AJet Müşteri Hizmetleri

AJet müşteri hizmetleri, konuya göre ayrılmış dört numara üzerinden çalışır: 0850 333 2 538 ücretsiz çağrı merkezi uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim ve KVKK talepleri içindir; 0888 228 2 538 ücretli hat rezervasyon, bilet satışı, ek hizmet ve isteğe bağlı değişiklik yapar; 0850 225 2 538 bagaj aksaklıkları, 0850 224 2 538 ise AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği sonrası haklar için ayrılmıştır. Web ve mobil uygulama işlemleri servis bedelsizdir; çağrı merkezinden biletlemede iç hatta 300 TL, değişiklikte 200 TL servis bedeli alınır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak AJet numaralarının hangi işe yaradığını ve nasıl ücretlendiğini, çağrı merkezinde neyin yapılıp neyin yapılmadığını, aramadan önce hazırlanması gerekenleri, telefon dışındaki ücretsiz kanalları ve acente biletlerinde işleyişi anlatıyoruz. Ayrıntılar için AJet çağrı merkezi, AJet telefon numarası ve AJet ücretsiz iletişim sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Hakkında Temel Bilgiler

AJet müşteri hizmetleri numaraları nelerdir?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları.

Yurt dışından ararken numaraların başına +90 eklenir ve baştaki sıfır atılır: +90 850 333 2 538 gibi. WhatsApp destek hattı ve görüntülü çağrı merkezi bağlantıları ajet.com iletişim sayfasında yer alır.

Numaralar nasıl ücretlendirilir?

0850'li üç numara arayan için ücretsizdir; bekleme süresi de ücret oluşturmaz. 0888 228 2 538 ise katma değerli bir hattır: görüşme süresi operatörünüz tarafından dakika bazında faturanıza yansıtılır, dakika paketleri bu numarayı kapsamaz ve sesli menüde geçen süre ile kuyrukta bekleme de ücrete dahildir. Bu nedenle iptal, iade ve sorgulama için ücretsiz hattı, yalnızca yeni satış ve isteğe bağlı değişiklik için ücretli hattı aramak gerekir.

Hangi işlem için hangi kanal?

• Bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklik: ajet.com / mobil (bedelsiz) veya 0888 228 2 538 (ücretli hat + servis bedeli).
• İptal, iade, uçuş sorgulama, genel bilgi: 0850 333 2 538 (ücretsiz) veya web/mobil.
• Uçuş iptali ve tarife değişikliği sonrası haklar: 0850 224 2 538 (ücretsiz).
• Kayıp, hasarlı bagaj, unutulan eşya: önce havalimanı Kayıp Eşya ofisi (PIR), sonra 0850 225 2 538 ve bagaj takip sayfası.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk, grup: çağrı merkezi veya acente; web'den yapılamaz.
• Şikâyet, tazminat, fatura, KVKK: iletişim formu; KVKK için ücretsiz hat da kayıt alır.

Servis bedelleri ne kadar. Çağrı merkezinden yapılan biletlemede iç hatta 300 TL, Ercan uçuşlarında 500 TL, dış hatta 30 USD; değişiklikte iç hatta 200 TL, Ercan'da 300 TL, dış hatta 15 USD servis bedeli alınır. ajet.com ve AJet Mobil'de biletleme ve değişiklik servis bedelsizdir. Biletleme servis ücreti bebek dışındaki her yolcudan alınır ve iptalde iade edilmez.

Çağrı Merkezinde Yapılan İşlemler

Bilet satışı ve rezervasyon. 0888 228 2 538 hattında temsilci seferleri, Basic-EcoJet-Flex-Premium paketlerini ve toplam tutarı okur; ödeme telefonda alınır, e-bilet e-postayla gelir. Web'de açılan bir rezervasyonun çağrı merkezinde biletlenmesi halinde çağrı merkezi servis bedeli uygulanır. Öğrenci ve asker indirimli biletler yalnızca çağrı merkezinden düzenlenir; engelli ve şehit yakını indirimleri için AJet üyeliğindeki doğrulama ve üyelik telefonu istenir.

Değişiklik, iptal ve iade

• Değişiklik (iç hat): üst sınıflarda 950 TL, düşük sınıflarda 12+ saat kala 600 TL işlem bedeli + fiyat farkı; Premium'da işlem bedeli yok; ayrıca çağrı merkezi servis bedeli 200 TL.
• İptal (iç hat): düşük sınıflarda iade yok; üst sınıflarda 12+ saat kala 1.100 TL kesinti; Premium 2+ saat kala tam iade; iptal için servis bedeli alınmaz.
• Dış hat: sınıfa göre %100 / %70 / %50 ceza ile değişiklik; Premium dışında iade yok.
• Çağrı merkezi ve acente biletleri: iadesi yalnızca çağrı merkezi ve acenteden; online yapılamaz.
• Açığa alma: AJet'te uygulanmaz.

Ek hizmetler ve özel talepler. Fazla bagaj, koltuk, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi ve dış hat yemek seçimi telefonla eklenir. Evcil hayvan (kabinde, uçuştan en geç 6 saat önce), rehber köpek (48 saat önce), refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ve tıbbi yardım (48 saat önce), oksijen tüpü ve ekstra koltuk talepleri yalnızca çağrı merkezi ve acente üzerinden alınır; bunlar için ayrıca hizmet ücreti tablosu uygulanır.

Çağrı merkezinde yapılamayanlar

• Kayıp bagaj tutanağı: yalnızca varış havalimanında açılır; telefon takip içindir.
• Tazminat ve şikâyet başvurusu: yazılı olarak iletişim formundan.
• Acente biletlerinde iade: acenteye yönlendirilir.
• İsim devri: yapılmaz; yalnızca yazım hatası düzeltilir.
• 24 saat ücretsiz iptal hakkı: yalnızca web ve mobil biletlerinde; çağrı merkezi biletlerinde yok.

Aramadan Önce Hazırlık ve Diğer Kanallar

Hangi bilgiler sorulur. PNR (6 haneli rezervasyon kodu) veya e-bilet numarası, yolcu adı-soyadı, rezervasyondaki telefon numarası ve ödeme gerektiren işlemlerde kart bilgileri. AJet üyeliği olanlar üyelik telefonuyla tanınır; indirimli yolcu tipleri için üyelik doğrulaması gerekir.

Görüşmeyi kısaltmanın yolları

• Doğru numarayı seçin: iptal ve sorgulama için ücretsiz 0850 333 2 538; satış için 0888.
• Talebi tek cümleyle hazırlayın: "12 Ekim SAW-ESB uçuşumu 14 Ekim sabahına alın".
• Alternatifi web'den seçin: temsilci uçuş araması yapmak zorunda kalmaz.
• Onay e-postasını bekleyin: işlem tamamlanınca e-posta gelir; gelmezse referans isteyin.

Kart bilgisi güvenliği. AJet temsilcileri sizi arayıp kart bilgisi istemez; ödeme siz aradığınızda görüşme içinde alınır. İnternette "AJet müşteri hizmetleri" adıyla dolaşan farklı numaralar aracı firmalara ait olabilir; resmî numaralar ajet.com iletişim sayfasında ve bilet e-postalarında yazar.

AJet İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. ajet.com "Uçuş Yönetimi" alanı ve AJet Mobil uygulaması, rezervasyon işlemlerinin servis bedelsiz kanalıdır; PNR ve soyadı girildikten sonra telefona gelen aktivasyon koduyla işlem yapılır. iptal, koltuk ve bagaj dahil işlemler anında tamamlanır, onay e-postası gelir.

• Yapılabilenler: bilet satışı, değişiklik, iptal ve iade (web biletlerinde), koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, AJet Cafe siparişi, check-in, biniş kartı, APIS, fatura.
• Kısıtlı olanlar: çağrı merkezi ve acente biletlerinin iadesi, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, ekstra koltuk sonradan ekleme, grup işlemleri, isim düzeltme.
• Avantaj: servis bedeli yok; web ve mobil biletlerinde 24 saat ücretsiz iptal-değişiklik hakkı yalnızca bu kanalda.

WhatsApp destek hattı ne işe yarar. ajet.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp destek hattı tüm dillerde uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı gönderimi, uçuş durumu, bilet iptal ve iade, bagaj hakkı ve bagaj aksaklık sorgulama ile geri bildirim dosyası takibi yapar. Yazılı kanal olduğu için görüşme kaydı elinizde kalır; internet dışında ücret oluşturmaz.

İletişim formu ve e-posta hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), bagaj hasarı, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki formdan başvuru numarasıyla açılır; bagaj aksaklıkları için ayrıca ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası vardır. Genel e-posta adresi info@ajet.com'dur; rezervasyon işlemleri e-postayla yürütülmez.

Görüntülü çağrı merkezi, havalimanı ve sosyal medya

• Görüntülü çağrı merkezi: Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işitme engelli yolcular için işaret dili hizmeti; ajet.com iletişim sayfasından bağlanılır.
• Havalimanı: bilet satış ofisi ve kontuar uçuş saatlerinde; check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki işlemler yalnızca burada.
• Kayıp bagaj: varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisi (PIR), sonra 0850 225 2 538 ve bagaj takip sayfası.
• Sosyal medya: duyuru ve yönlendirme; rezervasyona müdahale etmez.
• Acente: acente biletlerinde değişiklik ve iade acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Uçuşum rötar yaptı: Rötar bilgisi SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle gelir. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre 2 saati aşan gecikmede ikram, uzun gecikmelerde konaklama ve ulaşım hakkı doğar; gecikme yazısını havalimanı personelinden alın. Tazminat başvurusu iletişim formundan yapılır; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 başvurunun hazırlanmasına yardımcı olur.
• Uçuşum AJet tarafından iptal edildi: 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı, alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya tam iade işlemini yapar; kullanılmamış kuponlarda vade farkı da iade edilir. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde ayrıca tazminat hakkı doğabilir.
• Yurt dışından arıyorum: +90 850 333 2 538 ve diğer 0850'li numaralar yurt dışından uluslararası tarifeyle aranır; 0888'li numara yurt dışından çalışmayabilir. İnternet varsa WhatsApp destek hattı, web ve mobil uygulama en ekonomik yoldur.
• Bileti acenteden aldım: Değişiklik ve iade işlemleri biletin kesildiği kanala bağlıdır; AJet çağrı merkezi acente biletlerinde sizi acenteye yönlendirir, rötar-iptal bildirimleri ise doğrudan AJet'ten gelir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 tüm işlemleri havayolunun güncel kuralına göre yürütür.

Pratik ipuçları

• Önce ücretsiz hattı deneyin: İptal, iade, uçuş sorgulama ve genel bilgi 0850 333 2 538'den ücretsiz yapılır; 0888'li hat yalnızca yeni satış ve isteğe bağlı değişiklik içindir ve dakika ücreti faturanıza yansır.
• Web biletinin avantajını koruyun: 24 saat kuralı: yalnızca web ve mobil biletlerinde; çağrı merkezinde biletlenirse hak kaybolur.; Servis bedeli: web'de yok; çağrı merkezinde 300 TL / 200 TL.; İade: web bileti web'den, çağrı merkezi bileti çağrı merkezinden iade edilir.
• Rötar ve iptalde doğru hattı arayın: AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği için 0850 224 2 538 ayrılmıştır; genel hatta sıra beklemeden alternatif uçuş veya iade alınır.
• Belgeleri saklayın: Biniş kartı, gecikme yazısı ve harcama fişleri tazminat başvurusunun temelidir; başvuru numarasını not edin, 30 günde yanıt gelmezse SHGM'ye başvurun.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde değişiklik, iptal ve ek hizmet talepleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

AJet müşteri hizmetleri ücretsiz mi?

Büyük ölçüde evet. Uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası ve KVKK talepleri için ayrılan 0850 333 2 538, bagaj aksaklıkları için 0850 225 2 538 ve AJet kaynaklı iptal-tarife değişikliği için 0850 224 2 538 arayan için ücretsizdir. Yeni bilet satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı değişikliğin yapıldığı 0888 228 2 538 ise katma değerli bir hattır: dakika ücreti operatörünüz tarafından faturanıza yansıtılır, dakika paketleri kapsamaz, bekleme süresi de ücrete dahildir.

PNR kodumu bilmiyorum, ne yapmalıyım?

PNR, bilet e-postanızın üst kısmında yer alan 6 haneli harf-rakam karışımı rezervasyon kodudur; e-postayı bulamıyorsanız WhatsApp destek hattından soyadı ve uçuş bilgisiyle sorgulatabilirsiniz. Telefonda temsilci, yolcu adı-soyadı, uçuş tarihi ve güzergâhla da rezervasyonu bulabilir; ancak bu, ücretli hatta birkaç dakika ek süre demektir, ücretsiz hattı tercih edin. Bileti Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız 0850 308 79 02'yi aradığınızda kodu size anında iletiriz.

Acenteden aldığım bileti AJet çağrı merkezi değiştirir mi?

İsteğe bağlı değişiklik ve iade işlemleri biletin kesildiği kanala bağlıdır; acente biletlerinde ödeme acente hesabından geçtiği için AJet çağrı merkezi sizi çoğu zaman acenteye yönlendirir ve online iade de yapılamaz. Rötar, uçuş iptali ve tarife değişikliği bildirimleri ile bu durumlardaki yeniden planlama ise doğrudan AJet tarafından yapılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir; havayolunun güncel kuralını aynı görüşmede uygular, sonucu e-posta ile iletiriz.

Yurt dışından hangi numarayı aramalıyım?

Türkiye dışındayken 0850'li numaraların başına +90 eklenir ve baştaki sıfır atılır: iptal ve genel işlemler için +90 850 333 2 538, bagaj için +90 850 225 2 538, operasyonel aksaklık için +90 850 224 2 538. Görüşme, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uluslararası arama tarifesine göre ücretlenir; 0888'li satış hattı yurt dışından çalışmayabilir. İnternet erişiminiz varsa WhatsApp destek hattı, ajet.com Uçuş Yönetimi ve mobil uygulama aynı işlemlerin çoğunu ücretsiz yapar.

Şikâyetime ne kadar sürede yanıt gelir?

ajet.com iletişim formundan açılan başvurular başvuru numarası üretir; bilgi ve fatura talepleri genellikle birkaç iş gününde, tazminat ve bagaj başvuruları belge incelemesi gerektirdiği için daha uzun sürede sonuçlanır. 30 gün içinde yanıt alınamazsa veya yanıt yetersizse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde dilekçenin hazırlanmasına ve belgelerin toplanmasına yardımcı olur.