AJet Engelli Yolcu

AJet'in engelli yolculara yönelik kuralları iç hat, Ercan ve dış hat uçuşlarının tamamında geçerlidir ve hareket kabiliyeti kısıtlı, görme ya da işitme engeli bulunan yolcularla tıbbi izin gerektiren yolcuları kapsar. Tekerlekli sandalye ve ambulift hizmetleri ücretsiz verilir; talebin uçuştan 48 saat önce rezervasyona işlenmesi, hizmetin havalimanında zamanında hazırlanmasını sağlar.

Engelli yolculardan kural olarak sağlık raporu istenmez. Rapor ve refakatçi şartı ancak yolcunun durumu belirli ölçütlere uyduğunda devreye girer; bu ölçütler aşağıda ayrı başlıkta anlatılıyor.

Tekerlekli sandalye ve ambulift hizmeti

Terminal ile uçak arasındaki transfer, AJet'in görevlendirdiği sağlık ya da yer hizmetleri kuruluşlarının personeli tarafından yapılır ve hizmet günün her saatinde verilir. AJet'in uçtuğu bütün illerde sunulur, ancak teknik imkânlar ve uçak müsaitliği hizmetin kapsamını etkileyebilir.

Sandalye tipi, yolcunun yürüme ve merdiven kullanma durumuna göre belirlenir:

• Apron için: Merdiveni kendisi inip çıkabilen, ancak uzun mesafe yürüyemeyen yolcu için uçağa kadar verilen sandalye.
• Basamaklar için: Yürüyebilen fakat merdiven kullanamayan yolcu için uçak kapısına kadar verilen sandalye.
• Kabine kadar: Hiç yürüyemeyen yolcunun kapıdan koltuğuna, koltuğundan kapıya taşındığı hizmet.

Bu üç sandalye tipine ek olarak ambulift hizmeti de verilir ve dört hizmetin hiçbiri için ücret alınmaz.

Talep süresi ve check-in

Tekerlekli sandalye ve ambulift talebi uçuştan 48 saat önce iletilmelidir. Refakat hizmetinden yararlanmak isteyen yolcular için bu süre en az 24 saat olarak belirtilmiştir. Daha geç gelen talepler imkânlar ölçüsünde karşılanır ve hizmetin zamanında verilmesi garanti edilemez.

Tekerlekli sandalye talebi olan yolcular online check-in, kiosk check-in ve online biniş kartı hizmetlerinden yararlanamaz; işlemleri havalimanı kontuarında yapılır. AJet, bu yolcuların iç hatlarda en az 2, dış hatlarda en az 3 saat önce havalimanındaki kontuarda bulunmasını öneriyor.

Başka bir havayoluyla ortak uçuş olarak yapılan bir bacak içeren seyahatlerde tekerlekli sandalye talebi karşılanamaz. Bebek yolcular için de bu hizmet bulunmuyor.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde talep

AJet biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan alırken tekerlekli sandalye tipini ya da rehber köpekle seyahat edeceğinizi bildirirseniz talebi rezervasyona biz işletiriz. Bilet düzenlendikten sonra ortaya çıkan bir ihtiyaç ya da tarih değişikliği için 0850 308 79 02 numarasından bize ulaşarak PNR kodu ve yolcu adıyla işlemi başlatabilirsiniz.

Engelli yolcu indirimi ise AJet'in kendi kanallarında tanımlıdır; indirimli bilet ajet.com, AJet Mobil ya da AJet çağrı merkezinden alınır.

Görme ve işitme engelli yolcular

Görme ya da işitme engeli bulunan yolculardan sağlık raporu istenmez ve bu yolcular tek başına seyahat edebilir. Görme ve işitme engelinin birlikte bulunduğu durumda ise yolcunun bir refakatçiyle uçması gerekir.

Görme engelli yolcular talep ettiğinde kontuardan uçağa kadar yönlendirme ve eşlik hizmeti verilebilir. Uçuş sırasında da gerektiğinde kabin ekibi bilgilendirme ve yönlendirme desteği sağlar.

İşitme engelli yolcular için AJet'in görüntülü çağrı merkezi Türkiye saatiyle 08.00-22.00 arasında işaret diliyle hizmet verir. Diğer hatların kapsamını AJet çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

Rehber köpekle seyahat

Görme ya da işitme engelli yolcuya refakat eden veya tıbbi destek veren rehber köpekler kabine ücretsiz ve kafessiz kabul edilir. Köpeğin eğitimli ve sertifikalı olması, temiz ve ağzı bağlı biçimde sahibinin ayakları dibinde durması beklenir. Rehber köpekler için ağırlık sınırı uygulanmaz.

Bir uçuşta en fazla 2 rehber köpek taşınır ve bu sayı kabindeki evcil hayvan kotasından ayrı tutulur. Rezervasyonun uçuştan en az 48 saat önce yapılmış ve onaylanmış olması gerekir.

Aşı karnesi, kimlik kartı ve varış ülkesinin istediği belgeler eksiksiz olmalıdır. Belgesi eksik ya da davranışı kabin güvenliğini tehlikeye atan köpek uçuşa alınmayabilir veya uygunluk varsa kafeste, evcil hayvan statüsünde taşınır. Kabinde evcil hayvan taşıma kuralları AJet evcil hayvan taşıma sayfasında yer alıyor.

Refakatçi ve doktor raporu gereken durumlar

Kendi ihtiyaçlarını karşılayamayan ve acil bir durumda uçaktan kendi başına tahliye olamayacak engelli yolcular refakatçisiz kabul edilmez. Zihinsel engeli bulunmayan ve Feragatname Formu'nu imzalayan tekerlekli sandalyeli yolcular ise AJet'in değerlendirmesinin ardından refakatçisiz uçabilir.

Kabin ekibi uçuş sırasında solunum cihazı kullanımı, yemek, ilaç takibi ve tuvalet ihtiyacı konusunda yardım veremez. Tuvalete gidiş ve dönüşte kapıya kadar eşlik edebilir.

Alzheimer ya da demans hastası yolcular doktor raporuyla ve yalnızca bir refakatçiyle seyahat edebilir. Nörogelişimsel durumu olan yolcular refakatçiyle uçtuğunda rapor istenmez; refakatçisiz uçacaklarsa raporda "Refakatçi olmadan uçak ile seyahat edebilir." ibaresinin bulunması gerekir.

Rapor istenen durumlar

Son 3 ay içinde kalp, damar, göğüs ya da beyin ameliyatı geçirmiş yolcular, tıbbi destekle uçacak yolcular, tedavisi süren kanser hastaları ve SMA hastaları doktor raporuyla uçabilir. Hamilelik için ayrı süreler geçerlidir ve bunlar AJet hamile yolcu sayfasında anlatılıyor.

Raporda "Uçak ile seyahatinde sakınca yoktur" ibaresi yer almalı ve rapor son 10 gün içinde alınmış olmalıdır. Türkçe ya da İngilizce düzenlenen raporda düzenlenme tarihiyle doktorun adı, soyadı, diploma numarası ve imzası bulunur. Tıbbi izin gerektiren yolcuya refakat hizmeti kabin memuru tarafından verilmez.

Kendi sandalyeniz ve bataryalı cihazlar

Yolcunun kendi tekerlekli sandalyesi, yolcu aynı uçakta seyahat ettiği sürece kargo bölümünde ücretsiz taşınır. Aynı kural koltuk değneği, tıbbi malzeme ve yolcunun yanında bulunması gereken diğer ekipman için de geçerlidir. Tek bir tekerlekli sandalyenin ağırlığı 150 kg'ı geçemez.

Akülü sandalyelerde akü bağlantısının kesilmesi yolcunun ya da refakatçisinin sorumluluğundadır. Sandalyeden çıkarılan lityum iyon batarya 300 Wh'ı geçmemeli; iki bataryalı cihazlarda her biri için sınır 160 Wh'tır.

Çıkarılan batarya ve yedek batarya kabinde taşınır. Yolcu en fazla bir adet 300 Wh ya da her biri 160 Wh'ı aşmayan iki adet yedek lityum iyon batarya bulundurabilir; bu koşulları karşılamayan cihazlar uçağa alınmaz.

Engelli yolcu indirimi

AJet üyesi olan Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı engelli yolcular iç hat ve Ercan biletlerinde %20'ye, Türkiye çıkışlı ya da varışlı dış hat biletlerinde %25'e varan indirim alır. İndirimden, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı kayıtlarında engel oranı %40 ve üzeri olan 12 yaş ve üstü yolcular yararlanır.

1. ajet.com ya da AJet Mobil'de üyelik girişi yapın ve "Üyelik ve İletişim Bilgileri" alanına T.C. kimlik bilgilerinizi girin.
2. "İndirimli Yolcu Tipi Ekle" bölümünden "Engelli Yolcu" tipini seçerek doğrulamayı tamamlayın.
3. Uçuş ararken "Yolcular" alanında "Engelli" yolcu tipini seçin ve indirimli fiyatla bileti alın.

Doğrulama yalnızca Bakanlık tarafından düzenlenen Engelli Kimlik Kartı kaydı üzerinden yapılır; sağlık raporu bu işlem için kabul edilmez. İndirim Basic paket fiyatına uygulanır ve vergi, harç, ek hizmet bedellerini kapsamaz. Promosyon ücretlerinde geçerli değildir ve dıştan dışa transit uçuşlarda kullanılamaz.

Sıkça Sorulan Sorular

İndirimli biletle koltuğumu internetten seçebilir miyim?

Engelli yolcu tipiyle düzenlenen biletlerde koltuk seçimi ve check-in yalnızca havalimanı kontuarında yapılır. Web sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezi bu işlemler için kullanılamaz. Diğer yolcular için geçerli seçenekleri AJet koltuk seçimi sayfasında bulabilirsiniz.

Engelli yolcular acil çıkış sırasında oturabilir mi?

Zihinsel ya da bedensel engelli yolcular ve rehber köpekle seyahat eden yolcular acil çıkış sıralarına yerleştirilmez.

Çağrı merkezinden indirimli bilet almak mümkün mü?

Mümkündür, ancak önce AJet üyeliği üzerinden engelli yolcu tipi doğrulaması yapılmış olmalıdır. Görüşmede üyeliğe kayıtlı cep telefonu numarası çağrı merkezine iletilir. Bakanlık kaydı bulunmayan yolcular için doğrulama çağrı merkezi tarafından da yapılamaz.

İndirimli bilet iptal edilirse hangi kurallar geçerli olur?

Değişiklik, iptal ve iadede biletin ücret sınıfının kuralları uygulanır; indirimli olması ayrı bir kısıtlama getirmez.

Solunum cihazımı uçuşta kullanabilir miyim?

Uçuş boyunca elektrikli ya da hava basınçlı bir cihaz kullanmak zorunda olan yolcular uçuşa kabul edilmez. Bu kuralın istisnası, AJet'in temin ettiği oksijen tüpü ve taşınabilir solunum cihazlarıdır.

Medikal oksijen tüpü talebi uçuştan en az 48 saat önce yapılır ve doktor raporunda uçuş boyunca gereken oksijen miktarı dakikada litre olarak belirtilir. Uçağın kapısı kapanmadan önce astım krizi geçiren yolcu da o uçuşa alınmaz.