AJet Uçak İçi İkram

AJet uçuşlarında ikram, pakete göre ya ücretsiz olarak bilete dahildir ya da uçakta satın alınır. Ücretsiz ikram yalnızca Premium pakette bulunur ve uçuşa 24 saatten fazla süre varken satın alınan Premium biletlerde bir sandviç ikramını kapsar. Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde ise su dahil bütün yiyecek ve içecekler AJet Cafe menüsünden ücretle alınır; bu ürünler uçuş sırasında kabin ekibinden satın alınabileceği gibi uçuştan önce sipariş de edilebilir.

Dış hat uçuşlarında bunlara ek olarak ücretli Yemek Seçimi hizmetiyle önceden menü seçmek mümkündür.

Paketlere göre ikram

Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde ücretsiz ikram yoktur. Premium'un sandviç ikramı ise biletin ne zaman alındığına bağlıdır: uçuşa 24 saatten az kala satılan Premium paket ikram içermez ve bu nedenle daha düşük fiyatla satılır. Sandviç ikramının bilete dahil olması için Premium biletin uçuştan en az bir gün önce alınması gerekir; son gün alınan Premium bilette ikram yoktur. Paketlerin diğer farkları AJet bilet al sayfasında karşılaştırılıyor.

Premium ikramının verilmediği durumlar

İkram yükleme siparişleri operasyonel nedenlerle uçuştan en az 24 saat önce kapanır. Bu yüzden son 24 saatte alınan Premium biletlerde sandviç bulunmaz. Premium biletli yolcu uçuşunu kalkışına 24 saatten az kalmış bir sefere değiştirdiğinde de yeni uçuşa ikram yüklenemez.

Bu durumlarda yiyecek ve içecek AJet Cafe'den ücretle alınır, Premium'un bagaj, koltuk ve esneklik hakları ise aynen devam eder.

Dış hatta yemek seçimi

AJet'in bütün dış hat uçuşlarında "Yemek Seçimi" hizmetiyle uçuştan önce ücretli bir menü seçilebilir. Menüler sıcak yemek ve özel seçenekler içerir; seçilen yemek yolcu adına yüklenir ve uçuşta koltuğa getirilir. Seçim ajet.com ve mobil uygulamadaki hizmetler bölümünden PNR kodu ve soyadıyla yapılır.

İç hat uçuşlarında bu hizmet bulunmaz ve yerine AJet Cafe ön siparişi kullanılır. Dış hat yemek seçimi menüsünde vejetaryen ve özel diyet seçenekleri de bulunabilir; iç hatlarda ise AJet Cafe menüsünden uygun ürünler seçilir.

AJet Cafe

AJet Cafe, iç ve dış hat bütün uçuşlarda kabinde satılan sandviç, atıştırmalık ve içecek menüsüdür. Yemek Seçimi'nden farkı, ürünlerin uçuşta satılması ve stokla sınırlı olmasıdır; belirli bir ürünü garantiye almak için ön sipariş verilebilir. İç hat uçuşlarında önceden sipariş vermenin tek yolu da AJet Cafe ön siparişidir.

Menü ve ödeme koşulları aşağıdaki gibidir:

• Menü: sıcak ve soğuk içecekler, sandviçler, atıştırmalıklar ve tatlılar; içerik uçuşa göre değişir ve stokla sınırlıdır.
• Ödeme: kabin ekibine kartla yapılır, nakit kabulü uçuşa göre değişebilir; ödemenin ardından fiş verilir.
• Alkollü içecek: yalnızca 18 yaş ve üzeri yolculara satılır, kabin ekibi kimlik sorabilir.
• Servisin durdurulması: türbülans, uçuş güvenliği ya da operasyonel nedenlerle satışa geçici olarak ara verilebilir.

Kabin ekibi menüyü servis turunda sunar ve ürünler koltukta teslim edilir. Sıcak içecekler dağıtılırken güvenlik gerekçesiyle ekibin yönlendirmelerine uyulması gerekir ve kalkış ile iniş sırasında sıcak içecek servisi yapılmaz. Yoğun talep gören ürünler uçuş sırasında tükenebilir.

Ön sipariş

1. ajet.com ya da AJet Mobil'deki hizmetler bölümünden "AJet Cafe"yi seçin ve PNR kodu ile soyadınızla giriş yapın.
2. Uçuşunuza ait menüden ürünleri seçin ve ödemeyi tamamlayın; sipariş rezervasyona işlenir.
3. Uçuş sırasında kabin ekibi siparişi koltuğunuza getirir ve sizden yeniden ödeme istenmez.

Ürünlerin uçağa yüklenmesi gerektiği için ön sipariş uçuşa belirli bir süre kalana kadar açıktır ve son sipariş saati ekranda gösterilir. Uçuşa yakın alınan biletlerde ön sipariş seçeneği kapalıysa ürünler uçuşta, stok elverdiği ölçüde satın alınır. Çağrı merkezi ve acenteler de ön sipariş alabilir.

Ön siparişte ödeme uçuştan önce yapıldığı için uçuş sırasında kart gerekmez; ayrıca popüler ürünlerin uçuşta tükenme ihtimali de ortadan kalkar.

İade ve alkollü içecekler

Uçuşta satın alınan bir ürünün iadesi ya da değişimi, yalnızca ürün tüketilmemiş, paketi açılmamış ya da kusurluysa kabin ekibi tarafından yapılır; açılmış ve tüketilmiş ürünler iade edilmez.

Bu nedenle kusurlu bir ürün fark edildiğinde durumun uçuş sırasında kabin ekibine bildirilmesi gerekir. Ön siparişlerde geçerli iade kuralı sipariş ekranında belirtilir. Uçuş AJet tarafından iptal edildiğinde ek hizmet bedelleri için iade talep edilebilir.

Yolcuların kabin bagajında getirdiği alkollü içecekleri, kapalı duty free ürünleri de dahil olmak üzere, uçuşta tüketmesi yasaktır. Kabin ekibi güvenlik gerekçesiyle alkollü içecek servisini durdurabilir.

Yanınızda getirdikleriniz ve özel durumlar

Kabine yiyecek ve sıvı

Sandviç, kuru meyve ve bisküvi gibi katı yiyecekler kabin bagajında serbestçe taşınabilir. Yoğurt, bal, reçel, salça ve çorba gibi sıvı, jel ya da macun kıvamındaki yiyecekler ise güvenlik kuralına tabidir; bu yiyecekler 100 ml'yi geçmeyen kaplara konmalı ve kaplar 20x20 cm ölçüsündeki, 1 litre hacimli şeffaf kilitli poşete yerleştirilmelidir; yolcu başına yalnızca bir poşete izin verilir.

100 ml kuralı güvenlik noktasında uygulandığından, su ve diğer içecekler güvenlik kontrolünden sonra terminaldeki mağazalardan alınıp kabine getirilebilir.

Bebek maması ve bebek sütü, bebeğin aynı uçakta seyahat etmesi ve miktarın yolculuk süresince gereken kadar olması şartıyla 100 ml sınırından muaftır. İlaçlar orijinal ambalajında ve yolcu adına düzenlenmiş reçete ya da sağlık raporuyla taşınır; güvenlik görevlisi belge isteyebilir ya da ürünün tadılmasını talep edebilir.

Diyabet ya da çölyak nedeniyle özel beslenmesi gereken yolcuların, uçuş boyunca ihtiyaç duyacakları katı yiyecekleri evden getirmeleri riski azaltır.

Duty free mağazalarından alınan sıvılar kapalı özel poşetinde ve faturasıyla taşınır ve poşet yolculuğun son noktasına kadar açılmamalıdır. Aktarmalı yolculuklarda bazı havalimanları transit güvenlik noktasında 100 ml'nin üzerindeki sıvılarla geçişe izin vermediği için aktarma havalimanının kuralının önceden öğrenilmesi gerekir.

Yiyecek alerjisi

AJet uçuşlarında alerjensiz kabin garantisi verilmez ve uçak önceden arındırılamaz. Fındık ya da fıstık gibi bir yiyecek alerjisini havalimanında beyan eden yolcunun yanında doktor raporu yoksa yolcu uçuşa kabul edilmez; bu durumda bilet değişikliği istenirse normal kurallar uygulanır.

Beyanını geri çekip uçmak isteyen yolcu, bütün sorumluluğun kendisine ait olduğu bildirilerek uçuşa alınır. Menü içerikleri kabin ekibinden öğrenilebilir. Alerjisi olan yolcunun kendi katı yiyeceğini getirmesi, ilaçlarını reçetesiyle birlikte kabin bagajında taşıması ve durumu kabin ekibine bildirmesi uygun olur.

Rötarda ikram hakkı

SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre uzun gecikmelerde havalimanında ikram, gerektiğinde de konaklama ve ulaşım hakkı doğar. Bu hak AJet Cafe'den bağımsızdır ve havalimanındaki personelden talep edilir.

Gecikmeyi belgeleyen yazının alınması, sonraki başvurular için gereklidir. Gecikme ya da ikram nedeniyle yapılan başvurular ajet.com iletişim formundan yazılı olarak iletilir; sonuç alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün başvuru sistemine gidilebilir.

Uçak içi internet

AJet, bağlantı altyapısı bulunan uçaklarında uçak içi internet hizmetini devreye alıyor. Hizmetin aktif olduğu uçuşlarda yolcular telefon, tablet ya da dizüstü bilgisayar gibi kendi cihazlarıyla uçağın Wi-Fi ağına bağlanabilir. Hizmet henüz bütün filoda bulunmadığından, bir uçuşta sunulup sunulmadığı kabin ekibinden öğrenilebilir.

AJet biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız ek hizmet siparişleri ve ikramla ilgili başvurular için 0850 308 79 02 numaralı hattımıza ulaşabilirsiniz. Örneğin uçuşa 24 saatten fazla süre varken aldığınız Premium biletle uçtuğunuz hâlde sandviç ikramı sunulmadıysa, ajet.com iletişim formu üzerinden yapılacak başvuruyu PNR kodu ve yolcu adıyla sizin adınıza yürütüyoruz.

Bizden Premium bilet alırken de ikramın yalnızca uçuşa 24 saatten fazla süre varken alınan biletlerde yüklendiğini satış sırasında bildiriyoruz.

Dış hat biletinize Yemek Seçimi ya da AJet Cafe ön siparişi eklemek istediğinizde de siparişi rezervasyona işliyoruz; ödediğiniz tutar AJet'in hizmet ücretinden ibarettir ve buna bir işlem bedeli eklemiyoruz.

İkram konusunda sorulanlar

Uçakta su da ücretli mi?

Düşük maliyetli model gereği Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde su dahil bütün içecekler AJet Cafe'den ücretle satılır. Güvenlik kontrolünden sonra terminaldeki mağazalardan alınan su kabine getirilebilir, çünkü 100 ml sınırı yalnızca güvenlik noktasından önce uygulanır. Bebek suyu ve maması da bebek aynı uçuştaysa bu kısıtlamanın dışında kalır.

Premium ikramına içecek dahil mi?

Premium paketin ikramı yalnızca sandviçten oluşur; içecek pakete dahil değildir. Sandviç ikramı da biletin uçuşa 24 saatten fazla süre varken satın alınmış olmasına bağlıdır. İçecekler ve ikramın dışında istenen diğer ürünler AJet Cafe menüsünden diğer yolcular gibi ücretle alınır.

Uzun bir dış hat uçuşunda hangi hizmet daha uygun?

Tam bir öğün isteyen yolcu için uçuştan önce sıcak yemek seçilen Yemek Seçimi hizmeti daha uygundur, çünkü yemek yolcunun adına yüklenir ve stok durumundan etkilenmez.

Kısa uçuşlarda ise AJet Cafe menüsündeki sandviç, atıştırmalık ve içecekler çoğu zaman yeterli olur; menüdeki belirli bir ürün isteniyorsa ön sipariş verilebilir.

Yemek Seçimi yalnızca dış hat uçuşlarında sunulduğundan iç hat uçuşlarında böyle bir tercih söz konusu değildir; iç hatta önceden sipariş vermenin yolu AJet Cafe ön siparişidir.