AJet Uçak İçi İkram

AJet uçuşlarında ikram, düşük maliyetli modelin gereği olarak ücretlidir: yolcular uçuş sırasında AJet Cafe menüsünden yiyecek ve içecek satın alır ya da uçuştan önce sipariş verir. Ücretsiz ikram yalnızca Premium pakette vardır; uçuşa 24 saatten fazla süre varken alınan Premium biletlerde sandviç ikramı pakete dahildir. Dış hat uçuşlarında ayrıca ücretli Yemek Seçimi hizmetiyle önceden menü seçilebilir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak AJet Cafe'nin nasıl işlediğini, hangi pakette ikram bulunduğunu, dış hat yemek seçimini, ön siparişin avantajını, uçağa kendi yiyeceğinizi getirirken geçerli sıvı ve alkol kurallarını, yiyecek alerjisi beyanını ve iade-değişim koşullarını anlatıyoruz. Paket karşılaştırması için AJet bilet al sayfamıza bakabilirsiniz.

İkram Hakkında Temel Bilgiler

AJet'te ücretsiz ikram var mı?

Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde ücretsiz ikram yoktur; su dahil tüm yiyecek ve içecekler AJet Cafe menüsünden ücretle satın alınır. Premium pakette sandviç ikramı dahildir; ancak bu ikram yalnızca uçuşa 24 saatten fazla süre varken satın alınan Premium biletlerde yüklenir. Uçuşa 24 saatten az kala satılan Premium paket, ikram içermediği için daha uygun fiyatlıdır.

AJet Cafe nedir?

• Menü: sıcak ve soğuk içecekler, sandviç ve atıştırmalıklar, tatlılar; içerik uçuşa göre değişir ve stokla sınırlıdır.
• Ödeme: kabin ekibine kartla; nakit kabulü uçuşa göre değişebilir.
• Ön sipariş: uçuştan önce damak tadınıza uygun menü sipariş edilebilir; yerinde satışa göre garantili teslimat.
• Yaş sınırı: 18 yaşından küçüklere alkollü içki satılmaz; kabin ekibi kimlik sorabilir.
• Servis: türbülans, uçuş güvenliği veya operasyonel nedenlerle satış geçici olarak durdurulabilir.

Dış hatta yemek seçimi nasıl çalışır?

AJet'in tüm dış hat uçuşlarında "Yemek Seçimi" hizmetiyle uçuş öncesinde ücretli menü seçilebilir; menüler sıcak yemek ve özel seçenekler içerir. Seçim ajet.com ve mobil uygulamadaki hizmetler bölümünden PNR ve soyadı ile yapılır. İç hat uçuşlarında bu hizmet yerine AJet Cafe ön siparişi kullanılır.

Premium ikramı hangi durumda verilmez. Uçuşa 24 saatten az süre kala operasyonel nedenle ikram yükleme siparişi alınamaz; bu nedenle son 24 saatte alınan Premium biletlerde sandviç yoktur. Premium biletli yolcu uçuşunu 24 saatten az kalmış bir sefere değiştirirse yeni uçuşa da ikram yüklenemez. Bu durumda ikram AJet Cafe'den ücretle temin edilir.

AJet Cafe Nasıl Kullanılır?

Uçuş sırasında sipariş. Kabin ekibi servis turunda menüyü sunar; ürünler kart ile ödenir ve fiş verilir. Sıcak içeceklerin dağıtımında güvenlik nedeniyle kabin ekibinin yönlendirmelerine uyulması gerekir; kalkış ve iniş sırasında sıcak içecek servisi yapılmaz. Yoğun talep gören ürünler tükenebilir; belirli bir ürünü istiyorsanız ön sipariş daha güvenlidir.

Ön sipariş nasıl verilir

• 1: ajet.com veya AJet Mobil'de hizmetler bölümünden "AJet Cafe"yi seçin; PNR ve soyadı ile giriş yapın.
• 2: uçuşa ait menüden ürünleri seçip ödemeyi tamamlayın; sipariş rezervasyona işlenir.
• 3: uçuşta kabin ekibi siparişi koltuğunuza getirir; ödeme yeniden istenmez.
• Kanal: çağrı merkezi ve acenteler de ön sipariş alabilir; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

İade ve değişim. Uçuş sırasında alınan ürünlerde iade veya değişim yalnızca ürün tüketilmemiş, paketi açılmamış veya kusurluysa kabin ekibi tarafından yapılır; açılmış ve tüketilmiş ürünler iade edilmez. Ön siparişler için iade kuralı sipariş ekranında belirtilir; uçuşun AJet tarafından iptali halinde ek hizmet bedelleri için iade talep edilebilir.

Alkollü içecekler. AJet Cafe menüsünde alkollü içecekler yalnızca 18 yaş ve üzeri yolculara satılır. Yolcuların kabin bagajında getirdiği alkollü içecekleri (kapalı duty free ürünleri dahil) uçuşta tüketmesi yasaktır; kabin ekibi güvenlik gerekçesiyle servisi durdurabilir.

Yanınızda Yiyecek Getirmek ve Alerji Kuralları

Kabine yiyecek alınabilir mi. Katı yiyecekler (sandviç, kuru meyve, bisküvi) kabin bagajında taşınabilir. Sıvı, jel ve macun kıvamındaki yiyecekler (yoğurt, bal, reçel, salça, çorba) güvenlik kuralına tabidir: her biri en fazla 100 ml'lik kaplarda, 1 litrelik 20x20 cm şeffaf kilitli poşette ve kişi başı bir poşetle taşınır. Su ve içecekler güvenlik kontrolünden sonra terminalden alınabilir.

Bebek maması ve ilaçlar. Bebek maması ve bebek sütü, bebeğin aynı uçakta seyahat etmesi ve miktarın yolculuk süresince ihtiyaç kadar olması şartıyla 100 ml sınırından muaftır. İlaçlar orijinal ambalajında, yolcu adına düzenlenmiş reçete veya sağlık raporuyla taşınır; güvenlik görevlisi belge isteyebilir veya tatmanızı talep edebilir.

Yiyecek alerjisi. Fındık, fıstık gibi yiyecek alerjisini havalimanında beyan eden yolcunun yanında doktor raporu yoksa uçak önceden arındırılamadığı için uçuşa kabul edilmez; bilet değişikliği istenirse normal kurallar uygulanır. Yolcu beyanını geri çekip uçmak isterse tüm sorumluluğun kendisinde olduğu bildirilerek uçuşa alınır. AJet, alerjen içermeyen uçuş garantisi vermez; menü içerikleri kabin ekibinden öğrenilebilir.

Duty free ürünleri. Duty free mağazalarından alınan sıvılar kapalı özel poşette ve faturasıyla taşınır; seyahatin son noktasına kadar poşet açılmamalıdır. Aktarmalı yolculuklarda bazı havalimanları transit güvenlik noktasından 100 ml üzeri sıvıyla geçişe izin vermez; aktarma havalimanının kuralı önceden kontrol edilmelidir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Premium aldım ama ikram gelmedi: Önce bilet alım saatine bakın: uçuşa 24 saatten az kala alınan Premium biletlerde ikram yüklenmez ve paket bu nedenle daha ucuzdur. Uçuşa 24 saatten fazla kala alındıysa ve ikram sunulmadıysa ajet.com iletişim formundan başvuru yapılır; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 başvuruyu sizin adınıza yapar.
• Vejetaryen veya özel diyet: Dış hat uçuşlarında yemek seçimi menüsünde vejetaryen ve özel seçenekler bulunabilir; iç hatta AJet Cafe menüsünden uygun ürünler seçilir. Diyabet, çölyak gibi tıbbi diyetlerde kendi katı yiyeceğinizi getirmek en güvenli yoldur.
• Rötarda ikram hakkı: SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre 2 saati aşan gecikmelerde havalimanında ikram, uzun gecikmelerde konaklama ve ulaşım hakkı doğar; bu hak AJet Cafe'den bağımsızdır ve havalimanı personelinden talep edilir. Gecikme yazısını almak sonraki başvurular için önemlidir.
• Uçak içi internet: AJet, bağlantı altyapısı bulunan uçaklarında uçak içi internet hizmetini devreye almaktadır; hizmetin aktif olduğu uçuşlarda yolcular kendi cihazlarıyla Wi-Fi ağına bağlanabilir. Hizmet henüz tüm filoda yoktur; uçuşta kabin ekibinden öğrenilebilir.

Pratik ipuçları

• Premium'u 24 saatten önce alın: Sandviç ikramı yalnızca uçuşa 24 saatten fazla süre varken alınan Premium biletlerde yüklenir; son gün alınan Premium'da ikram yoktur.
• Belirli bir ürün istiyorsanız ön sipariş verin: Stok: uçuşta menü stokla sınırlıdır, popüler ürünler tükenir.; Ödeme: ön siparişte ödeme önceden yapılır, uçuşta kart aranmaz.; Dış hat: yemek seçimi hizmetiyle sıcak yemek önceden seçilir.
• Sıvı kuralını unutmayın: Yoğurt, bal, salça ve çorba sıvı sayılır; 100 ml'lik kaplar ve tek şeffaf poşet kuralı geçerlidir. Katı yiyecek serbesttir.
• Alerji varsa raporla gelin: Havalimanında beyan edilen yiyecek alerjisi için doktor raporu yoksa uçuşa kabul yapılmaz ya da sorumluluk yolcuya bırakılır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde ek hizmet siparişi ve ikramla ilgili şikâyetler için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Premium paketin sandviç ikramı neden bazı biletlerde yok?

İkram yükleme siparişleri operasyonel nedenle uçuştan en az 24 saat önce kapanır. Bu yüzden uçuşa 24 saatten az kala satın alınan Premium biletlerde sandviç ikramı bulunmaz; AJet bu paketi ikramsız olduğu için daha düşük fiyatla satar. Premium biletinizi 24 saatten az kalmış başka bir uçuşa değiştirirseniz yeni uçuşa da ikram yüklenemez. Bu durumlarda yiyecek ve içecek AJet Cafe menüsünden ücretle alınır; Premium'un diğer hakları (bagaj, koltuk, esneklik) aynen devam eder.

AJet Cafe ön siparişi ne zamana kadar verilebilir?

Ön sipariş, ajet.com ve AJet Mobil'deki hizmetler bölümünden PNR ve soyadı ile uçuştan önce verilir; ürün yüklemesi gerektiği için sipariş genellikle uçuşa belirli bir süre kalana kadar açıktır ve son saat ekranda gösterilir. Uçuşa yakın alınan biletlerde ön sipariş seçeneği kapalıysa ürünler uçuşta stok dahilinde satın alınır. Çağrı merkezi ve acenteler de sipariş alabilir; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 üzerinden ekletebilirsiniz.

Uçakta su ücretli mi?

Evet. AJet düşük maliyetli model uyguladığı için Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde su dahil tüm içecekler AJet Cafe'den ücretle satılır. Güvenlik kontrolünden geçtikten sonra terminaldeki mağazalardan su alıp kabine getirmek serbesttir; 100 ml kuralı yalnızca güvenlik noktasından önce geçerlidir. Bebek suyu ve maması, bebek aynı uçuştaysa kısıtlamadan muaftır. Premium pakette sandviç ikramıyla birlikte içecek de sunulur.

Fıstık alerjim var, AJet ne yapıyor?

AJet uçuşlarında alerjensiz kabin garantisi verilmez ve uçak önceden arındırılamaz. Alerjiyi havalimanında beyan eden yolcunun yanında doktor raporu yoksa uçuşa kabul edilmez; bilet değişikliği isterse normal kurallar uygulanır. Yolcu beyanını geri çekerse tüm sorumluluğun kendisinde olduğu bildirilerek uçuşa alınır. Pratik önlem olarak kendi katı yiyeceğinizi getirmeniz, ilaçlarınızı kabin bagajında reçetesiyle taşımanız ve kabin ekibine durumu bildirmeniz önerilir.

Dış hat yemek seçimi ile AJet Cafe arasındaki fark ne?

Yemek Seçimi yalnızca dış hat uçuşlarında sunulan, uçuştan önce menüden sıcak yemek seçtiğiniz ücretli bir hizmettir; yemek adınıza yüklenir ve uçuşta koltuğunuza getirilir. AJet Cafe ise iç ve dış hat tüm uçuşlarda geçerli, kabin içinde satılan sandviç, atıştırmalık ve içecek menüsüdür; ürünler stokla sınırlıdır ve ön siparişle garantiye alınabilir. Uzun dış hat uçuşlarında tam öğün isteyen yolcu için yemek seçimi, kısa uçuşlarda AJet Cafe yeterlidir.