AJet Müşteri Hizmetleri

AJet müşteri hizmetlerinin ana numarası 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezidir ve uçuş sorgulama, bilet iptali ile iadesi, geri bildirim ve genel bilgi talepleri bu hattan yürütülür.

Kayıp, geciken ya da hasar gören bagajla ilgili konular için 0850 225 2 538 numaralı bagaj aksaklık hattı ayrılmıştır.

AJet kaynaklı iptal ve saat değişikliklerinde ise 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattı kullanılır.

Numaraların ayrıntılı dökümü AJet telefon numarası sayfasında, hattın işleyişi AJet çağrı merkezi sayfasında, telefon dışındaki bedelsiz kanallar ise AJet ücretsiz iletişim sayfasında yer alıyor.

Hangi numara hangi konuya bakıyor?

AJet, gelen talepleri konularına göre üç ayrı hatta topluyor; bu sayede bagaj sorunu yaşayan yolcu ile bilet iptali isteyen yolcu aynı sırada beklemiyor. Genel çağrı merkezi 0850 333 2 538, uçuş ve rezervasyon sorgulamanın yanında bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyasının takibi, KVKK talepleri ve genel bilgi için aranır.

Bagaj aksaklık hattı 0850 225 2 538, kayıp, geciken ya da hasar gören bagajın ve uçakta unutulan eşyaların bildirimiyle dosya takibini yürütür. Operasyonel aksaklık hattı 0850 224 2 538 ise AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlarda yolcuyu yeni bir uçuşa aktarır veya bilet bedelini iade eder.

Doğru hattın seçilmesi bekleme süresini kısaltır ve talebin ilk görüşmede sonuçlanmasına yardımcı olur. Türkiye dışından aranırken her üç numaranın da başındaki sıfır atılır ve ülke kodu +90 eklenir; genel işlemler için +90 850 333 2 538 çevrilir, bagaj ve uçuş aksaklığı numaraları da aynı biçimde yazılır.

İnternet erişimi olan yolcular yurt dışında WhatsApp hattı ve AJet Mobil üzerinden de aynı işlemlerin çoğunu yapabilir ve uygulama bildirimlerini almaya devam eder. WhatsApp destek hattının ve görüntülü çağrı merkezinin bağlantıları ajet.com'un iletişim sayfasında bulunur.

Çağrı merkezi hangi işlemleri yapıyor?

Bilet iptali için aradığınızda temsilci önce biletinizin paket kuralını kontrol eder, ardından varsa kesintiyi ve size iade edilecek tutarı bildirir.

İsteğe bağlı tarih ya da saat değişikliği ise bu hattın kapsamında yer almaz; web ve mobil biletlerde değişiklik Uçuş Yönetimi ekranından yapılır.

AJet'te bileti açığa alma seçeneği bulunmaz. Güncel kurallar şöyle özetlenebilir:

• İç hat iptali: düşük fiyatlı sınıflarda iade yapılmaz; üst sınıflarda uçuşa 12 saatten fazla varken 1.100 TL kesinti uygulanır; Premium pakette 2 saate kadar tam iade alınır.
• İç hat değişikliği: düşük sınıflarda 600 TL, üst sınıflarda 950 TL işlem bedeli ve varsa fiyat farkı; Premium'da işlem bedeli yoktur.
• Dış hat değişikliği: ücret sınıfına göre baz ücret ve yakıt harcı toplamının %100, %70 ya da %50'si oranında ceza; Premium'da işlem bedeli yoktur.

Web sitesinden yapılamayan özel talepler de çağrı merkezinden ya da biletin alındığı acenteden iletilir. Kabinde evcil hayvan taşıma talebi uçuştan en geç 6 saat önce, tekerlekli sandalye talebi 48 saat önce bildirilmelidir; refakatsiz çocuk hizmetinin ise bilet alınırken istenmesi gerekir. Rehber köpek, oksijen tüpü ve ekstra koltuk talepleri de bu kanaldan karşılanır; bu taleplerin uçuş öncesinde rezervasyona işlenmiş olması gerekir.

Telefonla yapılamayan işlemler

Bazı işlemler telefonla başlatılamaz ya da telefonda yalnızca takip edilebilir. Kayıp bagaj tutanağı yalnızca varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisinde açılır ve bagaj hattı, açılmış olan dosyanın takibi için kullanılır. Tazminat ve şikâyet başvuruları ajet.com'daki iletişim formundan yazılı olarak yapılır. Biletler başka bir kişiye devredilemediğinden isim değişikliği yapılmaz, yalnızca yazım hataları düzeltilir.

24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı da yalnızca ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde geçerli olduğundan çağrı merkezinden alınan biletlere uygulanmaz.

Aramadan önce hazırlık ve telefon dışındaki kanallar

Temsilci görüşmenin başında PNR kodunu, yani bilet e-postasında yer alan 6 haneli rezervasyon kodunu ya da e-bilet numarasını ister. Yolcunun adı ve soyadı ile rezervasyonda kayıtlı telefon numarası da kimlik doğrulaması için sorulur; ödeme gerektiren işlemlerde kart bilgileri görüşme sırasında alınır. Talebin tek cümleyle ifade edilmesi görüşmeyi kısaltır; "12 Ekim Sabiha Gökçen-Ankara uçuşumu 14 Ekim sabahına almak istiyorum" gibi bir cümle temsilcinin işlemi hemen başlatması için yeterlidir.

Uygun uçuşun önceden ajet.com'da belirlenmesi de süreci hızlandırır. İşlem tamamlandığında onay e-postası gönderilir; e-posta gelmezse temsilciden işlem referansı istenebilir.

Telefonla görüşmek yerine yazışmayı tercih edenler WhatsApp destek hattını kullanabilir. Uçuş durumu, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı gönderimi, iptal ve iade ile bagaj sorgulama bu hattan yapılır ve yazışma kaydı daha sonra başvurmak üzere elinizde kalır. ajet.com'daki Uçuş Yönetimi alanı ile AJet Mobil ise PNR ve soyadıyla giriş yapıldığında değişiklik, iptal, koltuk, bagaj, check-in ve fatura işlemlerini anında tamamlar.

Bu kanallarda servis bedeli alınmadığı için yeni bilet, fazla bagaj ve koltuk gibi ek hizmetleri satın almanın en pratik yolu da bunlardır. Biletin web ya da mobilden alınması, 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkının korunmasını da sağlar.

Şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresinden başvuru numarası verilerek açılır. Genel yazışmalar için [email protected] adresi kullanılır. İşitme engelli yolculara ise görüntülü çağrı merkezi her gün 08.00-22.00 arasında işaret diliyle hizmet verir.

Bileti Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız

Acenteden alınan biletlerde isteğe bağlı değişiklik ve iade, biletin kesildiği kanal üzerinden yürüdüğü için AJet çağrı merkezi bu talepleri acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız bir iç hat biletinin tarihini değiştirmek istediğinizde 0850 308 79 02 numaralı hattımızı arayarak PNR kodunu ve yolcu adını iletmeniz yeterlidir.

Temsilcimiz AJet'in güncel kuralına göre işlem bedelini ve fiyat farkını hesaplar, toplam tutarı onayınızdan önce bildirir ve değişikliği tamamladıktan sonra sonucu e-postayla gönderir. Bu işlemler için havayolunun kural ücreti dışında ek bedel almıyoruz; iptalden doğan iade de ödemede kullanılan karta, aynı yol izlenerek aktarılır.

Hattımıza haftanın yedi günü 08.00 ile 24.00 arasında ulaşılabilir. Telefonla yeni bilet almak ya da seçenekleri bir temsilciyle karşılaştırmak için de aynı numarayı kullanabilirsiniz.

Rötar ve uçuş iptalinde haklar

AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlarda genel çağrı merkezi yerine 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattı aranır. Bu hat yolcuyu uygun bir uçuşa aktarır ya da bilet bedelinin tamamını iade eder; iptal uçuş tarihine yakın bir dönemde bildirilmişse tazminat hakkı da doğabilir.

Rötar bilgisi yolcuya SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle iletilir. Yolcu Hakları Yönetmeliği uzun gecikmelerde ikram ve gerektiğinde konaklama ile ulaşım hakkı tanır. Tazminat başvurusunda havalimanından alınan gecikme yazısı ve harcama fişleri istendiği için bu belgelerin saklanması gerekir.

Başvuru ajet.com iletişim formundan yapılır. AJet'ten yanıt gelmediğinde ya da verilen yanıt yetersiz kaldığında dosya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne taşınabilir; son aşamada Tüketici Hakem Heyeti yolu da açıktır.

Aramadan önce akla gelenler

PNR kodumu bilmiyorsam ne yapabilirim?

PNR, bilet e-postasının üst kısmında yer alan ve harflerle rakamlardan oluşan 6 haneli rezervasyon kodudur; e-posta gelen kutusunda görünmüyorsa spam klasörüne düşmüş olabilir. Kod bulunamazsa WhatsApp destek hattından soyadı ve uçuş bilgileriyle sorgulama yapılabilir, çağrı merkezindeki temsilci de rezervasyonu ad, uçuş tarihi ve güzergâh bilgisiyle bulabilir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde kodu 0850 308 79 02'yi aradığınızda hemen iletiyoruz.

Acente biletinde rötar bildirimini kim yapar?

Değişiklik ve iade işlemleri acente üzerinden yürüse de rötar ve uçuş iptali bildirimleri doğrudan AJet'ten gelir. Acente biletleri web sitesinden iade edilemez.

Yazılı başvuruma ne kadar sürede yanıt gelir?

İletişim formundan yapılan her başvuruya bir başvuru numarası verilir. Bilgi ve fatura talepleri genellikle birkaç iş günü içinde yanıtlanırken tazminat ve bagaj başvuruları belge incelemesi gerektirdiği için daha uzun sürebilir.

Başvuruya biniş kartı ve gecikme yazısı gibi belgelerin eklenmesi incelemeyi hızlandırır. 30 gün içinde yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne başvurulabilir.