AJet Yurtdışı Bilet Değişikliği

AJet'in dış hat biletlerinde değişiklik cezası sabit bir tutar değil, baz ücret ile yakıt harcı toplamının belirli bir yüzdesidir ve bu yüzde, biletin Türkiye çıkışlı ya da varışlı direkt bir uçuş mu, yoksa Türkiye aktarmalı dıştan dışa bir uçuş mu olduğuna göre farklı sınıf gruplarına bağlanır.

Türkiye çıkışlı ve varışlı direkt uçuşlarda, uçuşa 2 saatten fazla varken V, P, W, U ve 1-5 düşük sınıflarında %100, S, O, E, Q, T, L orta sınıflarında %70, Y, B, M, A, H yüksek sınıflarında %50 ceza uygulanır. Dıştan dışa uçuşlarda ise T ve L sınıfları da %100 grubuna geçer.

Premium pakette her iki durumda da işlem bedeli alınmaz. Son 2 saatte ve uçuş saati geçtikten sonra bütün sınıflarda ceza %100'dür; ceza tutarına yeni uçuşun fiyat farkı her durumda eklenir. Türkiye çıkışlı ya da varışlı biletlerde işlem bedeli bilet bazında alınır.

İç hat uçuşlarındaki tutarlar AJet yurtiçi bilet değişikliği sayfasında, dış hat biletinin iptali ise AJet yurtdışı bilet iptali sayfasında ele alınıyor.

Ceza oranları ve hesaplama

Türkiye çıkışlı ve varışlı direkt uçuşlarda geçerli oranlar aşağıdaki gibidir; her satıra yeni uçuşun fiyat farkı eklenir:

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 1, 2, 3, 4, 5): her zaman %100 ceza; değişiklik fiilen yeni bilet almak anlamına gelir, kullanılmayan havalimanı vergileri yeni bilete sayılır.
• Orta sınıflar (S, O, E, Q, T, L): uçuşa 2 saatten fazla varken %70, son 2 saatte %100.
• Yüksek sınıflar (Y, B, M, A, H): uçuşa 2 saatten fazla varken %50, son 2 saatte %100.
• Premium: uçuşa 2 saatten fazla varken işlem bedeli yok, son 2 saatte %100.
• Uçuş saati geçtikten sonra: bütün sınıflarda %100.

Yeni uçuş için mevcut paketten daha düşük bir pakete geçilemez, aynı ya da daha üst paket tercih edilebilir. EcoJet paket ücreti değişiklikte iade edilmez.

Yüzde cezalar, biletin baz ücreti ile YR yakıt harcı vergisinin toplamı üzerinden hesaplanır. Havalimanı vergileri, yolcu hizmet ücretleri ve biletleme servis ücreti bu hesaba girmez.

Eski bilette kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir ya da yeni bilete sayılır, diğer bütün ücretler yeniden hesaplanır. Yeni seçilen tarihteki ücret ile ilk bilet arasında oluşan fark ayrıca tahsil edilir, yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilmez. Aşağıdaki örnekler bu hesabın farklı biletlere nasıl yansıdığını gösteriyor:

• İstanbul-Berlin, Flex orta sınıf, baz ücret ve yakıt harcı 120 €, uçuşa 3 gün kala: 84 € ceza ve fiyat farkı.
• İstanbul-Londra, Flex yüksek sınıf, baz ücret ve yakıt harcı 200 GBP, uçuşa 1 gün kala: 100 GBP ceza ve fiyat farkı.
• Frankfurt-İstanbul, Basic düşük sınıf: %100 ceza; yeni bilet fiyatı ödenir, vergiler yeni bilete sayılır.
• İstanbul-Dubai, Premium, uçuşa 5 saat kala: yalnızca fiyat farkı.
• Berlin-Ankara-İstanbul biletinin Ankara-İstanbul bacağı, uçuşa 2 gün kala: 5 USD ve fiyat farkı.
• Amsterdam-İstanbul-Tiflis dıştan dışa bilet, S sınıfı, uçuşa 1 gün kala: %70 ceza ve fiyat farkı.

Dıştan dışa uçuşlar ve iç hat aktarma bacağı

Türkiye aktarmalı olarak yurt dışından yurt dışına uçulan biletlerde sınıf grupları farklı tanımlanır. T, L, V, P, W, U, D, J, F, C, I, K, R ve Z sınıflarında %100, S, O, E ve Q sınıflarında %70, Y, B, M, A ve H sınıflarında %50 ceza uygulanır; Premium'da işlem bedeli yoktur.

Süre eşikleri direkt uçuşlarla aynıdır: uçuşa 2 saatten fazla varken tablodaki oran, son 2 saatte ve uçuştan sonra %100 geçerlidir. Ceza, bütün sınıflarda kullanılmayan havalimanı vergileri iade edildikten ve diğer ücretler yeniden hesaplandıktan sonra uygulanır.

Dış hat biletinin Türkiye içindeki aktarma bacağı için ise ayrı bir kural vardır. D, J, F, C, K, Z, I ve R sınıflarındaki bu bacakta kalkışa 24 saatten fazla varsa değişiklik 5 USD işlem bedeliyle yapılır, 24 saatten az kaldıysa %100 ceza uygulanır; Premium pakette 2 saatten fazla kala bedelsiz değişiklik yapılabilir.

Berlin-Ankara-İstanbul biletinde Ankara-İstanbul bacağına 24 saatten fazla varken bu bacak 5 USD ile değiştirilir; bütün bileti değiştirmek yerine yalnızca gereken bacağın değiştirilmesi maliyeti düşürür. Aynı kural Ercan'a varan ve Ercan'dan kalkan seyahatlerde de geçerlidir.

Ceza ve fark, rotanın para birimiyle hesaplanır. Almanya, Arnavutluk, Avusturya, Bosna Hersek, Çekya, Danimarka, Fransa, Hollanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kosova, Macaristan, Makedonya, Romanya ve Sırbistan çıkışlı ya da varışlı rotalarda EUR kullanılır.

Azerbaycan, BAE, Cezayir, Gürcistan, Irak, İran, Kazakistan, Kırgızistan, Lübnan, Mısır, Özbekistan, Rusya, Suriye, Suudi Arabistan ve Ürdün rotalarında USD, Birleşik Krallık çıkışlı uçuşlarda ise GBP geçerlidir. Bilet farklı bir para birimiyle alındıysa ayrıca işlem ücreti oluşabilir.

Değişiklik hangi kanaldan, nasıl yapılır?

Dış hat biletinin değişikliğinde web sitesi ve mobil uygulama servis bedelsiz kanallardır. Uçuş Yönetimi bölümüne PNR kodu ve soyadıyla girilip telefona gelen aktivasyon kodu onaylandıktan sonra değiştirilecek uçuş ve yolcu seçilir, ardından yeni tarih ile saat ve aynı ya da daha üst bir paket belirlenir.

Ekran ceza oranını tutara çevirir, fiyat farkını ekler ve ödenecek toplamı onaydan önce gösterir; birkaç alternatif tarihin denenmesi en düşük toplamın görülmesini sağlar. Ödeme yapıldıktan sonra yeni e-bilet e-postayla gelir, APIS bilgileri yeni uçuşa taşınır ve koltuk seçimi yeni uçuşta kullanılır ya da bedeli geri ödenir.

Bilet AJet'in kendi dijital kanallarından alındıysa, satın alma sonrasında bir kereye mahsus olmak üzere işlem bedeli ödemeden değişiklik yapılabilir; bu durumda yolcu yalnızca fiyat ve vergi farkını öder.

Bu süre, kalkışa üç günden fazla zaman olan biletlerde satın alma anından itibaren 24 saattir. Kalkışa 24-72 saat kalmışken alınan biletlerde süre 60 dakikaya, 24 saatten kısa süre kalmışken alınanlarda 30 dakikaya düşer.

Bu hak grup rezervasyonlarında, yeniden düzenlenmiş biletlerde ve çağrı merkezi ya da acente satışlarında kullanılamaz.

AJet çağrı merkezinden yapılan dış hat değişikliğinde bilete 15 USD servis bedeli eklenir; aynı kanalda yeni dış hat bileti düzenlemenin servis bedeli 30 USD'dir.

Çağrı merkezinden ya da acenteden alınmış biletler online değiştirilemediğinde bu kanal kullanılır, acente biletlerinde ise acentenin kendi bedeli uygulanır. Check-in yapılmış dış hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala değişiklik ve iade hiçbir kanaldan yapılamaz; check-in öncesinde ise havalimanındaki ofis değişiklik yapabilir.

Yurt dışında bulunan yolcular için telefonla görüşmeye alternatif olarak WhatsApp destek hattı da değişiklikle ilgili sorularda yazılı destek verir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde değişiklik 0850 308 79 02 numaralı hattımız üzerinden yapılır. Temsilcimiz biletin sınıf grubunu ve rotanın para birimini kontrol eder, ceza oranını baz ücret ve yakıt harcı üzerinden tutara çevirir, fiyat farkını ekleyerek toplamı onayınızdan önce bildirir.

Örneğin İstanbul-Berlin uçuşundaki Flex orta sınıf biletinizin tarihini değiştirmek istediğinizde %70 cezanın EUR karşılığını ve yeni uçuşun fiyat farkını ayrı ayrı söyleriz.

İşlemden sonra yeni e-bilet e-postayla gönderilir. Uçuşa 2 saatten az kalmış biletlerde cezanın %100'e çıktığını görüşme sırasında ayrıca hatırlatırız.

Bagaj, belgeler ve ek hizmetler

Dış hatlarda bagaj hakkı bölgeye göre belirlendiği için parkur değiştiğinde yeni rotanın tablosu geçerli olur, yalnızca tarih değiştiğinde ise bagaj hakkı aynı kalır. Türkiye aktarmalı dıştan dışa uçuşlarda parkur bazında alınan paketlerin en düşük hakkı uygulanır. Satın alınmış fazla bagajın yeni uçuşa taşınması için çağrı merkezine bildirim yapılır.

Yeni tarihte pasaportun geçerlilik süresi ve vize koşulları da uygun olmalıdır; transit ülke değişiyorsa havalimanı transit vizesi gerekebilir.

APIS bilgileri yeni uçuşa taşınsa da Uçuş Yönetimi ekranından kontrol edilmelidir, çünkü eksik bilgiyle online check-in açılmaz. Yemek seçimi ve AJet Cafe siparişi yeni uçuş için yeniden verilir, Premium ikramı ise yeni uçuşa 24 saatten az kaldıysa yüklenmez. Evcil hayvan ve rehber köpek kontenjanı yeni uçuşta yeniden onaylanır.

AJet kaynaklı değişiklik ve İran çıkışlı biletler

Tarife değişikliği havayolundan kaynaklanıyorsa yolcunun ücret ödemeden başka bir uçuşa geçme ya da bilet bedelini tamamen geri alma hakkı vardır. Bu talepler için AJet'in 0850 224 2 538 numaralı hattı aranır; ceza ve fiyat farkı alınmaz, para birimi işlem ücreti de bu durumda iade edilir. İran çıkışlı uçuşlarda değişiklik kuralı diğer dış hat uçuşlarıyla aynıdır.

Bu biletlerde farklılık iptalde ortaya çıkar: baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesintiyle iade yapılır.

Merak edilenler

Dış hatta %70 ceza tam olarak neyin yüzde 70'idir?

Ceza, baz ücret ile YR yakıt harcının toplamı üzerinden hesaplanır. Bu toplamın 150 € olduğu orta sınıf bir bilette, uçuşa 2 saatten fazla varken ceza 105 €'dur ve buna yeni uçuşun fiyat farkı eklenir. Oranı belirleyen, e-biletteki ücret sınıfı harfidir; hesaplanan tutar Uçuş Yönetimi ekranında onaydan önce görüntülenir.

Basic dış hat biletinde değişiklik yapmak mantıklı mı?

Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin düşük sınıflarında ceza her zaman %100 olduğundan değişiklik, kullanılmayan vergilerin yeni bilete sayılması dışında yeni bilet almakla aynı sonucu verir. Bu nedenle yeni tarihteki bilet fiyatı doğrudan karşılaştırılmalıdır; başka bir uçuş ya da kanal daha ucuzsa mevcut bileti kullanmamak daha mantıklı olabilir. Satın alma sonrası işlem bedelsiz değişiklik süresi içindeki web biletlerinde ise değişiklik bedelsizdir.

Rota değişince bagaj hakkı da değişir mi?

Rota değiştiğinde bagaj hakkı yeni bölgenin tablosuna göre belirlenir. Almanya, Avusturya ve Hollanda gibi Bölge 2 ülkelerinden gidiş-dönüş biletlerde EcoJet ve Flex paketlerinin hakkı 25 kg'dır.

İtalya, Balkanlar, Kafkasya ve Orta Asya'yı kapsayan Bölge 1 rotalarında bu hak 20 kg'a iner. Körfez ve Mısır rotalarında ise Flex paketiyle 30 kg taşınır.

Check-in yapıldıktan sonra değişiklik mümkün mü?

Check-in tamamlanmış ama kalkışa 1 saatten fazla süre varsa, çağrı merkezi aranarak önce check-in iptal ettirilir ve ardından tablodaki kural uygulanır. Uçuşa 2 saatten az kaldıysa ceza her sınıfta %100'dür; Premium yolcular ise 2 saatten fazla kala bedelsiz değişiklik hakkını korur. Son 1 saatte değişiklik yapılamaz.

Gidiş uçuşuna binilmezse dönüş iptal olur mu?

Dış hat biletlerinde gidiş uçuşunun kullanılmaması, bağlantılı ya da dönüş uçuşlarını kendiliğinden iptal etmez ve yolcu kalan uçuşları kullanabilir. Bu uçuşlarda değişiklik istendiğinde ise biletin kuralı ve ücret koşulları uygulanır.

Yurt dışındayken değişiklik nasıl yapılır?

Yurt dışında en ekonomik yol ajet.com Uçuş Yönetimi ekranı ve mobil uygulamadır; yazılı destek için WhatsApp hattı kullanılır.

İptal, iade ve sorgulama için çağrı merkezi, numaranın başındaki sıfır yerine +90 yazılarak +90 850 333 2 538 biçiminde aranır; isteğe bağlı değişiklik bu hattın kapsamında yer almaz. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde ise 0850 308 79 02 numaralı hattımız aynı işlemi yapar.