AJet İletişim

AJet'e telefonla ulaşmak için kullanılan ana numara 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezidir; bagaj sorunları 0850 225 2 538'den, AJet kaynaklı uçuş iptali ve saat değişiklikleri ise 0850 224 2 538'den yürütülür.

Bu hatların yanında WhatsApp destek hattı, işitme engelli yolcular için görüntülü çağrı merkezi, [email protected] e-posta adresi ve ajet.com'daki iletişim formu da kullanılabilir. Şirketin resmî unvanı AJet Hava Taşımacılığı A.Ş.'dir.

Telefonda yapılan işlemlerin ayrıntılarını AJet çağrı merkezi sayfasında, servis bedeli ödemeden internetten yapılabilen işlemleri ise AJet ücretsiz iletişim sayfasında bulabilirsiniz.

Hangi konu hangi kanaldan çözülür?

Telefon hatları

Genel çağrı merkezi 0850 333 2 538, uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim, KVKK başvuruları ve genel bilgi talepleri için aranır. Kayıp, hasarlı ya da geç teslim edilen bagajlar ile uçakta unutulan eşyalar 0850 225 2 538 numaralı bagaj hattına aittir.

AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlarda yolcuya yeni bir uçuş ya da iade sağlayan hat ise 0850 224 2 538'dir. Telefon hatları ve WhatsApp desteği için ajet.com'da ayrıca bir çalışma saati kısıtı belirtilmemiştir.

WhatsApp ve görüntülü çağrı merkezi

WhatsApp destek hattına ajet.com/tr/iletisim sayfasındaki bağlantıdan ulaşılır ve bu hat bütün dillerde yazılı destek verir. İşitme engelli yolcular için kurulan görüntülü çağrı merkezi ise her gün 08.00-22.00 saatleri arasında işaret diliyle hizmet sunar.

İnternetten yapılabilen işlemler

Bilet satın almak, koltuk ya da bagaj eklemek ve web sitesinden alınmış bir bileti değiştirmek için en pratik yol ajet.com ve AJet Mobil'dir. İptal, iade ve uçuş sorgulama işlemleri hem çağrı merkezinden hem de WhatsApp hattından yapılabilir. Kayıp bagajda ise ilk başvuru havalimanında yapılır, dosyanın takibi daha sonra bagaj hattından ya da ajet.com/tr/bagaj-takip sayfasından PIR numarasıyla sürdürülür.

Özel talepler nereye iletilir?

Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım ve grup rezervasyonu gibi talepler web sitesinden yapılamaz. Bu talepler çağrı merkezi ya da biletin alındığı acente aracılığıyla rezervasyona işlenir.

Yazılı başvuru nasıl yapılır?

İletişim formunun doldurulması

Şikâyet, tazminat ve fatura talepleri ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresindeki form aracılığıyla yazılı olarak iletilir. Formda önce başvurunun konu başlığı seçilir, ardından PNR kodu ve iletişim bilgileri girilir.

Başvuruya biniş kartı, gecikme yazısı, fatura ya da fotoğraf gibi belgelerin eklenmesi talebin değerlendirilmesini kolaylaştırır. Gönderilen her form için bir başvuru numarası oluşturulur ve AJet'in yanıtı e-postayla gelir.

Başvurunun takibi ve sonraki aşama

Açılmış bir başvurunun durumu, başvuru numarası bildirilerek çağrı merkezinden sorulabilir. Çağrı merkezi mevcut dosyaları sorgular, ancak yeni bir şikâyeti yazılı kayıt olarak açmaz; bu nedenle tazminat gibi belge gerektiren konularda form daha güçlü bir dayanak oluşturur.

Bagaj aksaklıkları için kullanılan bagaj takip sayfasına sonradan belge ve mesaj eklenebilir. Başvurudan itibaren 30 gün geçtiği hâlde sonuç çıkmamışsa şikâyet Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne taşınabilir; bu aşamada da çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti yolu kalır. Yolcu hakları yönetmeliği ve başvuru formu ajet.com'un yolcu hakları sayfasında yayımlanır.

KVKK ve gizlilik talepleri

Kişisel verilerle ilgili talepler çağrı merkezinde kayda geçirilebilir ya da iletişim formundan yazılı olarak iletilebilir. Aydınlatma metni, gizlilik bildirimi ve çerez politikası ajet.com'un kurumsal sayfalarında yer alır; e-bülten üyeliği de aynı bölümden açılıp kapatılır.

E-bilet ve ek hizmet faturaları

E-bilet faturası ebiletfatura.ajet.com adresinde PNR koduyla görüntülenir ve ek hizmetlerin faturaları da aynı adresten alınır. Kurumsal fatura bilgilerinin satın alma sırasında girilmesi gerekir; sonradan yapılacak düzenleme talepleri iletişim formundan iletilir.

Havalimanı ofisleri ve kurumsal kanallar

Sabiha Gökçen ve Esenboğa'daki ofisler

İki ana üste, Sabiha Gökçen ile Esenboğa'da, AJet'in satış ofisi, check-in kontuarları ve kendi kendine check-in yapılabilen kiosklar yer alır. Check-in yapılmış iç hat biletlerinde uçuştan önceki son 1 saat içinde yapılacak değişiklik ve iade yalnızca havalimanındaki ofisten gerçekleştirilebilir.

Kabin bagajı, fazla bagaj ve koltuk satışı kontuardan da yapılır. Uçuşa birkaç saat kalmışken ortaya çıkan sorunlarda havalimanı kontuarı ve satış ofisi en hızlı çözümü sunar. Havalimanı ofisleri uçuş saatlerine göre çalışır; check-in kontuarı iç hatlarda kalkıştan 45 dakika, dış hatlarda 60 dakika önce kapanır ve yolcunun kalkıştan 20 dakika önce kapıda bulunması gerekir.

Diğer havalimanları ve yurt dışı istasyonları

Antalya, İzmir, Trabzon ve AJet'in uçtuğu diğer havalimanlarında kontuar hizmetini AJet ya da yer hizmetleri firması verir; yurt dışı istasyonlarda bu işlemler yer hizmetleri firmalarınca yürütülür.

Kayıp ya da hasarlı bagaj için bagaj alanından çıkmadan Kayıp Eşya ofisine başvurulması ve PIR numarası alınması gerekir. Uçakta ya da salonda unutulan eşyalar ise ajet.com/tr/bagaj-takip formundan, eşyanın fotoğrafı ve ayırt edici özellikleriyle bildirilir; takip 0850 225 2 538 numaralı hattan sürdürülür.

Sosyal medya, basın ve kariyer kanalları neye bakar?

AJet'in sosyal medya hesapları kampanya, yeni hat ve olağanüstü hava koşulları duyuruları için kullanılır. Bu hesaplarda özel mesajla rezervasyon üzerinde işlem yapılmaz ve yolcular Uçuş Yönetimi ekranına, WhatsApp hattına ya da iletişim formuna yönlendirilir.

PNR kodu ve telefon numarası gibi bilgilerin herkese açık gönderilerde paylaşılmaması gerekir. Basın duyuruları ajet.com/tr/medya, iş başvuruları ajet.com/tr/kariyer adresinden, acente iş birlikleri ise ajet.com'un kurumsal bölümündeki acentelere özel sayfadan yürütülür; bu kanallar yolcu işlemi yapmaz.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde iletişim

AJet biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişiklik, iptal, bagaj ve koltuk taleplerinizi havayoluna ayrı ayrı iletmeniz gerekmez. Örneğin uçuş tarihini değiştirmek ve aynı rezervasyona fazla bagaj eklemek istediğinizde her iki talebi de 0850 308 79 02 numaralı hattımıza tek görüşmede bildirebilirsiniz.

AJet ile görüşmeyi biz yürütür, güncel kuralı uygular, ödenecek tutarı onayınızdan önce söyler ve sonucu e-postayla iletiriz. Hattımıza haftanın her günü 08.00-24.00 aralığında ulaşabilirsiniz. Rötar, iptal ve kapı değişikliği bildirimleri ise bu biletlerde de doğrudan AJet'ten gelir.

Sık sorulanlar

AJet genel merkezine başvurulabilir mi?

AJet Hava Taşımacılığı A.Ş. İstanbul Sabiha Gökçen ile Ankara Esenboğa havalimanlarını ana üs olarak kullanır; şirketin kurumsal adresi ajet.com'un kurumsal sayfalarında yayımlanır. Genel merkez yolcu işlemi yapmaz; rezervasyon, iptal ve şikâyet başvuruları çağrı merkezi, WhatsApp hattı, iletişim formu ve havalimanı ofisleri üzerinden alınır. Resmî tebligat gerektiren durumlarda şirket unvanı ve merkez adresi kullanılır.

Uçuş duyuruları nereden takip edilir?

Rötar, kapı değişikliği ve iptal bilgileri rezervasyonda kayıtlı telefon ve e-posta adresine SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle gönderildiği için bu bilgilerin güncel tutulması gerekir. Uçuş durumu ajet.com, AJet Mobil ve WhatsApp hattından sorgulanabilir. Olağanüstü hava koşulları gibi toplu aksaklıklarda duyurular AJet'in sosyal medya hesaplarında ve medya sayfasında da yayımlanır.

AJet ile yalnızca Türkçe mi yazışılabilir?

WhatsApp destek hattı bütün dillerde hizmet verirken çağrı merkezi Türkçe ve İngilizce görüşme yapar. ajet.com'un İngilizce sürümü ve iletişim formu yabancı yolcular için aynı işlevleri sunar. Doktor raporu gibi belgelerin Türkçe ya da İngilizce düzenlenmesi gerekir; başka dillerdeki belgeler için tercüme istenebilir. Yabancı bir yakın adına işlem yapılacaksa WhatsApp hattı en pratik seçenektir.