AJet Yurtiçi Bilet İptali

AJet iç hat biletlerinde iptal ve iade, ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre üç kademede işler: düşük sınıflarda (V, P, W, U ve rakamlı sınıflar) bilet bedeli hiçbir zaman iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri döner; üst sınıflarda (Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L, 1-4) uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesilerek kalan iade edilir, son 12 saatte bedel iade edilmez; Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade alınır, son 2 saatte iade yoktur. Web ve mobil biletlerinde satın alma sonrası 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı vardır; AJet'te açığa alma uygulanmaz.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak iç hat ve Ercan iptal tablolarını, hangi ücretlerin iade edilip edilmediğini, iptalin nasıl yapıldığını, iade süresini, örnek hesapları, ek hizmetlerin iadesini ve AJet kaynaklı iptallerdeki hakları anlatıyoruz. Dış hat kuralları için AJet yurtdışı bilet iptali, telefonla işlem için AJet telefonla bilet iptali sayfamıza bakabilirsiniz.

Yurtiçi Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

İç hat iptal tablosu

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 5-9): her zaman: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir.
• Üst sınıflar (Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L, 1-4): uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesinti; 12 saatten az kala bedel iade edilmez.
• Premium: uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade; son 2 saatte bedel iade edilmez.
• Uçuş saati sonrası: hiçbir sınıfta bedel iadesi yok; yalnızca iade edilebilir vergiler.
• Aktarmalı bilet: kesinti her uçuş bacağı için ayrı hesaplanır.
• YR yakıt harcı: kesinti tutarı baz ücretten fazlaysa yakıt harcı iade edilmez.

Ercan (KKTC) uçuşlarında iptal

• Düşük sınıflar: iade yok; yalnızca vergiler.
• Üst sınıflar: 12 saatten fazla kala 985 TL kesinti; 12 saatten az kala iade yok.
• Premium: 2-12 saat ve 12+ saat kala tam iade; 1-2 saat kala 655 TL kesinti; son 1 saatte iade yok.
• EcoJet: paket ücreti iade edilmez; sınıf kuralı düşük/üst tabloya göre uygulanır.

Hangi ücretler iade edilmez?

• Biletleme servis ücreti: çağrı merkezi ve acentede ödenen 300 TL (Ercan 500 TL).
• Taksitlendirme bedeli: yolcu kaynaklı iptalde hiçbir pakette.
• Vade farkı: yolcu kaynaklı iptalde iade edilmez; kupon kullanılmamışsa havayolu kaynaklı iptalde tam iade.
• EcoJet paket ücreti: Ercan uçuşlarında.
• Kullanılmış kupon: uçuş gerçekleştiyse o bacak için iade yok.

24 saat kuralı iptalde nasıl işler. ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde, uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem ücreti alınmadan tam iade yapılır. Grup, çağrı merkezi, acente ve yeniden düzenlenmiş biletler kapsam dışıdır; taksitli alımlarda taksitlendirme bedeli yine kesilir, ek hizmet önce iade ettirilirse hak düşer.

İptal Nasıl Yapılır?

ajet.com ve mobil uygulamadan

• 1: "Uçuş Yönetimi"ne PNR ve soyadı ile girin, aktivasyon kodunu onaylayın.
• 2: iptal edilecek uçuşu ve yolcuları seçin; ekran kesintiyi ve net iade tutarını gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme kartına başlatılır, bilgi e-postası gelir.
• Sınır: çağrı merkezi ve acente biletleri online iade edilemez.

Ücretsiz hattan. Bilet iptali ve iadesi ücretsiz 0850 333 2 538 hattından yapılır; iptal için servis bedeli alınmaz, görüşme ücretsizdir. Temsilci sınıfı okuyup iade tutarını söyler; onayınızla işlem başlar. Ücretli 0888 hattı da iptal yapabilir ancak dakika ücreti oluşur; iptal için ücretsiz hattı tercih edin.

Havalimanı ve Alo Bilet Hattı. Check-in yapılmış iç hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala iptal ve iade yalnızca havalimanındaki yetkili satış ofisinden yapılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; temsilcimiz AJet kuralını uygular, iade tutarını söyler ve işlemi tamamlar; iade ödeme yaptığınız karta aynı yoldan döner.

İade ne zaman ve nereye gelir. İade, biletin alındığı ödeme yöntemine yapılır; kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında yansır. Kartın süresi dolmuş veya kart iptal edilmişse iade aynı bankanın başka kartına yapılır; bankayla ilişki bittiyse bankadan alınan yazıyla çağrı merkezine başvurulur. Onay e-postası gelmezse PNR ile ücretsiz hattan iade kaydı sorulur.

İade Hesabı ve Ek Hizmetlerin İadesi

Örnek hesaplar

• İstanbul-Ankara, Flex üst sınıf, 3.400 TL, 3 gün kala: 3.400 - 1.100 = 2.300 TL + kullanılmayan vergiler.
• İstanbul-Ankara, Flex üst sınıf, 8 saat kala: bedel iade yok; yalnızca vergiler.
• İzmir-İstanbul, Basic düşük sınıf, 1.800 TL, 1 hafta kala: bedel iade yok; yalnızca havalimanı vergileri.
• Ankara-Antalya, Premium, 4.900 TL, 5 saat kala: tam iade; 1 saat kala iade yok.
• Ankara-Ercan, Flex üst sınıf, 2 gün kala: 985 TL kesinti.
• SAW-ESB-VAN aktarmalı, üst sınıf, 5 gün kala: her bacak için 1.100 TL kesinti.

Kısmi iptal. Gidiş-dönüş biletin bir bacağı veya aynı PNR'daki yolculardan biri için iptal yapılabilir; kesinti ilgili bacağın sınıf kuralına göre hesaplanır. Bebek bileti yetişkinle birlikte ayrıca iptal ettirilir. Uçulmuş bacak için iade yoktur.

İptal mi değişiklik mi. Düşük sınıflarda iptal yalnızca vergileri getirdiği için uçuşa 12 saatten fazla kala 600 TL ile tarih değiştirmek çoğu zaman daha kârlıdır. Üst sınıflarda 1.100 TL kesintili iade ile 950 TL'lik değişiklik bedeli karşılaştırılır; Premium'da ikisi de 2 saat kalana kadar bedelsizdir. Ayrıntılar AJet yurtiçi bilet değişikliği sayfamızda.

Ek Hizmetlerin İadesi

Koltuk, bagaj ve ekipman

• Koltuk seçimi: yolcu iptalinde uçuş saatine kadar iade talep edilebilir.
• Fazla bagaj ve spor ekipmanı: hiç kullanılmamışsa uçuş saatine kadar iade; uçuş sonrası iade yok.
• Evcil hayvan ve refakatsiz çocuk: hizmet ücreti uçuş saatine kadar iade edilir.
• Silah taşıma: uçuş saatine kadar iade.

CIP salonu ve AJet Cafe. Sabiha Gökçen dışındaki salon girişleri hiç kullanılmadıysa uçuşa 3 saat kalana kadar iade edilir; AJet Cafe ön siparişlerinin iade kuralı sipariş ekranında belirtilir. Premium paketin ikramı ayrı iade konusu değildir.

İade edilen ek hizmet ve 24 saat kuralı. Ek hizmet biletten önce iade ettirilirse web biletindeki 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı düşer; bilet ve ek hizmeti aynı anda iptal ettirmek gerekir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşu iptal etti: Havayolu kaynaklı iptalde alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya bilet bedelinin tam iadesi seçilir; kullanılmamış kuponlarda vade farkı ve ek hizmetler de iade edilir. 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı bu işlemi yapar. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde SHY-Yolcu Hakları kapsamında tazminat hakkı doğabilir; başvuru iletişim formundan yapılır.
• Uçuşa gelemedim (no-show): Uçuş saati geçtikten sonra hiçbir sınıfta bedel iadesi yapılmaz; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri talep edilebilir. Vade farkı no-show durumunda iade edilmez. Kalkıştan önce, üst sınıflarda 12 saat, Premium'da 2 saat sınırı geçilmeden işlem yapmak kaybı önler.
• Sağlık nedeni veya vefat: Kural gereği ek bir hak yoktur; ancak belgeli sağlık ve vefat durumları için ajet.com iletişim formundan başvuru yapılır ve talep bireysel olarak değerlendirilir. Alo Bilet Hattı kendi sattığı biletlerde dilekçe ve belgelerin hazırlanmasına yardımcı olur.
• Bileti acenteden aldım: Acente biletlerinde iade acente üzerinden yürür; online iade kapalıdır ve AJet çağrı merkezi acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Pratik ipuçları

• Sınıf harfine bakmadan iptal etmeyin: V, P, W, U ve rakamlı sınıflarda iptalin getirisi yalnızca vergilerdir; bu biletlerde 600 TL ile tarih değiştirmek daha kârlıdır.
• 12 saat ve 2 saat eşikleri: Üst sınıflar: 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesinti; sonra iade yok.; Premium: 2 saatten fazla kala tam iade.; Ercan: üst sınıf 985 TL; Premium 1-2 saat kala 655 TL.
• Ücretsiz hattı kullanın: İptal için 0850 333 2 538 ücretsizdir ve servis bedeli alınmaz; ücretli 0888 hattı dakika ücreti oluşturur.
• Ek hizmetleri ayrıca iade ettirin: Koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, evcil hayvan ve refakatsiz çocuk ücretleri bilet iptaliyle otomatik dönmez; uçuş saatine kadar ayrıca talep edin.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde yurt içi bilet iptali ve iade takibi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Üst sınıf bilette 1.100 TL kesinti bilet bedelinden fazlaysa ne olur?

Kesinti, baz ücret üzerinden yapılır; kesinti tutarı baz ücretten fazlaysa bilet bedeli için iade çıkmaz ve bu durumda YR yakıt harcı vergisi de iade edilmez. Yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir. Örneğin baz ücreti 900 TL olan üst sınıf bir bilette iptal fiilen yalnızca vergileri getirir; böyle bir bilette 950 TL işlem bedeliyle tarih değiştirmek de iade almaktan farklı değildir. Bilet fiyatı 1.100 TL'nin çok üzerindeyse iptal anlamlı hale gelir.

Gidiş-dönüş biletimin yalnızca dönüşünü iptal edebilir miyim?

Evet. Kısmi iptalde yalnızca seçilen bacak iptal edilir; kesinti o bacağın ücret sınıfına ve kalan süreye göre hesaplanır, gidiş uçuşu etkilenmez. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca biri için de iptal yapılabilir; bebek yolcunun bileti refakatçisinin biletiyle birlikte iptal ettirilmelidir. Dönüş bacağının fiyatı gidiş-dönüş toplamından ayrıştırılarak hesaplanır; Uçuş Yönetimi ekranı iade tutarını onaydan önce gösterir.

İptal ettim ama iade tutarı beklediğimden az, neden?

En sık nedenler şunlardır: biletin düşük ücret sınıfında olması (yalnızca vergiler iade edilir), üst sınıfta 12 saat sınırının geçilmiş olması, aktarmalı bilette kesintinin her bacak için ayrı alınması, çağrı merkezinde ödenmiş 300 TL servis bedelinin ve taksitli alımdaki vade farkının iade edilmemesi. İade dökümü onay e-postasında yer alır; uyuşmazlık varsa PNR ile ücretsiz hattan açıklama istenir. Alo Bilet Hattı biletlerinde dökümü biz kontrol ederiz.

AJet uçuşu iptal ederse hangi ücretler geri gelir?

Havayolu kaynaklı iptalde bilet bedeli, vergiler, yakıt harcı, kullanılmamış kuponlar için vade farkı, para birimi işlem ücreti ve satın alınan ek hizmetler (koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, evcil hayvan) tam iade edilir ya da yolcu ücretsiz alternatif uçuşu seçer. İşlem 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattından yapılır. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde ayrıca SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre tazminat hakkı doğabilir; başvuru iletişim formundan yapılır.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığım AJet biletini nasıl iptal ederim?

0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir; temsilcimiz biletin ücret sınıfını ve uçuşa kalan süreyi kontrol eder, AJet tablosuna göre iade tutarını (düşük sınıfta vergiler, üst sınıfta 1.100 TL kesintili, Premium'da tam) söyler ve onayınızla iptali yapar. İade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan döner; sonucu e-posta ile iletiriz ve iade takibini biz yaparız. Havayolunun kural kesintisi dışında ek işlem bedeli almayız; havayolunu ayrıca aramanız gerekmez.