AJet Bilet İptali

AJet'te bir biletin iptalinden ne kadar para geri alınacağını ücret sınıfı, paket ve uçuşa kalan süre belirler; bu nedenle aynı uçuştaki iki bilet için sonuç çok farklı olabilir.

İç hatlarda V, P, W, U ile 5-9 arasındaki rakamlı düşük ücret sınıflarında bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir. Harf kodu bunların dışında kalan ya da 1-4 arasında olan üst sınıflarda ise uçuşa 12 saatten fazla varken iptal edilen biletten 1.100 TL kesilir ve kalanı iade edilir.

Premium paket, uçuşa 2 saatten fazla kala kesintisiz iade hakkı verir. Dış hatlarda Premium dışındaki paketlerde bilet bedeli geri ödenmez. Web ve mobilden alınan biletlerde satın almanın ardından 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı bulunur; AJet'te açığa alma uygulaması ise yoktur.

Hat türüne ve kanala göre ayrıntılar AJet yurtiçi bilet iptali, AJet yurtdışı bilet iptali ve AJet telefonla bilet iptali sayfalarında daha ayrıntılı biçimde ele alınıyor.

Sınıf ve pakete göre kesintiler

İade tutarı sınıfa ve pakete göre sıfır ile tam iade arasında değişir. Düşük sınıflarda bilet bedeli hiçbir koşulda geri ödenmez ve iptal yalnızca vergilerin iadesi anlamına gelir. Üst sınıflarda sabit bir işlem bedeli kesilir, Premium'da ise uçuşa 2 saatten fazla kala işlem bedeli alınmaz.

Uçuş gerçekleştikten sonra bilet bedeli iade edilmez. İç hat biletlerindeki kesinti tablosu aşağıdadır:

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 5-9): bedel geri ödenmez; iade yalnızca kullanılmamış havalimanı vergilerini kapsar.
• Üst sınıflar (Y, B, M, A, H, L, T, Q, E, O, S ile 1-4): kalkışa 12 saatten uzun süre varken 1.100 TL düşülür; son 12 saatte bedel geri verilmez.
• Premium: kalkışa 2 saatten uzun süre varken bedelin tamamı döner; son 2 saatte iade yapılmaz.
• Ercan uçuşları: üst sınıflarda kesinti 985 TL'dir (kalkışa 12 saatten uzun süre varken); Premium'da kalkışa 2-12 saat kala tam iade, 1-2 saat kala 655 TL kesinti uygulanır.
• Aktarmalı biletler: kesinti her uçuş bacağı için ayrı hesaplanır.
• Taksitli alım: taksitlendirme bedeli hiçbir pakette iade edilmez.

Türkiye çıkışlı ya da varışlı dış hat uçuşlarında Basic, EcoJet ve Flex paketlerinin bütün sınıflarında bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir.

Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla kala tam iade alınır. İran'dan kalkan uçuşlarda ise farklı bir yöntem uygulanır.

Bu biletlerde kesinti, baz ücret ile yakıt harcının toplamı üzerinden hesaplanır ve oran sınıfa göre değişir; düşük sınıflarda %90, orta sınıflarda %60 ve yüksek sınıflarda %40 kesilerek kalan tutar iade edilir. EcoJet paket ücreti ise hiçbir durumda geri verilmez.

Uçuşa gelmeyen (no-show) yolcunun iç hat biletinde düşük sınıflarda bilet bedeli iade edilmez; üst sınıflarda da kalkıştan sonra bedel geri ödenmez ve yalnızca kullanılmayan vergiler döner. Dış hatlarda gidiş uçuşuna binilmemesi dönüşü otomatik olarak iptal etmez. No-show durumunda vade farkı da iade edilmez.

Biletin sınıfı V, P, W, U ya da 5-9 arasında bir rakamsa iptalin getirisi yalnızca vergilerden ibaret olduğu için tarih değişikliği çoğu zaman daha uygun bir seçenektir.

Satın almadan sonraki ücretsiz iptal süresi

Bilet ajet.com'dan ya da AJet Mobil'den alındıysa, işlem ücreti ödemeden yapılabilecek tek seferlik bir iptal hakkı doğar. Bu hakkın süresi uçuş tarihine göre belirlenir: kalkışa 72 saatten uzun süre varsa hak ödemeden itibaren 24 saat sürer.

Kalkışa kalan süre 24-72 saat aralığındaysa hak 60 dakikayla, 24 saatin altındaysa 30 dakikayla sınırlıdır. Hak, yalnızca bireysel web ve mobil satışları kapsar; grup rezervasyonları, çağrı merkezi ya da acente üzerinden kesilen biletler ve daha önce yeniden düzenlenmiş biletler için kullanılamaz. Taksitli alımlarda taksitlendirme bedeli bu süre içinde yapılan iptallerde de kesilir.

İptal kanalları

Web sitesinden ya da mobil uygulamadan iptal şu adımlarla yapılır:

1. "Uçuş Yönetimi" alanına PNR kodunu ve soyadınızı girin, telefonunuza gelen aktivasyon kodunu onaylayın.
2. İptal edilecek uçuşu ve yolcuları seçin; ekranda kesinti tutarı ve net iade gösterilir.
3. İptali onaylayın; iade, ödemenin yapıldığı karta başlatılır ve bilgilendirme e-postası gönderilir.

Çağrı merkezinden ve acenteden alınan biletler online kanalda iade edilemez; bu biletlerde iptal için biletin alındığı kanala başvurulur. AJet çağrı merkezi 0850 333 2 538 numarasından iptal ve iade işlemlerini yürütür. Temsilci biletin sınıfını ve paketini okuyarak iade tutarını bildirir, onay verildiğinde iptali başlatır.

Çağrı merkezinden yapılan iptalde yeni bir servis bedeli istenmez, ancak biletleme sırasında ödenmiş servis bedeli de iade edilmez.

Kalkışa 1 saatten az kalmışsa ve check-in de yapılmışsa iç hat biletinin iptali için havalimanındaki yetkili satış ofisine gitmek gerekir; dış hat biletlerinde bu son saatte iptal işlemi hiçbir kanaldan yapılamaz.

Acenteden alınan biletlerde ödeme acentenin hesabından geçtiği için AJet çağrı merkezi iade talebini acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı'ndan alınmış biletlerde iptal talebi 0850 308 79 02 numaralı hattımıza iletilir; bu hatta haftanın yedi günü 08.00-24.00 arasında işlem yapıyoruz.

PNR kodu ve yolcu adıyla havayolunun kuralını aynı görüşmede uyguluyor, iade tutarını onayınızdan önce bildiriyor ve iadeyi ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan yönlendiriyoruz. AJet'in kesintisi dışında ek işlem bedeli almıyoruz.

Kısmi iptal de mümkündür: gidiş-dönüş bir bilette tek yönden vazgeçildiğinde iade tutarı, yalnızca o yönün ücret sınıfındaki kural esas alınarak bulunur. Kuponların bir kısmı kullanılmış olsa bile yolcu kaynaklı iptallerde vade farkı iade edilmez.

İade tutarı ve süresi

Birkaç örnek, kuralların sonuca nasıl yansıdığını gösteriyor. İstanbul-Ankara hattında 3.400 TL'ye alınmış üst sınıf bir Flex bilet uçuşa 3 gün kala iptal edildiğinde 3.400 - 1.100 = 2.300 TL ile kullanılmayan vergiler iade edilir.

İstanbul-İzmir hattındaki 1.800 TL'lik düşük sınıf Basic bilette bilet bedeli geri ödenmez, yalnızca havalimanı vergileri döner. Ankara-Antalya uçuşu için 4.900 TL'ye alınmış Premium bilet 5 saat kala iptal edilirse tam iade alınır, 1 saat kala iptalde ise iade yapılmaz.

İstanbul-Berlin uçuşunda Flex bilet 2 gün kala iptal edildiğinde bilet bedeli iade edilmez, vergiler geri ödenir; aynı uçuşta Premium bilet için tam iade yapılır.

Ankara-Ercan hattında üst sınıf Flex bilet 1 gün kala iptal edildiğinde 985 TL kesinti uygulanır.

İade, bilet hangi yöntemle ödendiyse o yönteme yapılır. Karta yapılan iadenin hesapta görünmesi bankaya bağlı olarak birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar sürebilir; iDEAL ve online banka havalesiyle ödenen biletlerde iade yaklaşık 5 iş günü sürer.

Kartın süresi dolduysa ya da kart iptal edildiyse iade aynı bankanın başka bir kartına yapılır. Bankayla ilişki sona erdiyse bankadan alınan yazıyla çağrı merkezine başvurulur.

Bazı ödemeler iptalde geri verilmez. Çağrı merkezinde ve acentede ödenen 300 TL, 500 TL ya da 30 USD tutarındaki biletleme servis ücreti, yolcu kaynaklı iptallerde taksitlendirme bedeli ve baz ücrete eklenen EcoJet paket bedeli bu kalemlerdendir. Para birimi işlem ücreti yalnızca havayolu kaynaklı iptalde iade edilir, gerçekleşmiş bir uçuşun bedeli ise hiçbir durumda geri ödenmez.

Ek hizmetler bilet iptaliyle birlikte otomatik olarak iade edilmez ve her biri için uçuş saatine kadar ayrı bir iade talebinde bulunmak gerekir. Yolcu uçuşu kendi isteğiyle iptal ettiğinde ücretli koltuk tutarı için uçuş saatine kadar iade istenebilir.

AJet uçuşu iptal eder ya da değiştirirse seçilen koltuklar da iptal olur; bu durumda ücret çağrı merkezinden talep edilir ve başvurunun uçuş tarihinden itibaren 1 yıl içinde yapılması gerekir. Hiç kullanılmamış fazla bagaj ve spor ekipmanı hakları uçuş saatine kadar iade edilebilir, ancak uçuştan sonra ya da aktarmalı yolculukta kısmen kullanılmış haklar iade edilmez.

Evcil hayvan (PETC) ve refakatsiz çocuk hizmet ücretleri de uçuş saatine kadar geri alınabilir. Sabiha Gökçen dışındaki salonlar için alınan CIP giriş hakkı, salona girilmediyse uçuşa 3 saat kalana kadar iade edilir; salon kullanıldıysa iade yapılmaz, sefer iptalinde ise istisna uygulanabilir.

Uçuşu AJet iptal ettiğinde ya da tarifesini değiştirdiğinde yolcu, alternatif bir uçuşa ücretsiz aktarılmayı ya da bilet bedelinin tamamının iadesini seçebilir; kupon kullanılmamışsa vade farkı da iade edilir. Aktarma ve iade talepleri için AJet'in 0850 224 2 538 numaralı hattı kullanılır. Bu tür iptallerde yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptallerdeki sınıf kesintileri uygulanmaz.

Merak edilenler

Vergiler her durumda iade edilir mi?

Kullanılmayan havalimanı vergileri, yani yolcu hizmet ücreti ve benzeri kalemler, bilet bedelinin iade edilmediği düşük sınıflarda ve son saatlerde de geri ödenir. Yakıt harcı (YR) ve baz ücret ise iade kuralına tabidir; kesinti baz ücretten yüksekse YR de iade edilmez.

Uçuşa 10 saat kala Flex bilet iptal edilirse ne olur?

İç hatta üst sınıf Flex bilette 1.100 TL kesintili iade ancak uçuşa 12 saatten fazla varken geçerlidir. 10 saat kala yapılan iptalde bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca kullanılmayan havalimanı vergileri geri ödenir. Bu aşamada tarih değişikliği daha avantajlıdır, çünkü üst sınıflarda uçuşa 1-12 saat kala 950 TL işlem bedeli ve fiyat farkı ödenerek uçuş ileri bir tarihe alınabilir. Premium pakette ise tam iade hakkı uçuşa 2 saat kalana kadar sürer.

İade süresi geçtiği hâlde para gelmediyse ne yapılmalı?

Süre aşıldıysa PNR koduyla 0850 333 2 538 numaralı çağrı merkezi aranarak iade kaydının durumu sorulur. Kart yenilendiyse iadenin aynı bankanın yeni kartına yapıldığını da hesaba katmak gerekir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde iade takibini biz yürütüyoruz.

AJet uçuşu iptal ederse tazminat doğar mı?

SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre iptal uçuş tarihine yakın bir dönemde bildirildiyse ve havayolu makul bir alternatif sunmadıysa, tam iade ya da ücretsiz yeniden planlamaya ek olarak mesafeye göre belirlenen tazminat talep edilebilir. Başvuru ajet.com iletişim formundan yazılı olarak yapılır.

Formdan 30 gün içinde yanıt gelmediğinde şikâyet, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) başvuru sistemine taşınabilir.

Yetişkin bileti iptal edilince bebek bileti de iptal olur mu?

Aynı PNR'daki bebek bileti otomatik olarak iptal olmaz. Bebek yolcu tek başına uçamayacağı için bebek biletinin de iptal ettirilmesi ve iadesinin ayrıca istenmesi gerekir. Bebek biletinin fiyatı sabit olsa da (iç hat direkt uçuşlarda 599 TL, aktarmalılarda 1.198 TL) iade kuralı yetişkin biletindeki sınıf mantığına bağlıdır.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda istisna var mı?

Kural gereği düşük sınıflarda iade yapılmaz. Bununla birlikte hastalık ya da ölüm belgelenebiliyorsa yolcu, belgeleri AJet'in web sitesindeki iletişim formuna ekleyerek başvurabilir; bu talepler tek tek incelenerek sonuçlandırılır. Biletiniz Alo Bilet Hattı'ndan alındıysa başvuru dilekçesinin ve belgelerin hazırlanmasında size yardımcı oluyoruz.