AJet Telefonla Bilet Değişikliği

Telefonla tarih ya da saat değişikliği, AJet'in çağrı merkezinden veya bir acenteden alınmış biletler ile ekstra koltuklu, grup ve özel hizmet kayıtlı biletlerde başvurulması gereken yoldur. İnternetten alınmış biletlerin sahipleri ise telefonu isteğe bağlı bir seçenek olarak kullanabilir.

Hangi kanal seçilirse seçilsin biletin ücret sınıfındaki işlem bedeli ve yeni uçuşun fiyat farkı ödenir. AJet çağrı merkezinden yapılan değişikliğe bunlara ek olarak iç hatta 200 TL servis bedeli eklenir; aynı işlem ajet.com ve AJet Mobil'de servis bedeli alınmadan yapılır.

İşlem bedellerinin tam tabloları iç hatlar için AJet yurtiçi bilet değişikliği, dış hatlar için AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

Telefonla değişiklik yapılan hatlar

Telefonla değişiklik AJet çağrı merkezi üzerinden yapılabilir. Biletini Alo Bilet Hattı'ndan almış yolcular ise değişikliği 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yaptırabilir; bu biletlerde uçuş alternatiflerini karşılaştırıyor, havayolunun güncel kuralını uyguluyor ve toplam tutarı onayınızdan önce bildiriyoruz.

Örneğin bizden aldığınız ekstra koltuklu bir iç hat biletinin tarihini değiştirmek istediğinizde, yeni uçuşta ekstra koltuğun aynı sırada boş olup olmadığını da kontrol ederek işlem bedelini ve fiyat farkını birlikte söyleriz.

Bizden alınan biletlerde yeni e-bilet, işlemden sonra e-postayla gönderilir.

AJet'in 0850 333 2 538 numaralı hattı iptal, iade, uçuş sorgulama ve genel bilgi talepleri için ayrılmıştır; web ve mobil biletlerinde isteğe bağlı tarih değişikliği için en pratik yol Uçuş Yönetimi ekranıdır. Uçuşun saatini AJet'in kendisi değiştirdiyse ya da uçuş iptal edildiyse 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattı yolcuyu bedelsiz olarak yeni bir uçuşa aktarır.

Telefonla değiştirilmesi gereken biletler

Çağrı merkezinden ya da acenteden alınmış biletlerde online değişiklik kapalı olduğunda işlem telefonla veya acente üzerinden yapılır. Ekstra koltuklu biletler ve 10 ya da daha fazla yolcunun bulunduğu grup rezervasyonları da çağrı merkezi veya acente aracılığıyla değiştirilir.

Evcil hayvan, refakatsiz çocuk ya da tekerlekli sandalye kaydı bulunan biletlerde bu hizmetlerin kontenjanının yeni uçuşta yeniden onaylanması gerekir. İsimdeki yazım hataları da çağrı merkezinden düzeltilir; ancak bilet başka bir kişiye devredilemez.

Toplam tutarın kalemleri

Telefonla yapılan değişiklikte ödenecek tutar en fazla üç kalemden oluşur:

• İşlem bedeli: iç hat biletinde kalkışa 12 saatten uzun süre varsa düşük grupta 600 TL, üst grupta 950 TL ödenir, Premium'da bu bedel yoktur; dış hat biletinde ücret sınıfına göre %100, %70 ya da %50 ceza uygulanır.
• Fiyat farkı: yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark ödenir, daha ucuzsa fark iade edilmez.
• AJet çağrı merkezi servis bedeli: iç hat değişikliğinde 200 TL, Ercan uçuşlarında 300 TL, dış hat biletlerinde 15 USD; web ve mobilde bu bedel yoktur.

İstanbul-Ankara hattındaki üst sınıf bir bilet uçuşa 2 gün kala, 300 TL daha pahalı bir uçuşa alındığında web'de ödenecek toplam 950 + 300 = 1.250 TL'dir; aynı değişiklik AJet çağrı merkezinden yapılırsa bu tutara 200 TL servis bedeli eklenir.

Premium bir bilette yalnızca fiyat farkı ödenir, fiyat farkı çıkmayan düşük sınıf bir bilette ise web'de ödenen tutar 600 TL'dir. Satın almadan sonraki ilk 24 saat içinde işlem bedelsiz değişiklik yapılmasına izin veren 24 saat kuralı ise yalnızca web ve mobilden alınan biletlerde geçerlidir; telefonla alınmış biletlerde bu hak bulunmaz.

Görüşmenin aşamaları

Görüşmeden önce yeni tarih ve saatin ajet.com'da kontrol edilmesi, uçuş numarası ile fiyatın not alınması işlemi kolaylaştırır. Arama sırasında temsilciye PNR ya da e-bilet numarası, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası verilir; ödeme için kart bilgisi de görüşmede alınır. Talebin "12 Ekim Sabiha Gökçen-Ankara uçuşumu 14 Ekim sabahına alın" gibi tek bir cümleyle iletilmesi görüşmeyi kısaltır.

Temsilci işlem bedelini, fiyat farkını ve varsa servis bedelini ayrı ayrı bildirir, toplam tutar onaylanıp ödeme yapıldıktan sonra yeni e-bilet e-postayla gelir. Koltuk ve fazla bagajın yeni uçuşa aktarılması da aynı görüşmede istenebilir.

Son saatlerde değişiklik

Kurallar bilete uçuş saatine kadar değişiklik yapılmasına izin verir. Ancak yolcu check-in yaptıysa, iç hat biletinde kalkıştan önceki son bir saatte değişiklik yalnızca havalimanındaki AJet ofisinde yapılabilir; dış hat biletlerinde bu son saatte hiçbir kanaldan işlem yapılamaz. Düşük sınıflarda uçuşa 12 saatten az kaldığında değişiklik %100 cezaya dönüşür; bu nedenle bu sınıflarda kararın 12 saat sınırından önce verilmesi gerekir.

Web, WhatsApp ve telefon arasındaki farklar

Standart bir tarih ya da saat değişikliği için en hızlı ve servis bedeli alınmayan kanal web sitesi ile mobil uygulamadır. Uçuş Yönetimi ekranında PNR ve soyadıyla giriş yapılıp aktivasyon kodu onaylandıktan sonra yeni uçuş seçilir ve ödeme yapılır; işlem birkaç dakikada tamamlanır ve tutar onaydan önce ekranda görünür.

WhatsApp destek hattı iptal ve sorgulama yapar, ancak isteğe bağlı tarih değişikliği bu hattın işlemleri arasında yer almaz ve Uçuş Yönetimi ekranından yapılır. Telefon ise çağrı merkezi ve acente biletleri, ekstra koltuklu, grup ve özel hizmetli biletler ile isim düzeltmesi için gerekli olan kanaldır.

Değişiklik sırasında aynı ya da daha üst bir paket seçilebilir, alt pakete geçilemez. Paket yükseltildiğinde bagaj hakkı da büyür (Basic 15, Flex 20, Premium 25 kg) ve koltuk seçimi hakları da artar; Premium'a geçmek sonraki değişikliklerde işlem bedeli ödenmemesini sağlar.

Taksitli ödenmiş bir bilet yolcunun talebiyle değiştirildiğinde, daha önce ödenen vade farkı geri verilmez.

AJet kaynaklı değişiklik ve yurt dışından işlem

AJet'in yaptığı tarife değişikliklerinde 0850 224 2 538 numaralı hat alternatif uçuşu işlem bedeli, fiyat farkı ve servis bedeli almadan düzenler ya da bilet bedelini tamamen iade eder. Satın alınmış fazla bagaj yeni uçuşa kendiliğinden geçmediği için bunun ayrıca istenmesi gerekir.

Yurt dışındayken değişiklik için en pratik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ekranıdır; telefonla aranacaksa numaranın başına +90 eklenir. Acenteden alınan biletlerde değişiklik acente üzerinden yapılır.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Ekstra koltuklu bilet telefonla mı değiştirilir?

Ekstra koltuk yalnızca bilet alınırken satıldığı için bu biletlerde iade, değişiklik ve bebek yolcu ekleme gibi işlemler çağrı merkezi ya da biletin alındığı acente üzerinden yapılır; online kanalda bu işlemler kapalıdır.

Değişiklikte ekstra koltuğun yeni uçuşta aynı sırada müsait olması gerekir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde bu değişikliği yaparken koltuk düzenini de kontrol ediyoruz.

Paket yükseltme işlem bedelini düşürür mü?

Değişikliğin işlem bedeli biletin orijinal sınıfına göre alınır ve paket yükseltmek bu bedeli düşürmez. Yükseltme yeni uçuşta bagaj ve koltuk haklarını artırır, Premium ise sonraki değişikliklerde işlem bedeli ödenmemesini sağlar.

Fazla bagaj alınacaksa ya da tarih yeniden değişebilecekse paket farkı çoğu zaman karşılığını verir; kısa bir tek yön uçuşta ise yükseltmeye genellikle gerek kalmaz. Karar vermeden önce temsilciden iki seçeneğin toplam tutarı birlikte istenebilir.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı telefonla değiştirilebilir mi?

Gidiş-dönüş biletin tek bacağı ya da aynı rezervasyondaki tek yolcu için değişiklik yapılabilir ve bedel yalnızca ilgili bacak ve yolcu için hesaplanır.

Değişiklik sonrası ek hizmetlere ne olur?

Koltuk, fazla bagaj ve evcil hayvan gibi ek hizmetlerin yeni uçuşa taşınması, değişikliğin yapıldığı görüşmede talep edilir. Evcil hayvan ve refakatsiz çocuk gibi kontenjanlı hizmetlerde yeni uçuşta yer olup olmadığı yeniden kontrol edilir.