda alınır; sizi arayıp kart bilgisi isteyenlere yanıt vermeyin.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde çağrı merkezi işlemleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Ücretli hattın maliyeti nasıl hesaplanır?

0888 228 2 538 katma değerli bir numaradır; görüşme, sesli menüde geçen süre ve kuyrukta bekleme dahil toplam dakika üzerinden operatörünüzün katma değerli servis tarifesiyle faturalanır ve dakika paketleri bu numarayı kapsamaz. Tutar AJet'e değil operatörünüze ödenir. Aynı görüşmede yapılan biletlemeye ayrıca iç hatta 300 TL, değişikliğe 200 TL servis bedeli eklenir. İptal, iade ve sorgulama için ücretsiz 0850 333 2 538 hattı kullanıldığında ne dakika ücreti ne servis bedeli oluşur.

Evcil hayvanımı web'den ekleyebilir miyim?

Hayır. Kabinde evcil hayvan (PETC) hizmeti ajet.com ve mobil uygulamada satılmaz; rezervasyon uçuştan en geç 6 saat önce çağrı merkezi üzerinden açılır ve onaylanır. Kabindeki kontenjan uçak tipine göre sınırlı olduğu için bileti alır almaz aramak gerekir. Kafesle birlikte 8 kg ve 23x30x40 cm sınırı, aşı karnesi ve yurt dışında titrasyon testi görüşmede sorulur; ücret havalimanında ödenir. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu rezervasyonu 0850 308 79 02 üzerinden biz açtırırız.

Şikâyetimi telefonla iletebilir miyim?

Çağrı merkezi şikâyet ve tazminat taleplerini yazılı kayıt olarak almaz; bu başvurular ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan yapılır. Form başvuru numarası üretir, belge eklemeye izin verir ve yanıt e-posta ile gelir; ücretsiz hat mevcut dosyanın durumunu sorgulamak için kullanılır. Bagaj hasarı ve kaybı için ayrıca ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası vardır. Yazılı kanal, tazminat gibi kayıt gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir izdir.

Ücretsiz hattan bilet alabilir miyim?

Hayır. 0850 333 2 538 uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası sorgulama, KVKK ve genel bilgi talepleri için ayrılmıştır; yeni bilet satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı tarih değişikliği bu hattan yapılmaz. Bu işlemler için ajet.com ve AJet Mobil (servis bedelsiz), 0888 228 2 538 (ücretli hat + servis bedeli) veya Alo Bilet Hattı 0850 308 79 02 kullanılır.

Çağrı merkezinden aldığım bileti nasıl iptal ederim?

Çağrı merkezi ve acente biletleri online kanaldan iade edilemez; iptal için ücretsiz 0850 333 2 538 hattı aranır, temsilci sınıf kuralını uygulayıp iade tutarını söyler. Bu biletlerde web biletlerine tanınan 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı yoktur; iç hatta düşük sınıflarda yalnızca vergiler, üst sınıflarda 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesintiyle iade yapılır, Premium'da 2 saat kalana kadar tam iade alınır. Biletleme sırasında ödenen servis bedeli iade edilmez.