AJet Bilet İptali

AJet bilet iptalinde iade tutarını ücret sınıfı, paket ve uçuşa kalan süre belirler. İç hatta düşük ücret sınıflarında (V, P, W, U ve rakamlı sınıflar) bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri döner; üst sınıflarda (Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L ve 1-4) uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesilerek kalan iade edilir; Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla kala kesintisiz iade alır. Dış hatta Premium dışındaki paketlerde bilet bedeli iade edilmez. Web ve mobil biletlerinde satın alma sonrası 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı vardır; AJet'te açığa alma uygulaması yoktur.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak iptal kurallarını sınıf ve pakete göre tablo mantığıyla, iptalin hangi kanaldan nasıl yapıldığını, iade sürecini ve süresini, ek hizmetlerin iadesini ve AJet kaynaklı iptallerde haklarınızı anlatıyoruz. Ayrıntılar için AJet yurtiçi bilet iptali, AJet yurtdışı bilet iptali ve AJet telefonla bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

AJet biletinde iptal yapılabilir mi?

Evet; ancak iade tutarı sınıfa ve pakete göre sıfır ile tam iade arasında değişir. Düşük sınıflarda bilet bedeli hiçbir zaman geri ödenmez; bu biletlerde iptal, yalnızca vergilerin iadesi anlamına gelir. Üst sınıflarda sabit bir işlem bedeli kesilir, Premium'da uçuşa 2 saatten fazla kala işlem bedeli alınmaz. Uçuş gerçekleştikten sonra bilet iadesi yapılmaz; iade edilemez sınıflarda yalnızca iade edilebilir vergiler geri alınır.

İç hat iptal kesintileri

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 5-9): her zaman: bilet bedeli iade edilmez, kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir.
• Üst sınıflar (Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L, 1-4): uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL kesinti; 12 saatten az kala bedel iade edilmez.
• Premium: uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade; son 2 saatte bedel iade edilmez.
• Ercan uçuşları: üst sınıflarda 12+ saat kala 985 TL kesinti; Premium 2-12 saat kala tam iade, 1-2 saat kala 655 TL kesinti.
• Aktarmalı biletler: kesinti her uçuş bacağı için ayrı hesaplanır.
• Taksitli alım: taksitlendirme bedeli hiçbir pakette iade edilmez.

Dış hat iptal kuralları

Türkiye çıkışlı veya varışlı dış hat uçuşlarında Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin tüm sınıflarında bilet bedeli iade edilmez; yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri döner. Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade alınır. İran çıkışlı uçuşlar istisnadır: baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60, yüksek sınıflarda %40 kesintiyle iade yapılır. EcoJet paket ücreti hiçbir durumda iade edilmez.

24 saat ücretsiz iptal hakkı. ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde, uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem ücreti alınmadan iptal yapılır. Grup biletleri, çağrı merkezi ve acente biletleri ile yeniden düzenlenmiş biletler kapsam dışıdır; taksitli alımlarda taksitlendirme bedeli yine kesilir.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

ajet.com ve mobil uygulamadan iptal

• 1: "Uçuş Yönetimi" alanına PNR ve soyadınızı girin; telefonunuza gelen aktivasyon kodunu onaylayın.
• 2: iptal edilecek uçuşu ve yolcuları seçin; ekran kesinti tutarını ve net iadeyi gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme yaptığınız karta başlatılır ve bilgi e-postası gelir.
• Kimler yapamaz: çağrı merkezi ve acente biletleri online kanaldan iade edilemez; iptal için biletin alındığı kanala başvurulur.

Çağrı merkezinden iptal. Bilet iptali ve iadesi ücretsiz 0850 333 2 538 hattından yapılır; ücretli 0888 228 2 538 hattı da aynı işlemi yapar ancak görüşme dakika ücretine tabidir. Temsilci sınıfı ve paketi okuyup iade tutarını söyler; onayınızla iptal başlatılır. Çağrı merkezinde iptal için ayrıca servis bedeli alınmaz, ancak biletleme sırasında ödenmiş servis bedeli iade edilmez. Ayrıntılar AJet telefonla bilet iptali sayfamızda.

Havalimanı ofisi ve acente. Check-in yapılmış iç hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala iptal yalnızca havalimanındaki yetkili satış ofisinden yapılır; dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Acente biletlerinde iade acente üzerinden yürür. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; havayolunun kuralı aynı görüşmede uygulanır ve iade tutarı söylenir.

Gidiş-dönüş biletin bir bacağını iptal etmek. Kısmi iptal mümkündür; iade, iptal edilen bacağın sınıf kuralına göre hesaplanır. Dış hatta gidiş uçuşuna binilmemesi dönüşü otomatik iptal etmez, yolcu dönüş uçuşunu kullanabilir. Yolcu kaynaklı iptallerde kuponların bir kısmı kullanılmış olsa bile vade farkı iade edilmez.

İade Süreci ve Ek Hizmet İadeleri

İade tutarı nasıl hesaplanır

• İstanbul-Ankara, Flex üst sınıf, 3.400 TL, 3 gün kala: 3.400 - 1.100 = 2.300 TL + kullanılmayan vergiler.
• İstanbul-İzmir, Basic düşük sınıf, 1.800 TL: bilet bedeli iade yok; yalnızca havalimanı vergileri.
• Ankara-Antalya, Premium, 4.900 TL, 5 saat kala: tam iade; 1 saat kala iade yok.
• İstanbul-Berlin, Flex, 2 gün kala: bilet bedeli iade yok; vergiler iade edilir.
• İstanbul-Berlin, Premium, 2 gün kala: tam iade.
• Ankara-Ercan, Flex üst sınıf, 1 gün kala: 985 TL kesinti.

İade kaç günde gelir. İade, biletin alındığı ödeme yöntemine yapılır. Kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında hesaba yansır; iDEAL ve online banka havalesiyle ödenen biletlerde iade yaklaşık 5 iş günü sürer. Kartın süresi dolmuş veya kart iptal edilmişse iade aynı bankanın başka kartına yapılır; bankayla ilişki bittiyse bankadan alınan yazıyla çağrı merkezine başvurulur.

Neler iade edilmez

• Biletleme servis ücreti: çağrı merkezi ve acentede ödenen 300 TL / 500 TL / 30 USD.
• Taksitlendirme bedeli: yolcu kaynaklı iptalde hiçbir pakette.
• EcoJet paket ücreti: baz ücrete eklenen paket bedeli.
• Para birimi işlem ücreti: yalnızca havayolu kaynaklı iptalde iade edilir.
• Uçuş sonrası: gerçekleşen uçuş için bedel iadesi yok.

Ek Hizmetlerin İadesi

Koltuk seçimi ücreti. Yolcu kendi isteğiyle uçuşu iptal ederse ücretli koltuk tutarı uçuş saatine kadar iade talep edilebilir. AJet uçuşu iptal eder veya değiştirirse seçilen koltuklar da iptal olur ve ücret çağrı merkezinden talep edilir; iade başvurusu uçuş tarihinden itibaren 1 yıl içinde yapılmalıdır.

Fazla bagaj ve spor ekipmanı. Hiç kullanılmamış fazla bagaj ve spor ekipmanı hakları uçuş saatine kadar iade edilebilir; uçuş sonrası ve aktarmalı seyahatte kısmen kullanılmış haklar iade edilmez. Evcil hayvan (PETC) ve refakatsiz çocuk hizmet ücretleri de uçuş saatine kadar iade edilir.

CIP salonu. Sabiha Gökçen dışındaki salonlar için alınan giriş hakkı, salona hiç girilmediyse uçuşa 3 saat kalana kadar iade edilir. Salon kullanıldıysa iade yoktur; sefer iptalinde istisna uygulanabilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşu iptal ederse: Havayolu kaynaklı iptal ve tarife değişikliğinde yolcu alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya bilet bedelinin tam iadesini seçebilir; kupon kullanılmamışsa vade farkı da tam iade edilir. Bu işlemler için 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı ayrılmıştır. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde ayrıca tazminat hakkı doğabilir; başvuru ajet.com iletişim formundan yapılır.
• Uçuşa gelemedim (no-show): İç hatta uçuşa binmeyen yolcunun bileti düşük sınıflarda iade edilmez; üst sınıflarda kalkıştan sonra da bedel iadesi yapılmaz, yalnızca kullanılmayan vergiler döner. Dış hatta gidişe binmemek dönüşü iptal etmez. Vade farkı no-show durumunda iade edilmez.
• Sağlık nedeni veya vefat: Kural gereği düşük sınıflarda iade yoktur; ancak belgeli sağlık ve vefat durumları için ajet.com iletişim formu üzerinden başvuru yapılabilir ve talep bireysel olarak değerlendirilir. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesi ve belgelerin hazırlanmasına yardımcı olur.
• Bileti acenteden aldım: Acente biletlerinde ödeme acente hesabından geçtiği için AJet çağrı merkezi iadeyi acenteye yönlendirir; online iade de yapılamaz. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir.

Pratik ipuçları

• Önce sınıf harfine bakın: E-biletteki ücret sınıfı V, P, W, U veya rakamsa iptal etmenin getirisi yalnızca vergilerdir; böyle bir bilette tarih değiştirmek çoğu zaman iptalden daha mantıklıdır.
• Web biletinde ilk 24 saati kullanın: Uçuşa 72+ saat: 24 saat içinde ücretsiz iptal.; 24-72 saat: 60 dakika.; 24 saatten az: 30 dakika.; Şart: web veya mobilden alınmış, grup olmayan bilet.
• 12 saat sınırını kaçırmayın: Üst sınıflarda 1.100 TL kesintili iade uçuşa 12 saatten fazla kala geçerlidir; son 12 saate girildiğinde bedel iade edilmez. Premium'da sınır 2 saattir.
• Ek hizmetleri ayrıca iade ettirin: Koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı ve evcil hayvan ücretleri bilet iptaliyle otomatik dönmez; uçuş saatine kadar ayrıca talep edilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde bilet iptali ve iade takibi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

AJet bilet iptalinde vergiler iade edilir mi?

Evet. Bilet bedelinin iade edilmediği düşük sınıflarda ve son saatlerde bile, kullanılmayan havalimanı vergileri (yolcu hizmet ücreti ve benzeri kalemler) her zaman iade edilir. Buna karşılık yakıt harcı (YR) ve baz ücret iade kuralına tabidir; kesinti tutarı baz ücretten yüksekse YR vergisi de iade edilmez. Çağrı merkezinde ödenen biletleme servis ücreti, taksitlendirme bedeli ve EcoJet paket ücreti hiçbir durumda geri ödenmez.

Uçuşa 10 saat kala Flex biletimi iptal edersem ne alırım?

İç hatta üst sınıf bir Flex bilette 1.100 TL kesintili iade yalnızca uçuşa 12 saatten fazla kala geçerlidir; 10 saat kala iptal ettiğinizde bilet bedeli iade edilmez, sadece kullanılmayan havalimanı vergileri döner. Bu noktada tarih değişikliği daha avantajlıdır: üst sınıflarda 1-12 saat arasında 950 TL işlem bedeli ve fiyat farkıyla uçuş ileri bir tarihe alınabilir. Premium pakette ise 2 saat kalana kadar tam iade sürer.

İptal ettiğim biletin iadesi gelmedi, ne yapmalıyım?

Önce iptal onay e-postasındaki tarihe bakın; kart iadeleri bankaya göre değişen sürede, iDEAL ve online havale iadeleri yaklaşık 5 iş gününde hesaba geçer. Süre aşıldıysa PNR ile 0850 333 2 538 ücretsiz hattını arayıp iade kaydının durumunu sorun. Kartınız yenilendiyse iade aynı bankanın yeni kartına yapılır; banka ilişkisi bittiyse bankadan alınan yazıyla başvurulur. Alo Bilet Hattı biletlerinde iadeyi 0850 308 79 02 üzerinden biz takip ederiz.

Havayolu uçuşumu iptal etti, tazminat alabilir miyim?

AJet kaynaklı iptalde tam iade veya ücretsiz yeniden planlama hakkınız kesindir; 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz hat bu işlemler için ayrılmıştır. Ayrıca SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre iptal uçuştan 15 günden az süre önce bildirildiyse ve havayolu makul bir alternatif sunamadıysa mesafeye göre belirlenen tazminat talep edilebilir. Başvuru ajet.com iletişim formundan yazılı olarak yapılır; 30 gün içinde yanıt alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemine başvurulur.

Bebek biletini de iptal etmem gerekir mi?

Yetişkin bilet iptal edildiğinde aynı PNR'daki bebek bileti otomatik iptal olmaz; bebek yolcu tek başına uçamayacağı için bebek biletinin de iptal ettirilmesi ve iadesinin ayrıca talep edilmesi gerekir. Bebek bileti sabit ücretli olduğundan (iç hat direkt 599 TL, aktarmalı 1.198 TL) iade kuralı yetişkin biletiyle aynı sınıf mantığına bağlıdır. Refakatsiz çocuk hizmeti gibi bebek ve çocuklara özel ek hizmet ücretleri uçuş saatine kadar iade edilir.