AJet Yurtdışı Bilet Değişikliği

AJet dış hat biletlerinde değişiklik cezası, baz ücret ile yakıt harcı toplamı üzerinden yüzde olarak hesaplanır ve ücret sınıfına bağlıdır: uçuşa 2 saatten fazla kala düşük sınıflarda (V, P, W, U, 1-5) %100, orta sınıflarda (S, O, E, Q, T, L) %70, yüksek sınıflarda (Y, B, M, A, H) %50 ceza uygulanır; Premium pakette işlem bedeli alınmaz. Son 2 saatte ve uçuş saati geçtikten sonra tüm sınıflarda ceza %100'dür. Her durumda yeni uçuşun fiyat farkı ayrıca ödenir; Türkiye çıkışlı ve varışlı biletlerde işlem bedeli bilet bazında alınır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak Türkiye çıkışlı-varışlı direkt uçuşlar, dıştan dışa (beyond) uçuşlar ve iç hat aktarma bacağı için değişiklik kurallarını, para birimlerini, 24 saat kuralını, işlemin nasıl yapıldığını, servis bedellerini ve özel durumları anlatıyoruz. İç hat kuralları için AJet yurtiçi bilet değişikliği, iptal için AJet yurtdışı bilet iptali sayfamıza bakabilirsiniz.

Yurtdışı Bilet Değişikliği Hakkında Temel Bilgiler

Türkiye çıkışlı ve varışlı direkt uçuşlarda ceza tablosu

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 1, 2, 3, 4, 5): her zaman %100 ceza + fiyat farkı; fiilen yeni bilet, kullanılmayan havalimanı vergileri sayılır.
• Orta sınıflar (S, O, E, Q, T, L): uçuşa 2 saatten fazla kala baz ücret + yakıt harcı üzerinden %70 ceza + fark; son 2 saatte %100.
• Yüksek sınıflar (Y, B, M, A, H): 2 saatten fazla kala %50 ceza + fark; son 2 saatte %100.
• Premium: 2 saatten fazla kala işlem bedeli yok, yalnızca fark; son 2 saatte %100.
• Uçuş saati sonrası: tüm sınıflarda %100 ceza.
• Paket: aynı veya üst paket seçilebilir; EcoJet paket ücreti iade edilmez.

Dıştan dışa (beyond) uçuşlarda fark var mı?

Türkiye aktarmalı olarak yurt dışından yurt dışına uçan biletlerde sınıf grupları değişir: T, L, V, P, W, U, D, J, F, C, I, K, R, Z sınıflarında %100; S, O, E, Q sınıflarında %70; Y, B, M, A, H sınıflarında %50 ceza uygulanır, Premium'da işlem bedeli yoktur. Süre eşikleri aynıdır: 2 saatten fazla kala tablo oranı, son 2 saatte ve uçuş sonrası %100. Ceza tüm sınıflarda kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilip diğer ücretler yeniden hesaplanarak uygulanır.

İç hat aktarma bacağında kural

Dış hat biletin Türkiye içindeki aktarma bacağı (D, J, F, C, K, Z, I, R sınıfları) için ayrı bir kural vardır: bacağın kalkışına 24 saatten fazla varsa 5 USD işlem bedeliyle değişiklik yapılır; 24 saatten az kaldıysa %100 ceza uygulanır. Premium pakette 2 saatten fazla kala bedelsiz değişiklik yapılır. Örneğin Berlin-Ankara-İstanbul biletinde Ankara-İstanbul bacağına 24 saatten fazla varsa 5 USD ile değiştirilir. Bu kural Ercan'a varış ve Ercan'dan kalkışlı seyahatler için de geçerlidir.

Para birimi hangisi. Almanya, Arnavutluk, Avusturya, Bosna Hersek, Çekya, Danimarka, Fransa, Hollanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kosova, Macaristan, Makedonya, Romanya ve Sırbistan çıkışlı-varışlı rotalarda EUR; Azerbaycan, BAE, Cezayir, Gürcistan, Irak, İran, Kazakistan, Kırgızistan, Lübnan, Mısır, Özbekistan, Rusya, Suriye, Suudi Arabistan ve Ürdün rotalarında USD; Birleşik Krallık çıkışında GBP geçerlidir. Bilet farklı bir para birimiyle alındıysa işlem ücreti oluşabilir.

Değişiklik Nasıl Yapılır?

ajet.com ve mobil uygulamadan

• 1: "Uçuş Yönetimi"ne PNR ve soyadı ile girin, aktivasyon kodunu onaylayın.
• 2: değiştirilecek uçuşu ve yolcuyu seçin; yeni tarih, saat ve aynı ya da üst paketi belirleyin.
• 3: ekran ceza oranını tutara çevirir, fiyat farkını ekler ve toplamı gösterir; ödeyip onaylayın.
• 4: yeni e-bilet e-posta ile gelir; APIS bilgileri yeni uçuşa taşınır, koltuk aktarılır veya iade edilir.
• Servis bedeli: web ve mobilde yok.

Çağrı merkezinden. İsteğe bağlı değişiklik ücretli 0888 228 2 538 hattından yapılır; dış hat değişikliğinde 15 USD çağrı merkezi servis bedeli eklenir ve görüşme dakika ücretine tabidir. Çağrı merkezi ve acente biletleri online kanaldan değiştirilemiyorsa bu kanal kullanılır; yurt dışından +90 850 numaralar veya WhatsApp hattı tercih edilir.

Havalimanı ve Alo Bilet Hattı. Check-in yapılmış dış hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala değişiklik ve iade yapılamaz; check-in öncesinde havalimanı ofisi değişiklik yapabilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; temsilcimiz sınıf grubunu ve ceza oranını söyler, fiyat farkını hesaplar, onayınızla işlemi tamamlar ve yeni e-bileti iletir; ek işlem bedeli almayız.

24 saat kuralı dış hatta geçerli mi. Evet; ajet.com ve mobilden alınan biletlerde uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem bedelsiz değişiklik yapılır; fiyat ve vergi farkı ödenir. Grup, çağrı merkezi, acente ve yeniden düzenlenmiş biletler kapsam dışıdır.

Ücret Hesabı, Bagaj ve Belgeler

Örnek hesaplar

• İstanbul-Berlin, Flex orta sınıf, baz ücret + yakıt 120 €, 3 gün kala: 84 € ceza + fiyat farkı.
• İstanbul-Londra, Flex yüksek sınıf, baz + yakıt 200 GBP, 1 gün kala: 100 GBP ceza + fark.
• Frankfurt-İstanbul, Basic düşük sınıf: %100 ceza; yeni bilet fiyatı ödenir, vergiler sayılır.
• İstanbul-Dubai, Premium, 5 saat kala: yalnızca fiyat farkı.
• Berlin-Ankara-İstanbul, Ankara-İstanbul bacağı, 2 gün kala: 5 USD + fark.
• Amsterdam-İstanbul-Tiflis (beyond), S sınıfı, 1 gün kala: %70 ceza + fark.

Ceza neyin üzerinden hesaplanır. Yüzde cezalar baz ücret ve YR yakıt harcı vergisi toplamı üzerinden hesaplanır; havalimanı vergileri, yolcu hizmet ücretleri ve biletleme servis ücreti ceza matrahına girmez. Orijinal biletteki kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir veya yeni bilete sayılır; diğer tüm ücretler yeniden hesaplanır. Yeni seçilen tarihteki ücret ile ilk bilet arasında fark varsa ayrıca tahsil edilir; yeni uçuş ucuzsa fark iade edilmez.

Servis bedelleri

• Web/mobil: biletleme ve değişiklikte servis bedeli yok.
• Çağrı merkezi: dış hat biletlemede 30 USD, değişiklikte 15 USD.
• Acente: acentenin kendi bedeli.
• Alo Bilet Hattı: havayolu kuralı dışında ek bedel yok.

Bagaj, Belgeler ve Ek Hizmetler

Bagaj hakkı yeni rotada değişir mi. Dış hat bagaj hakkı bölgeye göre belirlendiği için parkur değişikliğinde yeni rotanın tablosu geçerli olur; aynı rotada yalnızca tarih değişiyorsa bagaj hakkı aynı kalır. Türkiye aktarmalı dıştan dışa uçuşlarda parkur bazında alınan paketlerin en düşük hakkı uygulanır. Satın alınmış fazla bagaj yeni uçuşa taşınması için çağrı merkezine bildirilir.

Vize ve pasaport. Yeni tarihte pasaport geçerlilik süresinin ve vizenin uygun olduğundan emin olun; transit ülke değişiyorsa havalimanı transit vizesi gerekebilir. APIS bilgileri yeni uçuşa taşınır ancak uçuş yönetimi ekranından kontrol edilmelidir; eksikse online check-in açılmaz.

Koltuk, ikram ve diğer hizmetler. Koltuk seçimi yeni uçuşa aktarılır veya ücreti iade edilir; yemek seçimi ve AJet Cafe siparişi yeni uçuşta yeniden verilir; Premium ikramı yeni uçuşa 24 saatten az kaldıysa yüklenmez. Evcil hayvan ve rehber köpek kontenjanı yeni uçuşta yeniden onaylanır.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Gidişe binmedim, dönüşüm iptal olur mu: Hayır. Dış hat biletlerde gidiş uçuşuna binilmemesi bağlantılı veya dönüş uçuşlarını otomatik iptal etmez; yolcu kalan uçuşları kullanabilir. Değişiklik istenirse bilet kuralı ve ücret koşulları uygulanır.
• AJet uçuşumu değiştirdi: Havayolu kaynaklı tarife değişikliğinde ücretsiz alternatif uçuş veya tam iade hakkı vardır; 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı bu işlemi yapar. Ceza ve fark alınmaz; para birimi işlem ücreti de bu durumda iade edilir.
• İran çıkışlı biletim var: İran çıkışlı uçuşlarda değişiklik kuralı diğer dış hat uçuşlarıyla aynıdır; farklı olan iptal kuralıdır: baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesintiyle iade yapılır. Ayrıntılar AJet yurtdışı bilet iptali sayfamızda.
• Yurt dışındayım, nasıl değiştiririm: En ekonomik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ve mobil uygulamadır; yazılı destek için WhatsApp hattı kullanılır. Telefonla +90 850 333 2 538 uluslararası tarifeyle aranır; ücretli 0888 hattı yurt dışından çalışmayabilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir.

Pratik ipuçları

• Sınıf harfi cezayı belirler: V, P, W, U, 1-5: %100; değişiklik yerine yeni bilet fiyatını karşılaştırın.; S, O, E, Q, T, L: %70.; Y, B, M, A, H: %50.; Premium: yalnızca fark.
• 2 saat eşiğini geçmeyin: Yüzde cezalar uçuşa 2 saatten fazla kala geçerlidir; son 2 saatte ve uçuş sonrası her sınıfta %100'e çıkar. Check-in yaptıysanız son 1 saatte değişiklik hiç yapılamaz.
• Aktarma bacağını ayrı düşünün: Dış hat biletin iç hat bacağı 24 saatten fazla kala yalnızca 5 USD ile değişir; tüm bileti değiştirmek yerine yalnızca gereken bacağı değiştirmek maliyeti düşürür.
• Fiyat farkını ekranda görün: Uçuş Yönetimi ekranı ceza ve farkı onaydan önce gösterir; birkaç alternatif tarihi deneyip en düşük toplamı seçin.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde yurt dışı bilet değişikliği için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Dış hatta %70 ceza tam olarak neyin yüzde 70'i?

Ceza, biletin baz ücreti ile YR yakıt harcı vergisinin toplamı üzerinden hesaplanır; havalimanı vergileri, yolcu hizmet ücreti ve biletleme servis ücreti matraha girmez. Örneğin baz ücret + yakıt harcı 150 € olan orta sınıf (S, O, E, Q, T, L) bir bilette uçuşa 2 saatten fazla kala değişiklik cezası 105 €'dur; buna yeni uçuşun fiyat farkı eklenir. Kullanılmayan havalimanı vergileri yeni bilete sayılır. Ceza oranını e-biletteki ücret sınıfı harfi belirler; tutarı Uçuş Yönetimi ekranı onaydan önce gösterir.

Basic dış hat biletimde değişiklik yapmaya değer mi?

Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin düşük sınıflarında (V, P, W, U, 1-5) ceza her zaman %100 olduğu için değişiklik fiilen yeni bilet almak demektir; tek fark kullanılmayan havalimanı vergilerinin yeni bilete sayılmasıdır. Bu durumda yeni tarihteki bilet fiyatını doğrudan karşılaştırın; başka bir uçuş veya başka bir kanal daha ucuzsa mevcut bileti kullanmamak daha mantıklı olabilir. Web biletlerinde 24 saat kuralı içindeyseniz değişiklik bedelsizdir, bu pencereyi kaçırmayın.

Rota değiştirirsem bagaj hakkım değişir mi?

Evet, dış hatta bagaj hakkı bölgeye göre belirlendiği için yeni rotanın tablosu geçerli olur. Almanya, Avusturya, Hollanda gibi Bölge 2 ülkelerinden gidiş-dönüş biletlerde EcoJet ve Flex 25 kg iken Bölge 1 (İtalya, Balkanlar, Kafkasya, Orta Asya) rotalarında 20 kg'dır; Körfez ve Mısır rotalarında Flex 30 kg taşır. Aynı rotada yalnızca tarih değişiyorsa bagaj hakkı aynı kalır. Satın alınmış fazla bagajın yeni uçuşa taşınması çağrı merkezinden istenir.

Yurt dışında check-in yaptıktan sonra planım değişti, ne yapabilirim?

Check-in yapılmış dış hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala değişiklik ve iade yapılamaz; check-in tamamlanmış ama 1 saatten fazla süre varsa değişiklik için çağrı merkezini arayıp check-in'in iptal ettirilmesi gerekir, ardından tablo kuralı uygulanır. Uçuşa 2 saatten az kaldıysa ceza her sınıfta %100'dür. Premium yolcular 2 saatten fazla kala bedelsiz değişiklik hakkını korur. Yurt dışından WhatsApp hattı ve Uçuş Yönetimi ekranı en hızlı kanallardır.

Alo Bilet Hattı dış hat değişikliğinde döviz farkını nasıl hesaplıyor?

Temsilcimiz biletin ücret sınıfını ve rotanın para birimini (EUR, USD veya GBP) kontrol eder, AJet tablosundaki ceza oranını baz ücret + yakıt harcı üzerinden tutara çevirir ve yeni uçuşun fiyat farkını ekleyerek toplamı size söyler. Onayınızla değişikliği yapar, yeni e-bileti e-posta ile gönderir; havayolunun kuralı dışında ek işlem bedeli almayız. 0850 308 79 02 her gün 08.00-24.00 arasında açıktır; uçuşa 2 saatten az kalmış biletlerde cezanın %100'e çıktığını aramadan önce hatırlatırız.