AJet İletişim

AJet ile iletişim için konuya göre ayrılmış kanallar vardır: ücretsiz 0850 333 2 538 genel hat, ücretli 0888 228 2 538 satış hattı, 0850 225 2 538 bagaj aksaklık hattı, 0850 224 2 538 operasyonel aksaklık hattı, WhatsApp destek hattı, görüntülü çağrı merkezi, info@ajet.com e-posta adresi ve ajet.com üzerindeki iletişim formu. Rezervasyon işlemleri telefon, WhatsApp ve "Uçuş Yönetimi" ekranından; şikâyet, tazminat ve fatura talepleri formdan yürütülür. Şirketin resmî unvanı AJet Hava Taşımacılığı Anonim Şirketi'dir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak AJet'in tüm iletişim kanallarını, hangi konunun hangi kanaldan çözüldüğünü, yazılı başvuru sürecini, havalimanı ofislerini, sosyal medya hesaplarının sınırlarını ve şikâyetin sonuç vermediği durumlarda izlenecek yolu anlatıyoruz. Telefonla yapılan işlemler için AJet çağrı merkezi, ücretsiz kanallar için AJet ücretsiz iletişim sayfamıza bakabilirsiniz.

İletişim Hakkında Temel Bilgiler

AJet iletişim bilgileri nelerdir?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları.

• WhatsApp destek hattı: ajet.com/tr/iletisim sayfasındaki bağlantıyla; tüm dillerde uçuş arama, PNR ve bilet sorgulama, mobil biniş kartı, uçuş durumu, iptal-iade, bagaj hakkı ve aksaklık sorgulama, geri bildirim takibi.
• Görüntülü çağrı merkezi: işitme engelli yolcular için işaret dili, Türkiye saatiyle 08.00-22.00.
• E-posta: info@ajet.com (genel); rezervasyon işlemi e-postayla yapılmaz.
• İletişim formu: ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu - şikâyet, öneri, tazminat, fatura, KVKK.
• Bagaj takip: ajet.com/tr/bagaj-takip - kayıp, hasarlı, geç teslim bagaj ve unutulan eşya bildirimi.
• Şirket: AJet Hava Taşımacılığı A.Ş.; ana üsler İstanbul Sabiha Gökçen ve Ankara Esenboğa.

Hangi konu hangi kanaldan?

• Bilet satışı, ek hizmet, isteğe bağlı değişiklik: ajet.com / mobil (bedelsiz) veya 0888 228 2 538 (ücretli).
• İptal, iade, uçuş sorgulama, genel bilgi, KVKK: 0850 333 2 538, WhatsApp, Uçuş Yönetimi.
• AJet kaynaklı iptal ve tarife değişikliği: 0850 224 2 538.
• Kayıp, hasarlı, geç bagaj, unutulan eşya: havalimanı Kayıp Eşya ofisi (PIR) → 0850 225 2 538 ve bagaj takip sayfası.
• Şikâyet, tazminat, fatura: iletişim formu.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, grup: çağrı merkezi veya acente.

Yazılı başvuru nasıl yapılır?

ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu adresinde konu başlığı seçilir, PNR ve iletişim bilgileri girilir, belge (biniş kartı, gecikme yazısı, fatura, fotoğraf) eklenir. Form başvuru numarası üretir; yanıt e-posta ile gelir ve numarayla ücretsiz hattan dosya durumu sorgulanır. Bagaj aksaklıkları için ayrı bagaj takip sayfası kullanılır; bu sayfaya sonradan belge ve mesaj eklenebilir.

Çalışma saatleri. Telefon hatları ve WhatsApp desteği için ajet.com iletişim sayfasında ayrı saat kısıtı belirtilmez; görüntülü çağrı merkezi Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında hizmet verir. Havalimanı ofisleri uçuş saatlerine göre çalışır; check-in kontuarı iç hatta kalkıştan 45, dış hatta 60 dakika önce kapanır.

Havalimanı ve Ofisler

Sabiha Gökçen ve Esenboğa. AJet'in iki ana üssünde bilet satış ofisi, check-in kontuarları ve self check-in kioskları bulunur. Check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki değişiklik ve iade yalnızca havalimanı ofisinden yapılır; kabin bagajı, fazla bagaj ve koltuk satışı kontuardan da alınır. Sabiha Gökçen'de AJet'in yenilenen CIP salonu Miles&Smiles üyelerine hizmet verecektir.

Diğer havalimanları. Antalya, İzmir, Çukurova, Trabzon ve AJet'in uçtuğu diğer noktalarda kontuar hizmeti AJet veya yer hizmetleri firması tarafından verilir. Kayıp ve hasarlı bagaj için varış havalimanındaki Kayıp Eşya ofisine bagaj alanından çıkmadan başvurmak ve PIR numarası almak zorunludur; son uçuşu başka havayolu yapmışsa o havayoluna başvurulur.

Yurt dışı istasyonlar. Yurt dışında yer hizmetleri firmaları kontuar ve bagaj işlemlerini yürütür; telefonla ulaşım +90'lı numaralarla uluslararası tarifeyle, ücretsiz olarak WhatsApp hattıyla sağlanır. Cezayir gibi bazı istasyonlarda check-in saatleri farklıdır ve ajet.com'da duyurulur.

Sosyal Medya, Kurumsal İletişim ve Şikâyet Süreci

Sosyal medya hesapları ne yapar. AJet'in sosyal medya hesapları kampanya, yeni hat ve olağanüstü hava koşulları duyuruları için kullanılır; özel mesajla rezervasyon üzerinde işlem yapılmaz, ekip sizi Uçuş Yönetimi ekranına, WhatsApp hattına veya iletişim formuna yönlendirir. PNR ve telefon gibi bilgileri herkese açık gönderilerde paylaşmayın.

Basın, kariyer ve kurumsal talepler. Basın ve duyurular ajet.com/tr/medya, iş başvuruları ajet.com/tr/kariyer, acente iş birlikleri ajet.com/tr/kurumsal/acentelere-ozel sayfalarından yürütülür; ihale duyuruları kurumsal bölümde yayımlanır. Bu kanallar yolcu işlemi yapmaz.

KVKK ve gizlilik. Kişisel veri talepleri ücretsiz hattan kayıt altına alınır veya iletişim formundan yazılı iletilir; aydınlatma metni, gizlilik bildirimi ve çerez politikası ajet.com kurumsal sayfalarında yayımlanır. E-bülten üyeliği ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-merkezi sayfasından açılıp kapatılır.

Şikâyet ve Tazminat Süreci

Başvuru adımları

• 1: ajet.com iletişim formundan konu seçerek başvurun; başvuru numarasını saklayın.
• 2: biniş kartı, gecikme yazısı, harcama belgeleri ve fotoğrafları ekleyin.
• 3: yanıt e-posta ile gelir; gecikirse numarayla 0850 333 2 538'den durum sorun.
• 4: 30 gün içinde sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemine, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Yolcu hakları. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği; uçuş iptali, uzun rötar ve uçuşa kabul edilmeme durumlarında ikram, konaklama, iade ve mesafeye göre tazminat hakları tanır. Yolcu hakları yönetmeliği, genelgeleri ve başvuru formu ajet.com/tr/kurumsal/yolcu-islemleri-ve-haklari sayfasında yayımlanır; Avrupa kalkışlı uçuşlarda EU 261 kuralları da uygulanabilir.

Alo Bilet Hattı'nın rolü. Alo Bilet Hattı üzerinden alınan biletlerde havayoluna başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin toplanmasına yardımcı olur, süreci sizin adınıza takip ederiz; bilet üzerindeki değişiklik ve iade işlemlerini ise doğrudan 0850 308 79 02 numarasından yaparız.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Acil durum: uçuşuma saatler kaldı: Uçuşa yakın sorunlarda en hızlı çözüm havalimanı kontuarı ve satış ofisidir; check-in kapanış sürelerini (iç hat 45, dış hat 60 dakika) ve kapıda bulunma süresini (20 dakika) unutmayın. AJet kaynaklı gecikme ve iptalde 0850 224 2 538 doğrudan yeniden planlama yapar.
• Unutulan eşya: Uçakta veya salonda unutulan eşyalar kayıt altına alınır; ajet.com/tr/bagaj-takip formundan fotoğraf ve IMEI gibi ayırt edici bilgilerle bildirim yapılır, takip 0850 225 2 538'den sürdürülür. Bulunan eşya havalimanı ofisinden teslim alınır veya masrafı yolcuya ait olmak üzere kargoyla gönderilir.
• Fatura ve belge talebi: E-bilet faturası ebiletfatura.ajet.com adresinden PNR ile görüntülenir; ek hizmet faturaları EMD numarasıyla aynı yerden alınır. Kurumsal fatura bilgileri satın alma adımında girilmelidir; sonradan düzenleme iletişim formundan talep edilir.
• Bileti acenteden aldım: Değişiklik ve iade biletin kesildiği acenteden; rötar-iptal bildirimleri doğrudan AJet'ten gelir. Alo Bilet Hattı biletlerinde tüm işlemler 0850 308 79 02 numarasından yürütülür.

Pratik ipuçları

• Konuya göre kanal seçin: Rezervasyon işlemi: Uçuş Yönetimi, WhatsApp, ücretsiz hat.; Satış: web/mobil veya 0888.; Şikâyet ve tazminat: iletişim formu.; Bagaj: havalimanı ofisi → bagaj takip sayfası → 0850 225 2 538.
• Yazılı kanalı tercih edin: WhatsApp ve form yazışma kaydı bırakır; tazminat ve bagaj gibi belge gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir izdir.
• Başvuru numarasını saklayın: Formdan gelen numara olmadan dosya sorgulanamaz; 30 günlük yanıt süresini bu numarayla takip edin.
• Resmî kanalları doğrulayın: Numaralar ve bağlantılar ajet.com/tr/iletisim sayfasında; üçüncü taraf sitelerdeki numaralar aracı firmaya ait olabilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde iletişim ve başvuru süreçleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

AJet genel merkezi nerede, oraya başvurabilir miyim?

AJet Hava Taşımacılığı A.Ş.'nin ana üsleri İstanbul Sabiha Gökçen ve Ankara Esenboğa havalimanlarıdır; kurumsal adres ajet.com kurumsal sayfalarında yayımlanır. Genel merkez yolcu işlemi yapmaz: rezervasyon, değişiklik, iptal ve şikâyet başvuruları çağrı merkezi, WhatsApp, iletişim formu ve havalimanı ofisleri üzerinden alınır. Resmî yazışma ve tebligat gerektiren durumlarda (tüketici hakem heyeti kararı, dava) şirket unvanı ve merkez adresi kullanılır.

Şikâyetimi hangi kanaldan iletmeliyim, telefon yeterli mi?

Resmî şikâyet ve tazminat başvurusu için ajet.com/tr/kurumsal/iletisim-formu esastır; form başvuru numarası üretir, belge eklemeye izin verir ve yanıt e-posta ile gelir. Ücretsiz 0850 333 2 538 hattı geri bildirim dosyasının durumunu sorgular ancak yeni başvuruyu yazılı kayıt olarak açmaz. Bagaj hasarı ve kaybı için ayrıca ajet.com/tr/bagaj-takip sayfası vardır; havalimanında PIR raporu alınmış olmalıdır. 30 gün içinde sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemine başvurulur.

Uçuşumla ilgili duyuruları nereden takip ederim?

Rötar, kapı değişikliği ve iptal bilgileri rezervasyondaki telefon ve e-postaya SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle gelir; bu yüzden iletişim bilgilerinin güncel olması şarttır. Uçuş durumu ajet.com, mobil uygulama ve WhatsApp hattından sorgulanır. Olağanüstü hava koşulları gibi toplu aksaklıklarda güncel duyurular AJet'in sosyal medya hesaplarında ve ajet.com/tr/medya sayfasında yayımlanır; bireysel rezervasyon işlemi bu kanallardan yapılmaz.

AJet ile yazışma dili Türkçe mi olmak zorunda?

Hayır. WhatsApp destek hattı tüm dillerde hizmet verir; çağrı merkezi Türkçe ve İngilizce görüşme yapar, görüntülü çağrı merkezi işaret diliyle destek sağlar. ajet.com'un İngilizce sürümü ve iletişim formu yabancı yolcular için aynı işlevleri sunar. Doktor raporu gibi belgelerin Türkçe veya İngilizce düzenlenmesi gerekir; diğer dillerdeki belgeler için tercüme istenebilir.

Alo Bilet Hattı ile AJet arasındaki iletişim nasıl işler?

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişiklik, iptal, bagaj ve koltuk taleplerinizi 0850 308 79 02'ye iletmeniz yeterlidir; havayoluyla görüşmeyi biz yapar, güncel kuralı uygular ve sonucu e-posta ile bildiririz. Rötar, iptal ve kapı bildirimleri ise rezervasyondaki telefonunuza doğrudan AJet'ten gelir. Tazminat ve şikâyet başvurularında dilekçe ve belge hazırlığına yardımcı olur, başvuru numarasıyla süreci takip ederiz.