AJet Yurtiçi Bilet İptali

Bu kurallar, AJet'in Türkiye içindeki ve Ercan uçuşları için düzenlenmiş bütün biletlere uygulanır ve geri alınacak tutar, bilette yazan sınıf harfine ve iptalin kalkıştan ne kadar önce yapıldığına bağlıdır. Y, B, M, A ve H ile S, O, E, Q, T, L ve 1-4 sınıflarından oluşan üst grupta, iptal kalkıştan 12 saatten daha önce yapılırsa 1.100 TL kesilerek kalan tutar iade edilir, son 12 saatte ise bilet bedeli geri ödenmez.

V, P, W, U ve 5-9 arasındaki rakamlı düşük sınıflarda bilet bedeli hiçbir zaman iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri döner.

Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla varken tam iade alınır, son 2 saatte iade yapılmaz. Web ve mobilden alınan biletlerde satın alma sonrasında 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı bulunur; AJet'te bileti açığa alma uygulaması yoktur.

Dış hat biletlerinin iptal kuralları AJet yurtdışı bilet iptali sayfasında, telefonla iptalin işleyişi AJet telefonla bilet iptali sayfasında yer alıyor.

İç hat ve Ercan iptal tabloları

İç hat tablosunda düşük grup V, P, W, U ile 5-9 arasındaki rakamlı sınıflardan oluşur. Kesintiler, iptalin kalkıştan ne kadar önce yapıldığına göre şöyle değişir:

• Kalkışa 12 saatten uzun süre varken: üst grupta 1.100 TL kesilir, Premium'da bedelin tamamı döner, düşük grupta yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir.
• Kalkıştan önceki 12 ile 2 saat arasında: üst grupta bilet bedeli yanar, Premium'da tam iade hakkı sürer, düşük grupta yine yalnızca vergiler döner.
• Son 2 saatte: Premium dahil hiçbir pakette bilet bedeli geri ödenmez.
• Kalkış saati geçtikten sonra: bütün sınıflarda yalnızca iadesi mümkün vergiler geri alınabilir.

Aktarmalı biletlerde kesinti her uçuş bacağı için ayrı hesaplanır. Kesinti tutarı baz ücretten fazla olduğunda YR yakıt harcı da iade edilmez.

Ercan uçuşlarında iptal

• Düşük sınıflar: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca vergiler geri ödenir.
• Üst sınıflar: uçuşa 12 saatten fazla kala 985 TL kesinti; 12 saatten az kala iade yok.
• Premium: kalkışa 12 saatten fazla ya da 2-12 saat kaldığında bedelin tamamı döner; 1-2 saat kala 655 TL kesilir; son 1 saatte iade yapılmaz.
• EcoJet: paket ücreti iade edilmez; bilet bedeline sınıfına göre düşük ya da üst sınıf kuralı uygulanır.

İade edilmeyen ücretler

• Biletleme servis ücreti: çağrı merkezinde ve acentede ödenen 300 TL (Ercan uçuşlarında 500 TL).
• Taksitlendirme bedeli: yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde hiçbir pakette iade edilmez.
• Vade farkı: yolcu kaynaklı iptalde iade edilmez; havayolu kaynaklı iptalde, kupon kullanılmamışsa tamamı iade edilir.
• EcoJet paket ücreti: Ercan uçuşlarında iade edilmez.
• Kullanılmış kupon: uçuş gerçekleşmişse o bacak için iade yapılmaz.

Satın almadan sonraki ücretsiz iptal hakkı

ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletler, satın almanın ardından belirli bir süre içinde bir defaya mahsus olmak üzere işlem ücreti ödenmeden tam iadeyle iptal edilebilir. Bu süre, bilet alındığında uçuşa 72 saatten fazla varsa 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakikadır.

Grup rezervasyonlarında, yeniden düzenlenmiş biletlerde ve çağrı merkezinden ya da acenteden yapılan satışlarda bu hak kullanılamaz. Taksitli alımlarda iptal bu süre içinde yapılsa bile taksitlendirme bedeli kesilir.

Bilete eklenmiş bir ek hizmet biletten önce iade ettirilirse hak düşer; bu nedenle bilet ile ek hizmetin aynı anda iptal ettirilmesi gerekir.

İptalin yapılması ve iadenin ödenmesi

Web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden iptal için Uçuş Yönetimi ekranına PNR kodu ve soyadıyla giriş yapılır ve telefona gelen aktivasyon kodu onaylanır. İptal edilecek uçuş ile yolcular seçildiğinde ekran kesintiyi ve net iade tutarını gösterir.

İptal onaylandığında iade ödemenin yapıldığı karta başlatılır ve bilgi e-postası gönderilir. Çağrı merkezinden ya da acenteden alınmış biletler bu kanallardan iade edilemez.

Bilet iptali ve iadesi 0850 333 2 538 numaralı AJet çağrı merkezinden de yapılabilir ve iptal için servis bedeli alınmaz. Temsilci biletin sınıfını kontrol ederek iade tutarını bildirir, onay alındığında işlemi başlatır.

Yolcu check-in yaptıysa ve kalkışa 1 saatten az kaldıysa, iç hat biletinin iptali ancak havalimanındaki yetkili satış ofisinde yapılabilir. Acenteden alınan biletlerde iade acente üzerinden yürür; online iade kapalıdır ve AJet çağrı merkezi yolcuyu acenteye yönlendirir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde iptal

Bizden aldığınız AJet biletlerinde iptal için havayolunu aramanız gerekmez; 0850 308 79 02 numaralı hattımızı aradığınızda rezervasyon kodu ve yolcunun adıyla kaydınızı açarız. Örneğin İstanbul-Ankara uçuşu için 3.400 TL'ye aldığınız Flex üst sınıf bileti uçuşa 3 gün kala iptal ettirmek istediğinizde, 1.100 TL kesintiden sonra kalan 2.300 TL'yi ve kullanılmayan vergileri işlemden önce size bildiririz.

Onayınızla iptali tamamlar, sonucu e-postayla iletir ve iade takibini yaparız. İade, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner. İade tutarından AJet'in kesintisi dışında bir düşüm yapılmaz.

İadenin karta yansıması

İade, biletin satın alındığı ödeme yöntemine yapılır ve karta yapılan iadenin ekstrede görünmesi, bankanın işlem süresine göre birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar uzayabilir. Kartın süresi dolmuşsa ya da kart iptal edilmişse iade aynı bankanın başka bir kartına aktarılır.

Bankayla ilişki sona ermişse bankadan alınan yazıyla çağrı merkezine başvurulur. Onay e-postası gelmediğinde iade kaydı PNR ile çağrı merkezinden sorgulanabilir.

Örnek hesaplar ve ek hizmetler

Aşağıdaki hesaplar, tablodaki kuralların farklı biletlerde nasıl bir sonuç verdiğini gösteriyor:

• İstanbul-Ankara uçuşunda 3.400 TL'lik Flex üst sınıf bilet uçuşa 3 gün kala iptal edilirse 3.400 - 1.100 = 2.300 TL ve kullanılmayan vergiler iade edilir.
• Aynı bilet uçuşa 8 saat kala iptal edilirse bilet bedeli iade edilmez, yalnızca vergiler geri döner.
• İzmir-İstanbul uçuşunda 1.800 TL'lik Basic düşük sınıf bilet uçuşa 1 hafta kala iptal edildiğinde yalnızca havalimanı vergileri iade edilir.
• Ankara-Antalya uçuşunda 4.900 TL'lik Premium bilet uçuşa 5 saat kala iptal edildiğinde tam iade alınır; 1 saat kala yapılan iptalde iade yoktur.
• Ankara-Ercan hattındaki Flex üst sınıf biletin kalkışa 2 gün kala iptalinde kesinti 985 TL'dir.
• SAW-ESB-VAN aktarmalı ve üst sınıf bir biletin kalkışa 5 gün kala iptalinde iki bacağın her birinden 1.100 TL düşülür.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı ya da aynı PNR'daki yolculardan yalnızca biri için iptal yapılabilir; kesinti ilgili bacağın sınıf kuralına göre hesaplanır ve uçulmuş bacak için iade yapılmaz. Bebek bileti, yetişkin biletiyle birlikte ayrıca iptal ettirilmelidir.

Düşük grupta iptalin getirisi vergilerle sınırlı kaldığından, kalkışa 12 saatten fazla zaman varsa bileti 600 TL ödeyerek başka bir tarihe taşımak çoğu durumda daha kârlıdır.

Üst sınıflarda 1.100 TL kesintili iade ile 950 TL'lik değişiklik bedeli karşılaştırılmalıdır; Premium pakette ise iki işlem de uçuşa 2 saat kalana kadar bedelsizdir. Değişiklik kurallarının ayrıntıları AJet yurtiçi bilet değişikliği sayfasında bulunuyor.

Ek hizmetlerin iadesi

Ek hizmet ücretleri bilet iptal edildiğinde kendiliğinden geri ödenmez ve uçuş saatine kadar ayrıca talep edilmesi gerekir. Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde koltuk seçimi ücreti uçuş saatine kadar geri istenebilir.

Fazla bagaj ve spor ekipmanı hiç kullanılmamışsa uçuş saatine kadar iade edilir, uçuştan sonra iade yapılmaz. Evcil hayvan, refakatsiz çocuk ve silah taşıma hizmet bedelleri de uçuş saatine kadar iade edilir.

Sabiha Gökçen dışındaki havalimanlarında CIP salonu girişleri, hiç kullanılmadıysa uçuşa 3 saat kalana kadar iade edilir. AJet Cafe ön siparişlerinin iade kuralı sipariş ekranında belirtilir. Premium paketin ikramı ise ayrıca iade konusu olmaz.

AJet'in iptal ettiği uçuşlar ve kaçırılan uçuşlar

Uçuşu AJet iptal ettiğinde yolcunun önünde iki seçenek vardır: ücret ödemeden başka bir sefere geçmek ya da ödediği tutarın tamamını geri almak. Kullanılmamış kuponlara ait vade farkı ile satın alınmış ek hizmetlerin bedeli de bu iadeye dahildir.

Bu işlemler 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattından yapılır. İptal kalkış tarihine yakın bir dönemde bildirilmişse SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre tazminat da istenebilir; bu talep AJet'in iletişim formuyla iletilir, AJet'ten yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

Uçuş saati geçtikten sonra, yani yolcu uçuşa gelmediğinde, hiçbir sınıfta bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri talep edilebilir; vade farkı bu durumda da geri ödenmez. Üst sınıflarda 12 saat, Premium'da 2 saat sınırı geçilmeden yapılan iptal bu kaybı önler.

Merak edilenler

1.100 TL kesinti baz ücretten fazlaysa ne olur?

Kesinti baz ücret üzerinden yapıldığından, kesinti baz ücreti aştığında bilet bedeli için iade çıkmaz ve YR yakıt harcı da iade edilmez; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir. Baz ücreti 900 TL olan bir üst sınıf bilette iptal fiilen yalnızca vergileri getirir ve 950 TL'lik değişiklik bedeli de benzer bir sonuç verir.

Yalnızca dönüş uçuşu iptal edilebilir mi?

Kısmi iptalde yalnızca seçilen bacak iptal edilir ve gidiş uçuşu etkilenmez. Kesinti o bacağın ücret sınıfına ve kalan süreye göre hesaplanır; dönüş bacağının fiyatı gidiş-dönüş toplamından ayrıştırılır ve Uçuş Yönetimi ekranı iade tutarını onaydan önce gösterir.

İade tutarı neden beklenenden az olabilir?

Tutarı düşüren başlıca etkenler biletin düşük sınıfta olması, üst sınıfta 12 saat sınırının geçilmiş olması ve aktarmalı bilette kesintinin her bacak için ayrı alınmasıdır. Çağrı merkezinde ödenmiş 300 TL servis bedeli ile taksitli alımdaki vade farkı da iade edilmez. İade dökümü onay e-postasında yer alır; uyuşmazlık varsa PNR ile çağrı merkezinden açıklama istenebilir.

AJet uçuşu iptal ederse hangi ücretler geri ödenir?

Bilet bedeli, vergiler, yakıt harcı, kullanılmamış kuponların vade farkı, para birimi işlem ücreti ve koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı ile evcil hayvan gibi ek hizmetlerin bedeli tam olarak iade edilir. Yolcu bunun yerine bedelsiz alternatif uçuşu da seçebilir.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda iade kuralları değişir mi?

Kurallarda bu durumlar için ek bir hak tanımlanmamıştır. Yolcu, sağlık sorununu ya da vefatı belgeleyerek ajet.com'daki form üzerinden başvurabilir; AJet bu talepleri tek tek inceler.

Acenteden alınan bilet web sitesinden iptal edilebilir mi?

Acente biletlerinde online iade kapalıdır ve iade, biletin alındığı acente üzerinden yürür. AJet çağrı merkezi de bu talepleri acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde bu işlem 0850 308 79 02 üzerinden yapılır.