AJet Yurtiçi Bilet Değişikliği

AJet'te iç hat biletini değiştirmenin maliyeti, biletin ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Uçuşa 12 saatten fazla varken V, P, W, U harfleriyle 5-9 rakamlarından oluşan düşük sınıflarda 600 TL, A, B, E, H, L, M, O, Q, S, T, Y ve 1-4 üst sınıflarında 950 TL işlem bedeli ödenir; Premium pakette işlem bedeli alınmaz.

Uçuşa 1-12 saat kaldığında düşük sınıflarda ceza %100'e çıkarken üst sınıflarda 950 TL'lik bedel aynı kalır, son 1 saatte ise bütün paketlerde %100 ceza uygulanır. Yeni uçuşun fiyat farkı her durumda ayrıca ödenir ve aktarmalı biletlerde ceza her uçuş bacağı için ayrı ayrı hesaplanır.

Dış hat biletlerindeki kurallar AJet yurtdışı bilet değişikliği sayfasında, telefonla yapılan değişikliğin işleyişi ise AJet telefonla bilet değişikliği sayfasında anlatılıyor.

İç hat değişiklik ücretleri

Aşağıdaki tutarlara her durumda yeni uçuşun fiyat farkı eklenir:

• Uçuşa 12 saatten fazla varken: düşük sınıflarda 600 TL, üst sınıflarda 950 TL, Premium'da işlem bedeli yok.
• Uçuşa 1-12 saat kala: düşük sınıflarda %100 ceza, yani bilet bedeli yanar ve yalnızca vergiler yeni bilete sayılır; üst sınıflarda 950 TL; Premium'da işlem bedeli yok.
• Uçuşa 0-1 saat kala: bütün paketlerde %100 ceza.
• Uçuş saati geçtikten sonra (no-show): değişiklik %100 ceza ile yapılır; düşük sınıflarda bu, fiilen yeni bilet almak anlamına gelir.

Aktarmalı biletlerde ceza her bacak için ayrı uygulanır; örneğin Sabiha Gökçen-Esenboğa-Van biletinde iki bacak olduğu için iki ayrı işlem bedeli çıkar. Değişiklik sırasında aynı paket ya da daha üst bir paket seçilebilir ve paketler arasında ücret farkı varsa bu fark tahsil edilir.

Ercan uçuşlarında tutarlar farklı mı?

KKTC'deki Ercan Havalimanı'na yapılan uçuşlarda üst sınıfların değişiklik bedelleri iç hat tablosundan farklıdır; son 1 saatte de üst sınıflarda %100 ceza yerine işlem bedeli uygulanır, Premium'da ise iç hatta olduğu gibi %100 ceza alınır:

• 12 saatten fazla kala: düşük sınıflar 600 TL, üst sınıflar 655 TL, Premium'da işlem bedeli yok.
• 1-12 saat kala: düşük sınıflarda %100 ceza, üst sınıflarda 755 TL, Premium'da işlem bedeli yok.
• 0-1 saat kala: düşük sınıflarda %100 ceza, üst sınıflarda 950 TL, Premium'da %100 ceza.
• Çağrı merkezi servis bedeli: Ercan uçuşlarında 300 TL, diğer iç hat uçuşlarında 200 TL.

Fiyat farkı nasıl hesaplanır?

Değişiklikte yeni uçuşun işlem anındaki fiyatı ile eski biletin baz ücreti karşılaştırılır. Yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark ve varsa vergi farkı ödenir; yeni uçuş daha ucuzsa aradaki fark iade edilmez.

Eski bilette tahsil edilmiş ancak yeni bilette kullanılmayacak havalimanı vergileri iade edilir, diğer bütün ücretler yeniden hesaplanır. Düşük sınıflarda uçuşa 12 saatten az kala yapılan değişiklikte kullanılmayan vergiler iade edilir, kalan tutar için yeni bilet fiyatı ve ceza uygulanır.

Satın almadan sonraki işlem bedelsiz değişiklik hakkı

ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde, satın almanın ardından bir defaya mahsus işlem bedeli ödemeden değişiklik yapılabilir ve bu durumda yalnızca fiyat ile vergi farkı ödenir. Hakkın süresi, bilet alındığı anda kalkışa ne kadar zaman kaldığına göre kısalır.

Kalkışa 72 saatten uzun süre bulunan biletlerde bu süre satın almayı izleyen 24 saattir; kalkışa 24-72 saat kalmışsa 60 dakikaya, bir günden kısa süre kalmışsa 30 dakikaya iner.

Grup, çağrı merkezi, acente ve yeniden düzenlenmiş biletler bu hakkın kapsamında değildir. Bilete eklenen bir ek hizmet önce iade ettirilirse hak düşer. Hak yalnızca bir kez kullanılabildiği için ikinci değişiklikte tablodaki ücretler uygulanır; bilet alınırken yanlış tarih girildiyse düzeltmenin bu süre içinde yapılması gerekir.

Vade farkı ve taksit

Taksitli alınan biletlerde yolcunun kendi isteğiyle yaptığı değişiklikte, tahsil edilmiş vade farkı iade edilmez. Yeni tutar için taksit seçenekleri yeniden sunulur; 500 TL ve üzerindeki yurt içi işlemlerde 2-6 taksit seçilebilir.

Değişikliğin yapıldığı kanallar

Web sitesi ve mobil uygulama

ajet.com ve AJet Mobil'de değişiklik için servis bedeli alınmaz ve yeni e-bilet işlem biter bitmez gönderilir:

1. PNR kodu ve soyadı girilerek Uçuş Yönetimi ekranı açılır ve telefona gönderilen aktivasyon kodu onaylanır.
2. Değiştirilecek uçuş ve yolcu seçilir; yeni tarih ve saat belirlenir, aynı ya da daha üst bir paket seçilir.
3. Ekranda işlem bedeli, fiyat farkı ve toplam tutar görüntülenir; ödeme yapılarak işlem onaylanır.
4. Yeni e-bilet e-postayla gelir. Koltuk seçimi yeni uçuşa aktarılır ya da ücreti iade edilir.

Kural gereği bilet uçuş saatine kadar, uçuş saatinden sonra da %100 ceza ile değiştirilebilir; ancak web sitesinde kartla işlem uçuşa 1 saat kalana kadar yapılabilir. İptal ve değişiklikte tarifeli kalkış saati esas alınır.

Çağrı merkezi, havalimanı ve Alo Bilet Hattı

AJet çağrı merkezinde temsilci biletin sınıfını kontrol ederek işlem bedelini ve fiyat farkını bildirir, ödemeyi telefonda alır. Bu kanalda bilete 200 TL, Ercan uçuşlarında 300 TL servis bedeli eklenir.

Web sitesinden değiştirilemeyen biletler, özellikle çağrı merkezinde ya da acentede düzenlenmiş olanlar, bu yolla değiştirilir. Acente biletlerinde ise acentenin kendi bedeli söz konusu olabilir ve işlem acente üzerinden yürür.

Kalkışa 1 saatten az kalmışsa ve yolcu check-in yapmışsa, iç hat biletindeki değişiklik ancak havalimanındaki yetkili satış ofisinde yapılabilir. Web sitesinde kartla işlem de yalnızca uçuşa 1 saat kalana kadar açık olduğundan bu son aşamada başvurulacak yer havalimanıdır.

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişikliği 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan, havayolunu aramadan yapabilirsiniz. PNR kodu ve yolcu adıyla kaydı açıyor, biletin sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre işlem bedelini ve fiyat farkını hesaplayıp toplam tutarı onayınızdan önce bildiriyoruz.

AJet'in kural ücreti dışında ek bedel almıyor, yeni e-bileti işlemden sonra e-postayla gönderiyoruz.

Örnek hesaplar

Tablodaki kuralların farklı biletlere nasıl yansıdığını aşağıdaki hesaplar gösteriyor:

• İstanbul-Ankara uçuşunda Basic paketin düşük sınıfından alınmış bilet, uçuşa 3 gün kala 600 TL işlem bedeli ve fiyat farkıyla değiştirilir.
• Aynı bilet uçuşa 6 saat kala değiştirilirse %100 ceza uygulanır; bilet bedeli yanar, yeni bilet fiyatı ödenir ve yalnızca vergiler yeni bilete sayılır.
• İzmir-İstanbul uçuşunda Flex paketin üst sınıfından alınmış bilet uçuşa 1 gün kala, 400 TL daha pahalı bir uçuşa alınırsa ödenecek tutar 950 + 400 = 1.350 TL olur.
• Ankara-Antalya uçuşunda Premium bilet uçuşa 3 saat kala değiştirildiğinde yalnızca fiyat farkı ödenir.
• İstanbul-Ercan uçuşunda Flex üst sınıf bilet uçuşa 2 gün kala 655 TL ve fiyat farkıyla değiştirilir.
• Sabiha Gökçen-Esenboğa-Van aktarmalı üst sınıf bilet uçuşa 5 gün kala değiştirilirse iki bacak için 2 × 950 = 1.900 TL ve fiyat farkı ödenir.

Aktarmalı biletlerde ceza bacak başına alındığından, yalnızca gerçekten değişmesi gereken bacağın değiştirilmesi toplam bedeli yarıya indirir. Düşük sınıflarda maliyeti belirleyen asıl eşik 12 saattir; bu sınırdan önce 600 TL olan değişiklik bedeli, son 12 saatte %100 cezaya dönüşür.

Ek hizmetler ve özel durumlar

Koltuk, bagaj ve diğer hizmetler

• Koltuk seçimi: ödenen koltuk ücreti ya yeni uçuşta kullanılır ya da yolcuya geri ödenir.
• Fazla bagaj ve spor ekipmanı: bu hakların yeni uçuşa taşınması ya da iadesi çağrı merkezinden istenir; hiç kullanılmamış haklar uçuş saatine kadar iade edilebilir.
• Evcil hayvan ve refakatsiz çocuk: yeni uçuşta kontenjanın yeniden onaylanması gerekir.
• Premium ikram: uçuşa 24 saatten az kalmış Premium biletlerde yeni uçuşa sandviç ikramı yüklenemez.

AJet kaynaklı değişiklik, kaçırılan uçuş ve sağlık durumu

Uçuş saati AJet tarafından değiştirildiğinde yolcu bedelsiz bir alternatif uçuş ya da tam iade seçebilir ve bu işlemi 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattı yapar. Bu durumda işlem bedeli ve fiyat farkı alınmaz; ancak satın alınmış fazla bagaj yeni uçuşa kendiliğinden aktarılmaz ve yolcunun bunu ayrıca istemesi gerekir.

Uçuş kaçırıldıktan, yani tarifeli kalkış saati geçtikten sonra yapılan değişiklikte bütün sınıflarda %100 ceza uygulanır ve düşük sınıflarda bilet bedeli tamamen yanar. Üst sınıf ve Premium biletlerde değişikliğin kalkıştan önce, son saatte bile olsa yapılması bu kaybı önler.

Sağlık nedeniyle yapılan değişikliklerde kural gereği indirim yoktur; belgeli durumlarda iletişim formundan bireysel değerlendirme istenebilir.

Merak edilenler

Düşük sınıf bilette değişiklik mi iptal mi daha az kayıplıdır?

Düşük sınıflarda iptal edildiğinde bilet bedeli iade edilmez, yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri döner. Uçuşa 12 saatten fazla varken yapılan değişiklikte ise 600 TL işlem bedeli ve fiyat farkı ödenerek bilet korunur ve ödenmiş baz ücret yeni bilete sayılır. Bu nedenle bu sınıflarda değişiklik genellikle daha az kayıplıdır.

Değişiklikte Basic'ten Flex'e geçilebilir mi?

Değişiklik sırasında aynı ya da daha üst paket seçilebilir, alt pakete geçiş yapılamaz. Paket yükseltildiğinde bagaj hakkı Basic'teki 15 kg'dan Flex'te 20 kg'a, Premium'da 25 kg'a çıkar ve koltuk hakları da genişler.

İşlem bedeli ise yeni pakete göre değil, biletin orijinal ücret sınıfına göre alınır. Premium'a geçilmesi, sonraki değişikliklerde işlem bedeli ödenmemesini sağlar.

Uçuşa kalan süre hangi saate göre hesaplanır?

Kalan süre, işlemin yapıldığı an ile orijinal uçuşun tarifeli kalkış saati arasındaki farktır; rötar ya da erken kalkış hesaba katılmaz. Fiyat farkı ise yeni uçuşun işlem anındaki satış fiyatına göre belirlenir ve aynı gün içinde değişebilir. Çok bacaklı biletlerde 24 saat kuralı için ilk uçuşun kalkışı esas alınır.

Değişiklikte hangi ücretler geri alınamaz?

Çağrı merkezi ve acente biletlerinde daha önce ödenmiş biletleme servis ücreti, taksitli alımlardaki vade farkı ve EcoJet paket ücreti iade edilmez. Yeni uçuş daha ucuz olduğunda aradaki baz ücret farkı da geri ödenmez. Kullanılmayan havalimanı vergileri ise her durumda yeni bilete sayılır ya da iade edilir.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı değiştirilebilir mi?

Yalnızca gidiş ya da yalnızca dönüş bacağı değiştirilebilir ve ceza ile fiyat farkı yalnızca değiştirilen bacak için hesaplanır. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca biri için de değişiklik yapılabilir. Bebek yolcunun bileti ise refakatçisinin biletiyle birlikte değiştirilmelidir.

Yolcu adı ya da güzergâh değiştirilebilir mi?

Bilet başka bir kişiye devredilemez ve isimde yalnızca yazım hataları düzeltilebilir. Güzergâh değişikliği ise tarih değişikliğiyle aynı kurala tabidir: yeni parkurun fiyatı ve vergileri hesaplanır, işlem bedeli de biletin sınıfına göre uygulanır.