SunExpress Havayolları

SunExpress, 1989'da Lufthansa ile Türk Hava Yolları'nın eşit ortaklığıyla kurulan, genel merkezi Antalya'da bulunan bir tatil havayoludur. Otuz beş yılı aşkın süredir Almanya, Avusturya, İsviçre, Hollanda, İskandinavya ve Birleşik Krallık'ı Antalya, İzmir, Bodrum ve Dalaman'a doğrudan uçuşlarla bağlıyor. Şirket, Anadolu şehirlerinden Avrupa'daki yakınlarına ulaşmak isteyen yolcuları da taşır. Türkiye içinde ise Antalya ve İzmir merkezli bir iç hat ağı işletir.

Biletler SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort olmak üzere dört tarifeyle satılır; bagaj, koltuk, öncelikli hizmetler ve lounge gibi ekstralar ihtiyaca göre bilete eklenir. Bilet işlemlerinin ayrıntılarını SunExpress bilet al, SunExpress bagaj kuralları, SunExpress bilet iptali ve SunExpress bilet değişikliği sayfalarında bulabilirsiniz.

Kuruluştan bugüne SunExpress

Şirket, Lufthansa ile THY'nin yüzde elli-yüzde elli ortak girişimi olarak Antalya'da kuruldu. Hedef, Almanya'daki tatil pazarını Türkiye'nin Akdeniz kıyılarına doğrudan bağlamaktı ve ilk seferler Antalya ile Frankfurt arasında yapıldı. Havayolunun adı da bu amaçtan gelir ve güneşe giden hızlı hat anlamını taşır.

İki büyük ortağın desteği, SunExpress'e kuruluşundan itibaren güçlü bir bakım, eğitim ve satış altyapısı kazandırdı.

1990'larda Almanya'nın büyük şehirlerinden Antalya'ya uzanan charter ağı kuruldu ve Boeing 737 filosu oluştu. 2000'li yıllarda şirket tarifeli seferlere ağırlık verdi, İzmir'i ikinci üs olarak ekledi ve Anadolu şehirlerinden Avrupa'ya doğrudan uçuşlar başlattı.

2010'larda Frankfurt Gateway Gardens'taki ofis Avrupa'daki ikinci merkez hâline geldi; bu ofis bugün satış ve operasyonu yönetiyor. Aynı dönemde Türkiye iç hat ağı açıldı ve SunExpress Skytrax sıralamasında dünyanın önde gelen tatil havayolları arasına girdi. Tek merkezli bir charter şirketinden iki ülkede merkezi olan tarifeli bir taşıyıcıya dönüşüm, Türkiye'ye gelen tatil trafiğinin ve Avrupa'daki Türk toplumunun memleket uçuşlarına olan talebinin büyümesiyle paralel ilerledi.

Son yıllarda şirket çeşitli ödüller aldı. AirlineRatings 2021'de SunExpress'e 7 Yıldız emniyet ve ürün derecesi verdi. Skytrax 2022'de şirketi Dünyanın En İyi Tatil Havayolu, 2023-2024'te ise Avrupa'nın En İyi Tatil Havayolu seçti; aynı dönemde CAPA'nın Yılın Bölgesel Havayolu ödülü de alındı.

2025'te yeni SunFares tarife yapısı devreye girdi, Antalya ve İzmir'de kiosk check-in ile self bag drop hizmetleri başladı.

Bugün SunExpress, Avrupa ile Türkiye arasındaki tatil trafiğinin en büyük taşıyıcılarından biridir. İki büyük havayolunun ortaklığı bakım ve emniyet altyapısında ölçek avantajı sağlarken yolcuya sunulan üründe bagajın, koltuğun ve ikramın ayrı ayrı fiyatlandığı esnek bir tarife modeli uygulanır. Bu model sayesinde yolcu yalnızca ihtiyaç duyduğu hizmetin bedelini öder; bagajsız kısa bir tatil yolculuğu ile bagajlı bir memleket ziyareti aynı uçakta farklı tarifelerle satılabilir.

Filoda hangi uçaklar var?

SunExpress tek tip filo stratejisi izler ve bütün uçakları Boeing 737 ailesindendir. Bu tercih bakım, yedek parça ve ekip eğitimi maliyetlerini düşürür, pilot ve kabin ekiplerinin her uçakta görev yapabilmesine de imkân verir. Toplam 86 uçakla Türkiye'nin en büyük filolarından birine sahip olan şirketin omurgasını 58 adet Boeing 737-800 oluşturur; bu model 39,6 metre boyunda ve 828 km/saat seyir hızındadır.

Filodaki 28 adet Boeing 737-8 (MAX) ise yeni nesil motorları sayesinde daha sessiz çalışır, daha az yakıt tüketir ve daha düşük emisyon üretir; kabin aydınlatması da geliştirilmiştir.

Her iki modelde de 189 koltuklu, tek sınıflı bir ekonomi kabini bulunur. Koltuklar deri kaplıdır ve koltuk aralığı 30 inçtir. Bakım Lufthansa Teknik ve THY Teknik iş birliğiyle yapılır. Büyüme planı Boeing 737-8 ve 737 MAX 10 teslimatlarıyla filonun tamamen yeni nesle geçmesine, Anadolu'dan Avrupa'ya doğrudan hatların çoğaltılmasına ve Antalya ile İzmir'deki dijital havalimanı hizmetlerinin yaygınlaştırılmasına dayanıyor.

Şirketin kalite ve emniyet standartları IOSA belgesinin yanı sıra ISO 9001, 10002, 14001, 27001, 45001 ve 22301 sertifikalarıyla belgelenmiştir.

Uçuş ağı ve tarifeler

Genel merkezin bulunduğu Antalya Havalimanı (AYT), Avrupa'dan gelen tatil trafiğinin büyük bölümünü karşılar. Havalimanında SunExpress'e ait CIP lounge, kiosk check-in ve self bag drop hizmetleri vardır ve Antalya'dan Türkiye'nin pek çok şehrine iç hat seferi yapılır.

İkinci üs olan İzmir Adnan Menderes Havalimanı (ADB), Avrupa'ya giden dış hat seferleri ile Anadolu'ya uzanan iç hat seferlerinin merkezidir. Bu iki havalimanından kalkan iç hat uçuşlarında çipli kimlik kartıyla biniş kartsız geçiş yapılabilir ve SunPriority hizmeti iç hatta yalnızca buralarda sunulur.

Uçuş ağı üç ayak üzerine kuruludur. En yoğun pazar olan Almanya'da Frankfurt, Münih, Düsseldorf, Hamburg, Berlin, Köln, Stuttgart, Hannover, Nürnberg, Bremen, Dortmund, Paderborn, Münster/Osnabrück, Saarbrücken ve Memmingen'e uçulur. Avrupa'nın geri kalanında Avusturya, İsviçre'de Zürih ve Basel, Hollanda, Belçika, Danimarka, İsveç, Norveç, Polonya, Çekya, Macaristan, Fransa, İtalya ve İrlanda; Birleşik Krallık'ta Londra'nın Gatwick, Luton ve Stansted havalimanları ile Manchester, Birmingham, Bristol, Edinburgh ve Newcastle ağda yer alır.

Beyrut, Dubai, Kuveyt, Bahreyn, Erbil, Kahire, Şarm El-Şeyh, Tiflis, Üsküp, Saraybosna ve Kuzey Kıbrıs'taki Ercan da hat listesindedir.

Ankara Esenboğa, Adana-Çukurova, Trabzon, Bodrum, Dalaman, Diyarbakır, Van, Kayseri, Gaziantep, Konya ve Samsun gibi şehirlerden Avrupa'ya doğrudan seferler yapılır.

İç hatlarda ise Antalya ve İzmir'den Ankara, Adana, Trabzon, Diyarbakır, Van, Kayseri, Gaziantep, Konya, Samsun, Elazığ ve diğer Anadolu şehirlerine uçulur. Yaz tarifesinde Avrupa'dan Antalya, Bodrum ve Dalaman'a ayrılan kapasite en yüksek seviyesine çıkar; kış tarifesinde Anadolu-Almanya hatları ile iç hat ağı öne geçer.

Tarifelere göre bagaj ve esneklik

SunFares tarifeleri bagaj hakkı ve esneklik bakımından birbirinden belirgin biçimde ayrılır:

• SunLight (yalnızca dış hat): 4 kg koltuk altı çantası; kayıtlı bagaj ve 8 kg el bagajı ayrıca satın alınır; bilet iade edilemez.
• SunValue: 8 kg el bagajı, dış hatta 20 kg, iç hatta 15 kg kayıtlı bagaj; değişiklik ücretlidir ve bilete SunFlex 3 eklenebilir.
• SunEco+: dış hatta 30 kg'a kadar bagaj, uçuştan 7 gün öncesine kadar bedelsiz değişiklik ve havalimanında ücretsiz check-in; iç hatta 2 saate kadar bedelsiz değişiklik ve 12 saate kadar ücretsiz iptal.
• SunComfort: dış hatta 35 kg'a kadar, iç hatta 25 kg bagaj; standart koltuk seçimi dahil; dış hatta 3 gün öncesine kadar bedelsiz değişiklik ve 30 gün öncesine kadar tam iade.

Tarifelerin üzerine fazla bagaj paketleri, standart ve XLeg koltuk, SunPriority, lounge ve VIP karşılama, SunElite, SunSecure, BaggageSecure, spor ekipmanı taşıma, uçak içi yemek ve golf paketi gibi ekstralar eklenebilir.

Dış hatta SunLight ve SunValue yolcuları için online check-in zorunludur, havalimanındaki check-in ise ücretlidir. Sadakat programı SunExpress your benefits, ek ürün ve hizmet alımlarında puan kazandırır.

Alo Bilet Hattı'ndan SunExpress bileti almak için 0850 308 79 02 numarasını her gün 08.00-24.00 arasında arayabilirsiniz. Satışı havayolunun güncel SunFares tarifesiyle yapıyor, seferleri ve tarifeler arasındaki bagaj ve iade farklarını karşılaştırıp toplam tutarı onayınıza sunuyoruz.

Örneğin Almanya'ya SunLight ile uçmayı düşündüğünüzde bu tarifenin iade edilmediğini, yalnızca 4 kg'lık çanta içerdiğini ve online check-in zorunluluğu olduğunu bilet kesilmeden önce size bildiriyoruz. Ödemenin ardından e-bilet e-postanıza gelir; değişiklik, iptal, bagaj ekleme ve koltuk seçimi talepleri de aynı hattan yürütülür. İşleyişin ayrıntıları SunExpress müşteri hizmetleri sayfasında yer alıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

SunExpress çağrı merkezinin numarası nedir?

Türkiye'den 444 0 797, yurt dışından +90 232 444 0 797, Almanya'dan +49 69 310 997 97 numarası aranır. Yazılı destek için WhatsApp hattı ve iletişim formu kullanılabilir.

SunExpress uçuşlarında ikram ücretsiz mi?

SunExpress uçuşlarında ücretsiz ikram sunulmaz. Yiyecek ve içecekler uçakta ücret karşılığında satılır ya da uçuştan önce sipariş edilebilir. Tur operatörleri üzerinden alınan biletlerde ise atıştırmalık pakete dahil olabilir.

Bilet hangi kanallardan satın alınır?

SunExpress biletleri sunexpress.com, mobil uygulama, havayolunun müşteri hizmetleri merkezi ve yetkili acenteler üzerinden satılır. Telefonla bilet almak isteyenler Alo Bilet Hattı'nı da kullanabilir; bu durumda sonraki değişiklik ve iptal işlemleri de aynı hattan yapılır.

Kiosk check-in hangi havalimanlarında bulunuyor?

Antalya ve İzmir'de kiosk check-in ile self bag drop birlikte sunulur. Yurt dışında Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag havalimanlarında da SunExpress kiosk check-in noktaları vardır.

Şirketin Frankfurt'ta da merkezi var mı?

Genel merkez Antalya'dadır, ancak Frankfurt Gateway Gardens'taki ofis 2010'lardan bu yana şirketin Avrupa'daki ikinci merkezi olarak çalışır. Satış ve operasyon bu ofisten yönetilir. Yaz aylarında kapasite Antalya ve İzmir'de yoğunlaşırken kış döneminde Anadolu ile Avrupa arasındaki hatlar ağırlık kazandığından, iki merkezli yapı şirketin iki pazardaki operasyonunu birlikte yürütmesine imkân tanır.