AJet Telefonla Bilet Değişikliği

AJet biletinde isteğe bağlı tarih ve saat değişikliği telefonla 0888 228 2 538 numaralı ücretli satış hattından yapılır; ücretsiz 0850 333 2 538 hattı iptal ve iade içindir, isteğe bağlı değişiklik yapmaz. Telefonla değişiklikte biletin sınıf kuralındaki işlem bedeline (iç hatta düşük sınıflarda 600, üst sınıflarda 950 TL, Premium'da sıfır) ve fiyat farkına ek olarak 200 TL çağrı merkezi servis bedeli (Ercan'da 300 TL, dış hatta 15 USD) eklenir ve görüşme dakika ücretine tabidir. Aynı işlem ajet.com ve mobil uygulamada servis bedelsiz yapılır; telefon, web'de yapılamayan biletler ve işlemler için gereklidir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak telefonla değişikliğin hangi biletler için zorunlu olduğunu, adımlarını, toplam maliyetin nasıl oluştuğunu, web ve WhatsApp ile karşılaştırmayı, AJet kaynaklı değişikliklerde ücretsiz hattın rolünü ve özel durumları anlatıyoruz. Kural tabloları için AJet yurtiçi bilet değişikliği ve AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Telefonla Değişiklik Hakkında Temel Bilgiler

Hangi numaradan değişiklik yapılır?

• 0850 333 2 538: ücretsiz çağrı merkezi: uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim dosyası, KVKK talepleri, genel bilgi.
• 0888 228 2 538: ücretli çağrı merkezi: bilet rezervasyonu ve satışı, ek hizmet satışı, isteğe bağlı değişiklik; katma değerli hat, dakika ücreti operatör tarafından faturalanır.
• 0850 225 2 538: bagaj aksaklık hattı (ücretsiz): kayıp ve hasarlı bagaj, unutulan eşya bildirimi ve dosya takibi.
• 0850 224 2 538: operasyonel aksaklık hattı (ücretsiz): AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliğinde değişiklik ve iade hakları. İsteğe bağlı değişiklik yalnızca ücretli hattan; havayolu kaynaklı değişiklikte alternatif uçuş bu hattan.

Telefonla değişiklik ne kadar tutar?

• Sınıf kuralı işlem bedeli: iç hat 12+ saat kala düşük sınıf 600 TL, üst sınıf 950 TL, Premium 0; 1-12 saat kala düşük sınıfta %100 ceza; dış hatta %100 / %70 / %50 ceza.
• Fiyat farkı: yeni uçuş pahalıysa fark; ucuzsa iade yok.
• Çağrı merkezi servis bedeli: iç hat 200 TL, Ercan 300 TL, dış hat 15 USD; web'de yok.
• Görüşme ücreti: 0888 katma değerli hat; dakika ücreti operatör faturasında.
• 24 saat kuralı: yalnızca web ve mobil biletlerinde; telefonla alınan biletlerde yok.

Hangi biletler yalnızca telefonla değiştirilir?

• Çağrı merkezi ve acente biletleri: online değişiklik kapalıysa telefon veya acente.
• Ekstra koltuklu biletler: iade, değişiklik ve bebek ekleme çağrı merkezi veya acenteden.
• Grup biletleri: 10 ve üzeri yolcu; çağrı merkezi veya acente.
• Özel hizmetli biletler: evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye kaydı olan biletlerde kontenjan yeniden onaylanır.
• İsim yazım hatası: yalnızca çağrı merkezinden düzeltilir; isim devri yapılmaz.

Görüşmede hangi bilgiler istenir. PNR veya e-bilet numarası, yolcu adı, rezervasyondaki telefon ve ödeme için kart bilgisi. Temsilci sınıfı ve paketi okur, yeni uçuşun fiyatını ve toplam tutarı söyler; ödeme telefonda alınır, yeni e-bilet e-postayla gelir. Talebi tek cümleyle hazırlamak ("12 Ekim SAW-ESB uçuşumu 14 Ekim 10.00'a alın") görüşmeyi ve dakika ücretini kısaltır.

Telefonla Değişiklik Nasıl Yapılır?

Adım adım

• 1: yeni tarih ve saati ajet.com'da önceden seçin; alternatif uçuşu bilerek arayın.
• 2: 0888 228 2 538'i arayın, mevcut rezervasyon seçeneğine geçin, PNR'ı verin.
• 3: temsilci işlem bedelini, fiyat farkını ve servis bedelini söyler; toplamı onaylayın.
• 4: ödemeyi yapın; yeni e-bilet e-postayla gelir, koltuk yeni uçuşa aktarılır veya iade edilir.
• 5: fazla bagaj ve spor ekipmanının yeni uçuşa taşınmasını aynı görüşmede isteyin.

WhatsApp ve web alternatifi. WhatsApp destek hattı isteğe bağlı tarih değişikliği yapmaz; sizi Uçuş Yönetimi ekranına veya ücretli hatta yönlendirir. Web ve mobil biletlerinde en ucuz yol Uçuş Yönetimi ekranıdır: PNR ve soyadı, aktivasyon kodu, yeni uçuş, ödeme; servis bedeli yoktur ve 24 saat kuralı uygulanır.

Alo Bilet Hattı üzerinden değişiklik. 0850 308 79 02 numarasını aradığınızda temsilcimiz AJet tablosundaki işlem bedelini ve yeni uçuşun fiyat farkını söyler, onayınızla değişikliği yapar ve yeni e-bileti e-posta ile iletir. Havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli almayız; görüşme 0850'li numaradan yapıldığı için katma değerli hat ücreti de oluşmaz.

Ne zamana kadar değiştirilebilir. Uçuş saatine kadar; check-in yapılmış iç hat biletlerinde son 1 saatteki değişiklik yalnızca havalimanı ofisinden, dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Uçuş saati geçtikten sonra değişiklik %100 ceza ile yapılır.

Telefon ve Web/Uygulama Karşılaştırması

Telefonla değişiklik örnekleri

• İstanbul-Ankara, Flex üst sınıf, 2 gün kala, yeni uçuş 300 TL pahalı: 950 + 300 + 200 servis = 1.450 TL + dakika ücreti.
• İstanbul-İzmir, Basic düşük sınıf, 3 gün kala, fark yok: 600 + 200 = 800 TL.
• Ankara-Antalya, Premium, 1 gün kala, fark 150 TL: 150 + 200 = 350 TL; web'de 150 TL.
• İstanbul-Ercan, Flex üst sınıf, 2 gün kala: 655 + fark + 300 servis.
• İstanbul-Berlin, Flex orta sınıf, baz + yakıt 120 €, 2 gün kala: 84 € ceza + fark + 15 USD servis.
• Web bileti, 24 saat kuralı içinde, web'den: yalnızca fark; telefonla aynı bilet için 200 TL servis bedeli eklenir.

Servis bedeli neden var. AJet, çağrı merkezi kanalını ücretli tutar: biletlemede 300 TL, değişiklikte 200 TL (Ercan 500/300 TL, dış hat 30/15 USD). Bedel bebek dışındaki her yolcu için alınır, iptalde iade edilmez ve aktarmalı iç hatta uzun parkurun, dış hatta çıkış noktasının seviyesi uygulanır. Web'de açılan rezervasyonun çağrı merkezinde değiştirilmesi halinde de bedel uygulanır.

Vade farkı ve taksit. Taksitli alınan biletlerde yolcu kaynaklı değişiklikte tahsil edilmiş vade farkı iade edilmez; yeni tutar için taksit seçenekleri yeniden sunulur.

Telefon ve Web Karşılaştırması

Hangi kanal ne zaman

• Web/mobil: web bileti, tek yolcu veya tüm PNR, standart tarih-saat değişikliği; bedelsiz ve anında.
• Telefon (0888): çağrı merkezi/acente bileti, ekstra koltuk, grup, özel hizmetli bilet, isim düzeltme, web'de görünmeyen alternatif.
• Ücretsiz hat (0850 333): iptal-iade ve sorgulama; isteğe bağlı değişiklik yapmaz.
• Operasyonel hat (0850 224): AJet kaynaklı değişiklikte ücretsiz alternatif uçuş.
• Alo Bilet Hattı: tüm işlemler tek numaradan, ek bedel yok.

Telefonda dikkat edilecekler. Toplam tutarı (işlem bedeli + fark + servis bedeli) onaydan önce isteyin; paket yükseltme teklifini bagaj ihtiyacınıza göre değerlendirin; referans numarası alın ve yeni e-bileti kontrol edin. Temsilci sizi arayıp kart bilgisi istemez; ödeme yalnızca siz aradığınızda alınır.

Kısmi değişiklik. Gidiş-dönüş biletin tek bacağı veya PNR'daki tek yolcu için değişiklik telefonla yapılabilir; işlem bedeli ve fark ilgili bacak ve yolcu için hesaplanır. Bebek yolcunun bileti refakatçisiyle birlikte değiştirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşumu değiştirdi: Havayolu kaynaklı tarife değişikliğinde 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz hat alternatif uçuşu bedelsiz düzenler veya tam iade yapar; işlem bedeli, fark ve servis bedeli alınmaz. Satın alınmış fazla bagajın yeni uçuşa taşınması ayrıca istenir.
• Yurt dışından arıyorum: 0888'li hat yurt dışından çalışmayabilir; +90 850'li numaralar uluslararası tarifeyle aranır. İsteğe bağlı değişiklik için en pratik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ekranıdır; web bileti değilse Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.
• Yeni uçuşa 24 saatten az kaldı: Premium biletlerde yeni uçuşa 24 saatten az kaldıysa sandviç ikramı yüklenemez; evcil hayvan için 6 saat, rehber köpek ve tekerlekli sandalye için 48 saat kuralı yeni uçuşta da geçerlidir.
• Bileti acenteden aldım: Acente biletlerinde değişiklik acente üzerinden; AJet çağrı merkezi acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 tüm işlemleri yürütür.

Pratik ipuçları

• Web bileti ise telefonu aramayın: Uçuş Yönetimi ekranı aynı değişikliği 200 TL servis bedeli ve dakika ücreti olmadan yapar; 24 saat kuralı da yalnızca web'de uygulanır.
• Alternatif uçuşu önceden seçin: Fiyat: ajet.com'da yeni tarihin fiyatını görün.; Saat: sefer saatini ve uçuş numarasını not edin.; Paket: aynı veya üst paket; alt pakete geçilmez.
• Toplam tutarı onaydan önce isteyin: İşlem bedeli + fiyat farkı + servis bedeli üç ayrı kalemdir; temsilciden toplamı ve referans numarasını isteyin.
• 12 saat sınırını unutmayın: Düşük sınıflarda uçuşa 12 saatten az kala değişiklik %100 cezaya dönüşür; üst sınıflarda 950 TL sabit, Premium'da sıfırdır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde telefonla bilet değişikliği için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Ücretsiz hattan neden tarih değişikliği yapılmıyor?

AJet, 0850 333 2 538 numaralı ücretsiz hattı uçuş sorgulama, bilet iptali ve iadesi, geri bildirim ve KVKK talepleri için ayırmıştır; bilet satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı değişiklik gibi gelir yaratan işlemler ücretli 0888 228 2 538 hattında toplanır. Havayolu kaynaklı tarife değişikliklerinde ise ücretsiz 0850 224 2 538 hattı alternatif uçuşu bedelsiz düzenler. Servis bedeli ve dakika ücreti ödememek için web ve mobil biletlerinde Uçuş Yönetimi ekranı, diğer biletlerde Alo Bilet Hattı kullanılır.

Telefonla değişiklikte toplam maliyet nasıl oluşur?

Üç kalem vardır: biletin sınıf kuralındaki işlem bedeli (iç hatta 12 saatten fazla kala düşük sınıf 600 TL, üst sınıf 950 TL, Premium sıfır; dış hatta baz ücret + yakıt harcı üzerinden %100 / %70 / %50), yeni uçuşla eski bilet arasındaki fiyat farkı ve çağrı merkezi servis bedeli (iç hat 200 TL, Ercan 300 TL, dış hat 15 USD). Buna 0888 hattının dakika ücreti eklenir. Örneğin üst sınıf bir iç hat bilette 300 TL farkla değişiklik telefonla 1.450 TL, web'de 1.250 TL tutar.

Ekstra koltuklu biletimi telefonla değiştirmek zorunda mıyım?

Evet. Ekstra koltuk yalnızca bilet alımında satıldığı için bu biletlerin iade, değişiklik, yeni uçuş ve bebek yolcu ekleme gibi biletleme sonrası işlemleri çağrı merkezi veya biletin alındığı acente üzerinden yapılır; online kanalda koltuk değişikliği de yapılamaz. Değişiklikte ekstra koltuğun yeni uçuşta aynı sırada müsait olması gerekir; orijinal bilet kuralları (işlem bedeli, fark, servis bedeli) aynen uygulanır. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu işlemi 0850 308 79 02 yürütür.

Temsilci paket yükseltme teklif etti, kabul etmeli miyim?

Değişiklikte aynı veya üst paket seçilebilir; yükseltme, yeni uçuşta bagaj hakkını (Basic 15 → Flex 20 → Premium 25 kg) ve koltuk hakkını artırır, Premium sonraki değişikliklerde işlem bedelinden kurtarır. Ancak bu değişikliğin işlem bedeli biletin orijinal ücret sınıfına göre alınır; yükseltme onu düşürmez. Fazla bagaj alacaksanız veya tarih yeniden değişebilecekse paket farkı çoğu zaman kendini öder; tek yön kısa bir uçuşta gerek yoktur. Toplam tutarı iki seçenek için de isteyin.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığım bileti telefonla değiştirmek ücretli mi?

Havayolunun sınıf kuralındaki işlem bedeli ve fiyat farkı her kanalda ödenir; bunun dışında ek işlem bedeli almayız ve 0850 308 79 02 katma değerli hat olmadığı için dakika ücreti de oluşmaz. Temsilcimiz uçuş alternatiflerini karşılaştırır, toplam tutarı onayınıza sunar, değişikliği yapar ve yeni e-bileti e-posta ile iletir; koltuk, fazla bagaj ve evcil hayvan gibi ek hizmetlerin yeni uçuşa taşınmasını da aynı görüşmede talep ederiz. Her gün 08.00-24.00 arası ulaşabilirsiniz.